信，国之宝也，人之所凭也。对服务业来讲，诚信是其赖以生存、发展的基本底线。作为一家服务上千万客户的服务型企业，中国电信湖北公司随州分公司本着“用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境”的原则，以最真情、最贴心的服务彰显诚信。2007年以来，中国电信湖北公司随州分公司针对当前消费者关注的行业热点问题和服务难点问题，优化内部流程、加大系统改造力度，于2007年12月全面实现 “市话详单查询服务、预约装机服务、收费确认服务”三项服务承诺。
　　　　服务承诺一：市话详单查询服务
　　　　中国电信湖北公司随州分公司历经近一年时间，投资对现有交换设备和支撑系统进行改造，并且通过在全省各市州的主要电信营业厅配置数百台自助服务终端和完善湖北电信网上客服中心，能够让客户方便的查询到市话详单，了解自己的通信消费详情。从2007年12月起，中国电信湖北公司随州分公司的广大客户就可以通过营业厅前台、网上客服中心（www.hb.ct10000.com）、自助服务终端免费查询到2007年11月份以来的后付费电话的市话详单。（预付费电话用户将稍后提供）
　　　　服务承诺二：预约装机服务
　　　　过去，客户装机、移机需要根据电信公司有关规定的时间执行，即使您很着急也不行。从2007年12月起，对于具备装机条件的固定电话、宽带的新装和迁移，中国电信湖北公司随州分公司的广大客户可根据自己的情况，预约业务受理48小时后的上门服务时间。
　　　　服务承诺三：收费确认服务
　　　　随着短信、七彩铃音等增值业务普及，几乎是人人都在使用其中一种或多种增值业务。为了尊重和维护客户的知情权、自主选择权、公平交易权，中国电信湖北公司随州分公司郑重承诺，未经客户确认不为其开通收费类业务；对于免费体验的新业务，在实施前告知，免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务。
　　　　今后，中国电信湖北公司随州分公司将推出越来越多的特色服务，让客户可以享受到更加多样、更加贴心的服务，全面实现“用户至上 用心服务”。