2006年是地级随州市公安局建局五周年，火红的九月，新的领导班子换届产生之后，给全市公安机关带来了新的希望和活力，市公安局又站在了一个新的历史起点上，担负着党和人民赋予的重大职责。市委常委、政法委书记、公安局长万学斌以亲民、务实、廉洁的形象，展示了他的人格魅力，新的市局党委决定以抓队伍为主线，建设一支风清气顺、正气浩荡的公安队伍。全市公安工作从抓公安信访工作入手，努力维护人民群众最关心、最现实、最直接、最要紧的利益，积极化解多年积压的信访疑难案件。一年来，公安信访工作取得了突出的成绩，受到各级领导的充分肯定，赢得了人民群众的高度赞扬。
　　　　努力维护社会稳定，积极关注民生问题是公安机关实践执法为民理念的永恒追求，在公安信访工作中，要使工作的每一个方面、每一个环节都真正体现群众的愿望，维护群众的利益，公安机关需要付出百倍的努力，要有坚定的信念作保证。
　　　　为了做好公安信访工作，积极为信访群众解决实际问题，分忧解难，局党委成员多次分别深入基层单位调研，寻找化解矛盾解决问题的方法。常务副局长杨昌军多次到区、市基层单位调查研究，寻找公安信访工作切实可行的对策，并结合随州实际，逐步建立完善信访工作机制，即领导包案责任机制；信访案件督促落实机制；民警下访回访机制；信访工作责任目标奖惩机制，有效地推动了工作的落实。领导包案责任机制，各级领导严格遵守，坚持局长接待日制度，确保件件案件责任到人，消除上下推诿的现象。信访案件督办机制的建立，使信访案件得到认真查办，事事有回音。建立信访民警下访、回访机制后，变过去民警坐等上访，为发现矛盾主动登门寻访，控制信访苗头，使怀疑问题解决不公、心里有了疙瘩准备上访缠诉的群众及时打消怨气。信访工作奖惩机制的完善，激发了信访民警的工作热情，工作奋发有为，大胆创新，信访科民警周和先年过半百，在信访岗位上工作多年，立足岗位，热心助人，待来访者如亲人，以诚心换民心，受到来访群众的称赞，被省公安厅评为全省信访工作先进个人。2007年经过他调解处理的信访案件就达50多起。随州公安信访工作成为全市公安工作的一面旗帜，省公安厅副厅长黄洪对随州市公安信访工作给予了充分肯定，他说："随州信访工作成绩很突出，重大疑难积案得到了很好的处理。"
　　　　近年来，随州市公安局信访科在实践中取得一套息诉罢访的成功经验，他们总结的“三心献爱”好似一团火，能驱走冬夜里的严寒。“三心献爱”即坚定信心，送上关心，献上爱心，反映了信访民警对党的忠诚和对人民的热爱。
　　　　1978年元月30日凌晨，原随县万和区倒峡流村六组发生一起爆炸杀人案，公安机关经两个月侦破工作，将张某某确定为犯罪嫌疑人，并于1978年2月26日对其刑事拘留。在诉讼过程中，有关部门认为证据不力，提出补侦意见，虽又花费了很大气力，但个别证据仍无法补齐，该案民愤极大，张被超期羁押几年，在当时法制不够完善的年代，没有哪一级机关敢作出放人的决定，张的父亲多次进京赴省上访，原随县公安局于1982年7月将张取保候审。从此，张氏父子提出了赔偿要求，二十几年的漫漫上访路，但相关组织及领导无法给予确切的答复，张氏父子难以心悦诚服罢访息诉。2006年下半年，新的随州市公安局班子换届之后，信访科人员也进行了调整，他们再次登门上访。对这种法度之外，情理之中的信访疑难积案，有人奉劝新上任的万局长说：“这种人长年缠诉，你能躲就躲，缠上你甩都甩不掉。”但万局长决定不能嫌弃任何一名上访群众。万局长接待日那天，他热情地接待了张氏父子，在详细了解问题后，决定亲自和有关责任人包案息访，用爱心融化他们心中的坚冰。之后万局长直接约见张某10余次，多次进行电话交谈，并和局政治部主任路永中、信访科长胡忠朝登门家访6次，逢年过节万局长自己掏钱上门慰问，张家见万局长待人这么诚心，被关爱深深打动，主动申请协商解决过去的问题。信访民警经多方协调为张某某安排了工作，还为其办理了社会养老保险，从此张家的生活有了保障，张氏父子万分感激公安机关，表示决不再上访了，一家人快乐地溶入和谐社会之中。
　　　　正像闪电引领雷鸣一样，正确的思想是指导一个群体行动的纲领，教育民警树立执法为民的思想观念，是该局党委狠抓队伍建设的重要举措。公安机关执法为民，这是党和人民对公安机关的要求，保障和促进和谐社会建设是公安民警的神圣职责。
　　　　2007年初春之夜，古城随州时代广场步行街灯火绽放，车水马龙，谁也未料到这里正在孕育着一场群体矛盾，矛盾的焦点是这里的烧烤摊点冒出的浓浓烟雾，使附近居民楼不能开窗通风，地面及周围建筑物上被油烟污染得像涂了一层油泥，严重损害了随州街面形象，直接影响到群众正常的生活。部分群众强烈要求拆除烧烤摊点，几百名群众到市有关部门上访，烧烤经营户也组织在一起准备一决雌雄。政府决定另行选择场地，搬迁至香江商业街，这一突出的社会问题，如果处理不当，将引发群体事件。市委常委、政法委书记、公安局长万学斌迅速带领信访民警深入市场进行调查，访问近百名当事人，他从就业问题谈到随州的发展，从个人利益谈到随州的形象，从个体经营谈到随州的经济大局，晓之以理，动之以情，经过长达20多天的艰苦细心工作，烧烤经营户思想基本得到转变，使经营户由时代广场顺利搬迁到香江商业街，但稳定他们的思想仍是一个较长期的工作，万学斌抽星期六、星期天或晚上的时间去做安抚稳定工作，帮助解决经营户提出的具体困难，目前香江烧烤一条街生意兴隆、红红火火。
　　　　2002年9月13日晚，曾都区北郊龚家棚村发生了一起惨不忍睹恶性杀人案，刘某某与同村村民李成林因打牌引起纠纷，发生斗殴，李成林手执一把尖刀窜至刘家将刘某某捅伤后，又当场将刘的侄子杀害。当公安派出所赶到现场时，凶手李成林已逃之夭夭，公安机关虽经过艰苦的追逃工作，但凶手仍未抓到。
　　　　从那时起，刘及其亲属无数次到省、市、区有关部门和公安机关上访，要求尽快抓获凶手，特别是从2004年以来，他们经常缠着领导要求解决问题，市、区两级公安机关也做了大量的安抚工作，几年来为其捐款捐物达万余元，并协调当地政府为刘家解决具体困难，此案被省公安厅列为挂牌督办案件。“抓不到凶手，追逃专班一天也不能停息。”这是局领导向上访人作出的承诺。追逃专班长期在外驻点守候，东奔西跑，侦查人员先后在浙江、广东、上海等地开展工作，追逃费用高达几万元，经费紧张，民警就自己垫付费用，为省钱，民警经常在外吃方便面。今年5月，刑警终于在福建省三明市将潜伏在某养猪场已改名换姓的李成林 （化名马金成）抓获归案，刘家闻讯后对公安机关为民主持公道，不惜代价抓获杀人凶手万分感激，并精心制作了绣着“千里追逃，功在千秋，人民卫士，心系人民”的大红锦旗，送到公安机关表示感谢。
　　　　牢记服务宗旨，实践科学发展观的要求，这是公安信访工作的目标，以人为本，只要对人民群众奉献真情，什么纠纷总是可以解决的。他们始终牢记一个情字，工作中贯穿一个爱字，公安信访窗口作为公安机关联系人民群众的桥梁和纽带，传递着党对广大群众的关爱和温暖。
　　　　随州市公安局信访科只有4名民警，来访群众多，常有来访者带有过激的语言和不理智的行为，但民警总是一脸春风，和谐温馨的话语如暖暖春意，慢慢消融来访者心里的坚冰，唤起他们对社会和怨者的宽容之心，帮助他们面对新的生活。
　　　　2000年4月曾都区柳林镇一村民鄢盛华因涉嫌购买他人盗窃的摩托车，被关押在看守所，不幸被同监在押人员打死，凶手虽被依法处决，但是对于鄢家来说，如同天塌了一样，妻子王春英既要照顾70多岁的婆婆，又要抚育3个未成年的孩子，生活走途无路。从此王春英走上了漫长的上访之路，几年过后，田地荒芜，孩子辍学，身患疾病，她为丈夫的不白之死总想讨个说法，有时公安民警虽为其捐一点钱物，但也只是杯水车薪。
　　　　2006年11月，王春英再次来到市公安局信访科，科长胡忠朝把王的情况向当日值班局长万学斌同志作了详细的汇报，之后万局长先后20多次与王春英联系，细心询问其困难，2006年11月和2007年5月，万局长两次利用星期天和信访科同志一道，来到离随州近百公里的柳林镇丰富村二组王春英的家里慰问家访，并资助其女儿继续上学，并与曾都区教育部门联系，为鄢红梅减免了学费，柳林镇还把王家作为特困户对待，在经济上给予长期救济。王春英这位朴实、憨厚的农家妇女内心充满了感激之情，2007年10月秋收过后，王春英背着一蛇皮袋子土特产品，走了几十里的山路来到公安局，她要把亲手种植的土特产品送给万局长，以表示感激之情。
　　　　在市公安局信访科有一位上访者双腿截肢，他叫赵秀村，他的诉说使在场民警感到无比同情，有的为他端茶递水，有的为他方便忙前忙后，到了中午吃饭时，民警就用自己的饭卡为其端来热气腾腾的饭菜。
　　　　赵的不幸遭遇是2004年3月14日，他骑着摩托车行驶在随州至安居的公路上，被刘某迎面开来的农用三轮撞成重伤，肇事司机刘某逃逸。公安机关依法作出了事故责任认定，刘某应负全部责任，交警支队虽做了大量工作，但刘某逃逸后长时间不能到案。赵秀村的医疗费共花去了十多万元，并完全丧失劳动能力。因此，赵秀村开始长期上访，要求公安机关迅速抓获肇事者，以挽回经济损失。依照法规，此案应为民事自诉案件，但信访民警想到赵秀村的困难，不忍心把困难群众当包袱推出去。2006年12月胡忠朝科长把这一案件向局领导做了详细的汇报，并会同交警支队成立追逃专班，开展追捕工作。网上、陆地立体追逃行动全面展开。经过三个多月的艰苦工作，终于将刘某抓获归案。经过协调，赵得到了一定的经济补偿，赵表示不再上访，坚定生活信心，以宽容的心态对待他人。
　　　　一年多来，随州市公安局强化信访机制的建设，以民为本，把群众当亲人，为信访群众化解积案21起，处理矛盾纠纷174起，追回涉案逃犯7人，为信访群众追回应该赔偿的损失50余万元。扎扎实实地解决了人民群众反映强烈的突出问题。依法、依情、依理为人民群众办实事、做好事，他们用辛勤的汗水，书写了一段段感人至深的故事，他们用火热的心灵创作出一篇篇和谐乐章。
　　宫贵奇