去年12月12日，由中国电
　　　　信广州研究院承担的《增值业务客户服
　　　　务快速响应系统技术研究》项目在北京顺利通
　　　　过了项目评审。
　　　　据悉，中国电信增值业务客户服务快速响应系统的正式商用将会给中国电信的用户带来良好的体验：互联网增值业务客户可以通过Web聊天的方式接入到系统的机器人座席或人工座席，享受快速、专业的咨询和投诉服务。这种崭新的客服模式增加了互联网客户享受客服的便捷性；同时，机器人座席的引入也有利于解决客户简单、重复的问题，加快客服响应速度，扩大系统接入容量，提高人工座席效率。这种客服模式的推广对于完善
　　　　增值业务客服渠道，改善增值业务客服工作的客户满意
　　　　度，提高客服效率、降低座席的人力资源成本将会发
　　　　挥重要的作用。目前该系统已在全国中心互联星空平台上线试运行两个月。