中国移动将全面推行网上交话费
可举报垃圾短信
近日中国移动表示,2008年将全面推出网上在线客服和网上交费服务,这是一项便民措施。 作为目前经营规模第一的电信运营商,中国移动也最早公布其2008年的几大服务举措。 可举报垃圾短信 中国移动宣布,引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报; 同时,将积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截,并设置专人专岗及时处理和回复。 对外,对增值业务,将定期评估所有增值业务提供商(SP)的诚信度和业务发展程度,并通过门户网站予以公布,让客户透明放心消费; 并且,还将建立自动拨测系统,全面、定期拨测各项增值业务,对发现的问题主动处理、及时防范。 全面推网上交费 中国移动同时宣布,将全面推出网上在线客服和网上交费服务。这将减少用户交费的麻烦。 中国移动表示,加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度,优化服务流程,规范电子协议,向客户提供更便捷、更安全、更可靠的电子渠道服务;还将开展服务体验和回馈活动,通过多种方式引导和帮助客户使用电子渠道,减少使用障碍。 另外,在资费套餐方面,中国移动表示,将精简套餐种类,优化套餐设计,方便客户理解和比较;还将开发资费导购工具,在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务,帮助客户选择适合的资费。 |