擅自开通彩铃多收费一公司被诉加倍退赔
作者:许静、
本报讯 记者许静、通讯员童广武、李远贵报道:未经本人同意,擅自开通彩铃并收费。我市一通讯公司为此侵权行为埋单,一次性退赔客户个性化铃音包业务费及交通费510元。 近日,77岁的李大爷查询话费时发现,手机每月的固定费用由7元增至12元。进一步询问得知,原来每月增加了5元的个性化铃音包业务,1至4月被多收了20元。李大爷随即找经销商协商取消无果,便向工商部门投诉。 曾都区东城工商所执法人员调查中,得知李大爷今年1月的一天,曾接到某通讯公司客服人员的电话,称手机可以开通个性化铃音包业务服务,每月5元。因自己年龄偏大,当时并未听明白客服人员其他电话内容,也未答应是否开通个性化服务。 工商执法人员指出,手机业务收费需经用户确认,通讯公司未经用户同意,擅自开通个性化铃音包业务并收取服务费,违背了消费者意愿,侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。 |