本报讯 记者许静、通讯员童广武、李远贵报道：未经本人同意，擅自开通彩铃并收费。我市一通讯公司为此侵权行为埋单，一次性退赔客户个性化铃音包业务费及交通费510元。
　　　　近日，77岁的李大爷查询话费时发现，手机每月的固定费用由7元增至12元。进一步询问得知，原来每月增加了5元的个性化铃音包业务，1至4月被多收了20元。李大爷随即找经销商协商取消无果，便向工商部门投诉。
　　　　曾都区东城工商所执法人员调查中，得知李大爷今年1月的一天，曾接到某通讯公司客服人员的电话，称手机可以开通个性化铃音包业务服务，每月5元。因自己年龄偏大，当时并未听明白客服人员其他电话内容，也未答应是否开通个性化服务。
　　　　工商执法人员指出，手机业务收费需经用户确认，通讯公司未经用户同意，擅自开通个性化铃音包业务并收取服务费，违背了消费者意愿，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。