配套服务更完善
——寻根节前夕探访炎帝故里文化旅游区创5A之四
作者:包东流
本报记者 包东流 通讯员 龚双喜 “接下来我们看到的是谒祖广场的八大功绩柱,它们高9.9米,直径1.27米,九九之数,寓意炎帝在华夏民族文明发展史上至高无上的地位……”5月9日上午,在导游的解说声中,随州市民周鑫和他来自荆州市的亲戚一行8人饶有兴致地在炎帝故里景区内游览。 “大约有四五年没有到景区来了,这次是陪亲戚一起来游览,发现与过去相比变化太大了。”周鑫告诉记者,“景点变多了、道路变宽了、停车场变大了……” 景区如此巨大的变化,能给游客带来怎样的体验? 配套设施逐步完善 恰到好处的休息设施、细致入微的引导标牌、简明规范的标识系统、干净整洁的路面、平整宽阔的步道……走进炎帝故里景区,处处都能让人感受到一切为游客着想的服务理念。 创建5A级景区,不能光说,更重要的是做。炎帝故里景区严格对照5A级景区评分标准,逐步完善配套设施。 随着景区知名度的提升,游客不断增多,停车位不够——在景区主入口炎帝大道旁和景区西门内新建专用停车场21000平方米,停车位230个; 景区步行游览线路较长,游客在游览时需要休息——新添置石桌、石凳110余套,并以游客的角色去感受哪儿需要配置相应的设施,力求选址恰到好处; 部分旅游标牌老化,而且仅有汉、英双语——景区与炎帝农业科技公司合作,投资300余万元,对景区原有130余套各类标识、标志、标牌全面进行更新和维护,并按五种以上国别进行文字翻译。 于细微处看变化,于细微处见水平。炎帝故里景区逐条对照,逐条整改,一个5A级景区的雏形逐步呈现。 服务水平不断提升 如何让游客享受到最优质的服务?这样的一组数据或许能说明:2014年,炎帝故里景区接待游客人数突破60万人次,而收到的关于员工服务水平的投诉为零。 2014年,炎帝故里景区按照“规范化、精细化、优质化”的要求,制定出台了一系列管理规范、管理规定和文明服务标准,并向游客公开服务承诺内容和旅游投诉电话,景区工作人员实行挂牌、亮证上岗,统一着装,建立健全岗位责任制,加强企业管理规范化、科学化和标准化建设。 导游服务水平直接影响景区 “窗口”形象。景区狠抓员工培训,并进行严格考核和测试,提高旅游从业人员服务技能,培育和造就了一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范的员工队伍。 景区救援体系进一步完善。景区先后完善了重点区域防火、防盗、防事故工作的防护体系,制定了紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件的预防、应急处理预案,有力地保障了游客的人身安全。 在景区内部,每一位员工都在自己的岗位上,以服务和管理水平的提升,为景区的5A创建加分。 景区短板亟待补齐 “炎帝故里文化旅游区创建5A级景区,还有不少的短板需要补齐。”炎帝故里景区党工委书记徐锋向记者坦言,景区的旅游配套设施还不能完全满足游客的需求,诸如交通标识、部分景区停车场、购物等配套设施的建设,迫在眉睫。 在景区创5A一期提升建设项目表上,记者看到了即将补齐的短板: 通往景区的外部交通标识不足,今年将建起外部交通标识40块,其中高速路上17块、旅游区外部节点17块、内部节点6块; 原有游客服务中心规模太小,已经不符合5A景区的要求,目前新的游客服务中心已经完成选址,即将动工,届时新的游客服务中心内将有影视介绍、提供游客休息设施、导览宣传资料、咨询服务、游程线路图、节目预告、导游服务、购物等多方位的服务; 景区内厕所数目太少,今年将建两座3A级旅游厕所; 贵宾通道刷黑提档建设、万法寺旁停车场建设、功德殿前院提档建设、景区环形电瓶车道建设、游客休息设施建设、炎帝文化展示馆建设、姜水文化古街二期、博物馆和曾侯乙墓的旅游标识系统……均已经纳入今年建设日程。 “现在炎帝故里文化旅游区已经进入5A创建的关键期,我们将通过一些项目建设和相关配套设施的完善,强力推进5A创建工作,力争年底通过国家旅游局专家评审组的暗访,2016年6月通过专家组的明查并授牌。”徐锋说。 |