本报记者 包东流 通讯员 龚双喜
　　　　“接下来我们看到的是谒祖广场的八大功绩柱，它们高9.9米，直径1.27米，九九之数，寓意炎帝在华夏民族文明发展史上至高无上的地位……”5月9日上午，在导游的解说声中，随州市民周鑫和他来自荆州市的亲戚一行8人饶有兴致地在炎帝故里景区内游览。
　　　　“大约有四五年没有到景区来了，这次是陪亲戚一起来游览，发现与过去相比变化太大了。”周鑫告诉记者，“景点变多了、道路变宽了、停车场变大了……”
　　　　景区如此巨大的变化，能给游客带来怎样的体验？
　　配套设施逐步完善
　　　　恰到好处的休息设施、细致入微的引导标牌、简明规范的标识系统、干净整洁的路面、平整宽阔的步道……走进炎帝故里景区，处处都能让人感受到一切为游客着想的服务理念。
　　　　创建5A级景区，不能光说，更重要的是做。炎帝故里景区严格对照5A级景区评分标准，逐步完善配套设施。
　　　　随着景区知名度的提升，游客不断增多，停车位不够——在景区主入口炎帝大道旁和景区西门内新建专用停车场21000平方米，停车位230个；
　　　　景区步行游览线路较长，游客在游览时需要休息——新添置石桌、石凳110余套，并以游客的角色去感受哪儿需要配置相应的设施，力求选址恰到好处；
　　　　部分旅游标牌老化，而且仅有汉、英双语——景区与炎帝农业科技公司合作，投资300余万元，对景区原有130余套各类标识、标志、标牌全面进行更新和维护，并按五种以上国别进行文字翻译。
　　　　于细微处看变化，于细微处见水平。炎帝故里景区逐条对照，逐条整改，一个5A级景区的雏形逐步呈现。
　　服务水平不断提升
　　　　如何让游客享受到最优质的服务？这样的一组数据或许能说明：2014年，炎帝故里景区接待游客人数突破60万人次，而收到的关于员工服务水平的投诉为零。
　　　　2014年，炎帝故里景区按照“规范化、精细化、优质化”的要求，制定出台了一系列管理规范、管理规定和文明服务标准，并向游客公开服务承诺内容和旅游投诉电话，景区工作人员实行挂牌、亮证上岗，统一着装，建立健全岗位责任制，加强企业管理规范化、科学化和标准化建设。
　　　　导游服务水平直接影响景区 “窗口”形象。景区狠抓员工培训，并进行严格考核和测试，提高旅游从业人员服务技能，培育和造就了一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范的员工队伍。
　　　　景区救援体系进一步完善。景区先后完善了重点区域防火、防盗、防事故工作的防护体系，制定了紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件的预防、应急处理预案，有力地保障了游客的人身安全。
　　　　在景区内部，每一位员工都在自己的岗位上，以服务和管理水平的提升，为景区的5A创建加分。
　　景区短板亟待补齐
　　　　“炎帝故里文化旅游区创建5A级景区，还有不少的短板需要补齐。”炎帝故里景区党工委书记徐锋向记者坦言，景区的旅游配套设施还不能完全满足游客的需求，诸如交通标识、部分景区停车场、购物等配套设施的建设，迫在眉睫。
　　　　在景区创5A一期提升建设项目表上，记者看到了即将补齐的短板：
　　　　通往景区的外部交通标识不足，今年将建起外部交通标识40块，其中高速路上17块、旅游区外部节点17块、内部节点6块；
　　　　原有游客服务中心规模太小，已经不符合5A景区的要求，目前新的游客服务中心已经完成选址，即将动工，届时新的游客服务中心内将有影视介绍、提供游客休息设施、导览宣传资料、咨询服务、游程线路图、节目预告、导游服务、购物等多方位的服务；
　　　　景区内厕所数目太少，今年将建两座3A级旅游厕所；
　　　　贵宾通道刷黑提档建设、万法寺旁停车场建设、功德殿前院提档建设、景区环形电瓶车道建设、游客休息设施建设、炎帝文化展示馆建设、姜水文化古街二期、博物馆和曾侯乙墓的旅游标识系统……均已经纳入今年建设日程。
　　　　“现在炎帝故里文化旅游区已经进入5A创建的关键期，我们将通过一些项目建设和相关配套设施的完善，强力推进5A创建工作，力争年底通过国家旅游局专家评审组的暗访，2016年6月通过专家组的明查并授牌。”徐锋说。