倾力打造“一站式”亲民便民服务平台
随县人社局“三放三重”暖民心
通讯员 王琴 何宗丽 今年以来,随县人社局紧紧围绕“亲民、为民、便民、利民”的服务宗旨,以硬措施优化民生软环境,不断简化流程,优化服务,提高效率,以群众满意为工作根本要求,打造出“一站式”办理、“大窗口”全新贴心服务模式,赢得了广大群众的一致好评。 放姿态,强化服务意识。随着党风廉政建设活动深入开展,强力推进窗口单位转变作风行动,以“守纪律、讲规矩”活动为载体,强化工作人员的协调配合意识、优质的服务意识和高度的工作责任感,并要求每位工作人员在工作期间坚持实行“来有迎声、问有答声、去有送声”,坚持推行“五心”,即:收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。坚持落实领导干部轮流值班解疑答惑,坚持开通“老、弱、病、残、孕、急”办事“绿色通道”,始终做到以严格的工作作风、温和的语气、亲切的手势,树立良好形象。 放流程,提供优质服务。利民之事,丝发必兴。随县人社局在业务办理上实行部门联动、职能协调、一窗多能、综合受理的方式,对涉及就业备案、参保缴费、失业备案等方面的多项业务进行全面整合,实现了对五大社会保险 “一票征收”、“统一稽核”、“一站式”综合服务大窗口的全新综合服务模式,为社会公众提供便捷的服务。并将每个工作人员的工作职责、服务承诺进行公示,接受群众监督,严格执行首问首办责任制和一次性告知制度,给群众服务提供有力保障。只要是有利于群众办事的事项,该局全部大力推行,使群众在窗口办事少跑一回路、少排一次队、少等一分钟,最大程度地减少群众负担。 放职能,提升办事效率。在公共服务大厅的电子展牌上展播各窗口职能服务信息,让 “一目了然”代替了求职者的不断询问。在办事大厅安装了触摸查询机,显示屏上分别设置了招聘单位的简介、政策法规、办事指南等六个栏目。群众点击服务项目,可显示出人才招聘、就业失业登记、职业介绍、就业培训、小额担保贷款等菜单,方便群众自主办事。该局还为用工量大、用工信誉好的企业单位设立了8个独立的“招聘间”,加强了区域劳务合作关系,避免了求职者来回奔波,节约了时间成本。 重管理,强化纪律守规矩。人社部门作为直接为人民群众服务的政府工作部门,政策性强,社会关注度高,该局以守纪律讲规矩及党风廉政宣传教育月为抓手,突出人社部门特色,重点抓好干部教育引导、机关规范管理、绩效目标考核、窗口改进作风行动,强化干部职工“守纪律讲规矩”的底线意识,将其养成一种习惯,使之成为一种常态,自觉将“三严三实”内化于心,外化于行,一门心思干事创业,服务民生。同时将专题教育学习活动情况纳入年度目标责任考核,增强干部职工遵纪守规的服务自觉性。 重素质,敢于创新做表率。通过人社大讲坛、道德讲堂、廉政教育专题学习、主题歌唱比赛活动、定期上党课等形式,开展业务学习和廉政教育,使全体工作人员树立了正确的权力观、价值观、地位观和利益观,引导党员干部讲党性、争先锋。全体党员干部主动亮身份,郑重提承诺,认真履职责,领导干部以身作则,主动适应党风廉政建设新常态,带头落实了党风廉政建设主体责任,带头维护党纪党规的严肃性,带头坚守廉洁从政底线,严格执行党纪党规,以上率下作好表率。 重监督,营造氛围创佳绩。该局进一步完善机关管理制度,优化工作流程,强化执行情况的监督,确保从源头上抓好作风建设;突出问题导向,强化内部审计,完善内控机制,提升系统财务管理规范化水平;建立平时考核和年度考核相结合的个人评价机制,激励工作人员干实事;群众可通过窗口设置的意见箱、举报电话对从事与窗口有关业务的工作人员进行监督;建立窗口廉政纪律、工作纪律、工作奖惩制度,定期组织服务对象对人社局的服务质量进行评议,切实提升文明优质高效服务。 |