O2O，全称Online-To-Of－fline，即消费者在线上进行筛选服务并支付，线下进行消费验证和消费体验；商家通过线上平台将商家信息、商品信息推送给互联网客户，从而将他们转换为自己的线下客户，这样既使商家通过网络平台将产品、服务传播得更快、更远、更广，瞬间聚集强大的消费能力，又能极大地满足消费者个性化的需求，为客户带来更广阔的选择空间。
　　　　近年，家居建材行业遭遇寒流，工厂品牌产能过剩，产品高度同质化，实体店面房租、人工上升，市场不规范，缺乏自律，无序竞争，恶意价格战，网络电商来袭，随州也不例外，而且随州长期以来缺乏规范的专业市场，高端客户前往武汉乃至广东消费的情况越来越常见，那么传统家居实体店如何应对市场发展呢？小编近日进入建材市场深入调查后，特邀随州市家居建材商会秘书长、百老汇整体家居总经理彭宗祯为大家分享他的家居实体店联合O2O模式的转型之路。
　　　　通过彭宗祯的介绍，我们了解到，百老汇整体家居作为一家专业软装设计机构、整体家居体验中心，公司旗下代理了德国朗饰壁纸、美国YORK壁纸、志达布艺等国际国内著名软装品牌，并先后与家美迪克、香港兴利等百余家广东知名家具品牌建立战略合作关系，在将多元化、高品质的产品带给消费者的同时，公司一直寻求业务模式和服务理念上的不断创新，从最初单一壁纸、地毯产品的工程商业领域销售打开随州市场，到转变为专注家装市场，引入首个原装进口品牌（德国朗饰壁纸）的专卖模式，再到成立随州首个专业软装设计机构，定位整体家居体验销售服务商，百老汇家居面对市场变化始终保持前瞻性的应对，这种超前的理念、务实创新的坚持，也引领和带动着随州家居行业的变革与发展。
　　　　面对近年来“互联网+”趋势大热，传统的实体零售店面面临前所未有的挑战，百老汇家居如何利用互联网渠道进行业务拓展，品牌和产品的选择特别重要，经过多方考察，百老汇最终选择与连续4年销量居天猫商城首位的高端欧式家具品牌——卫诗理合作，开启了百老汇家居利用互联渠道及互联网家具品牌的新时代。
　　　　卫诗理（VISNEY），是肯创集团旗下高端欧式家具品牌，主营高端纯正欧式实木家具，于2011年正式入驻天猫，旗下拥有大美、简美、英式、法式、意式、新古典等近30个系列3000多件单品，不仅产品丰富、全面，工艺更是严格，该品牌的真皮沙发只选用进口真皮，素有“五头牛成就一套卫诗理真皮沙发”之说，且每套家具都要经过108道严谨工序才能制造完毕。其丰富的产品系列和严格的工艺品质，与百老汇一直秉持的专业化、高品质的产品理念不谋而合，为消费者提供了更新颖、更多、更全的产品选择。
　　　　百老汇整体家居实体店与有着巨大线上品牌影响力的网络店卫诗理的相遇，开启了百老汇O2O（on－linetooffline）线上线下融会贯通的全新商业模式，这种实体店+互联网的模式，也将为本土消费者带来更多的便利与客户体验：
　　　　一、产品高性价比。卫诗理的产品由工厂直接面向终端客户，其线上价格普遍低于市场价30~50%，另外品牌还争取风投资金，补贴线下实体店，做到真正的让利消费者。
　　　　二、产品价格透明。线上线下采取统一定价，同一款产品不论是在网上还是在店内，都是一样的价格。
　　　　三、产品购买有据可依。所有产品在网上均有客户购买体验心得，消费者既可以参考网上评论，与已购买产品的网友交流，也可以到店内了解实物，线上线下双保险。
　　　　四、产品售后保障。无论是在线上还是线下购买产品，百老汇承诺：包物流运货、包送货上门、包搬货上楼、包专业安装、包后期维护、包10年质保，从根本解决了家居产品网络购买的售后问题，使客户真正享受到线上的优惠价格，线下的优质售后服务。
　　　　在小编调研的过程中，彭宗祯强调了一个重要的观点，无论是PC互联网还是移动互联网，本质上只是一种销售和服务的渠道，在这点上，零售商及品牌工厂一定要有清醒的认识，最重要的还是产品和服务本身的品质，这才是越来越多客户选择的关键因素。
　　　　很多把互联网作为主要渠道的知名互联网家具品牌，错误的把价格当成吸引客户的利器，而低价往往代表低品质，随之而来的是客户极度不愉快的购物体验和没完没了的售后纠纷，如知名度较高的某乐乐品牌、某某木业品牌的家具，小编前往探访其网站和线下体验店后，产生了巨大的落差感，而在百老汇家居，小编将卫诗理品牌的家具与百老汇类似家具对比发现，卫诗理这一天猫TOP实木家具品牌决非浪得虚名，其选材、设计及生产工艺均具备较高的行业水平。
　　　　彭宗祯还分享到，除了产品是关键，服务的品质也是决定实体店面成败的另一个关键因素，甚至服务才是实体店面抗衡互联网冲击的制胜法宝，为此，百老汇家居推出一系列增值服务，甚至很多开创性的服务让人耳目一新，比如：悠享窗帘清洗服务，电话呼叫，百老汇或专业合作方即上门拆洗、整烫、安装；家具360保养服务，真皮、布艺沙发家具专业保洁保养，实木家具专业护理、维修服务；采用德国进口除螨除尘、红外线消毒设备，提供专业床垫除螨消毒服务；悠享搬家服务等等。
　　　　“爱、分享、创新、传递价值”是百老汇家居一直秉持的经营理念，选择与天猫TOP品牌卫诗理合作，是一种商业模式的创新，是家居建材实体店结合自身地域优势和本地服务团队，利用互联网渠道积极进行业务拓展的典型案例，这种商业模式的创新，是对各项资源的高效整合和利用，而家装客户则是O2O商业模式的最大受益者：更低的成本、更透明的价格和消费环境、更有保障的品质和服务。