本报讯 特约记者彭晓华、通讯员李端、周传利报道：“花了3700元买的空调，才安装使用半个多月就不能制冷了，联系经销代理商和厂商，却反复推脱了一个月也不来维修解决。”近日，消费者雷先生气恼地拨通了广水市陈巷工商所的投诉电话。
　　　　今年5月，雷先生在陈巷镇某品牌专卖店购买了一台空调，经安装人员安装调试后，空调工作正常。但使用了半个月后，空调就没有制冷效果，闹心的雷先生立即找专卖店经营者唐某反映情况，要求解决问题。可唐某称空调不制冷也许是主机的原因，属于厂家的责任，要求消费者自行联系厂家，由厂家负责解决。消费者雷某只好致电厂家，却又被推脱，要求消费者直接找经营者处理。雷先生在遭遇两边长达一个月的“踢皮球”后，无奈之下投诉到工商部门。
　　　　接诉后，陈巷工商所工作人员随即赶到唐某的经营场所了解情况。面对工商执法人员的调查询问，经营者唐某的态度立即转变，现场与市某空调品牌代理商电话联系，并就售后处理事宜，达成一致解决意见。经调解，经销商同意为雷先生更换一台同等价值的新空调。