特约记者 吴财荣 通讯员 张鑫坤
　　　　以利相交，利尽则散；唯有以心相交，方能成其久远。建行随州分行始终恪守“用心服务，用爱经营”行训，以真心留住客户，靠真诚赢得口碑。
　　真诚待客户
　　　　在建行高新区支行，每当柜台客户拥堵，大堂经理热心疏导时，客户总是说：“没事，我们排队等候她！”涂晨就是客户要等的那个人，她常年行服丝巾，干净利落，谦恭有礼。自2013年7月参加工作以来，涂晨对工作一丝不苟，在秉承“用心服务，用爱经营”的基础上，总结出自己的服务模式，在热情服务客户的同时，根据客户需求帮助客户配置适合的产品，客户体验好、满意度高。工作中也偶尔遇到脾气不太好的客户，无论如何刁难，她总是一笑了之，把委屈藏在心底。在她看来，“客户在你心目中有多重，你在客户心目中才会有位置”。这只是该行优质服务的一个缩影。
　　　　用心服务不仅展现在日常服务上，也体现在金融产品设计上。今年2月，成立仅三年的某公司接到一笔200万元订单。这对于一家小微企业来说，无疑是一块大“蛋糕”。接到订单的企业却犯愁了，从进料到生产，需要流动资金。由于缺少符合准入条件的抵押物，咨询多家银行贷款未果，企业陷入两难境地。在了解到建行有“税易贷”产品后，该公司经理到建行网点咨询，在提交申请资料几天后，便获得了150万元的贷款，解决了缺资燃眉之急。
　　　　随州分行依托“助保贷”平台，加大“五贷一透”等新产品的推广运用，加大对小微企业的扶持力度。截至10月底，随州建行信贷余额29.31亿元，为114家企业和5681个客户提供了35.69亿元的信贷资金支持。
　　服务零距离
　　　　提及ETC，随州建行上上下下都不胜感慨：“营销ETC，无论是寒冬酷暑，还是刮风下雨，建行人早出晚归是常事。”
　　　　为了让客户省时、便捷，除了开放网点办理，随州建行向上申请新增了6套移动签约设备，将ETC服务从柜台“搬到”到4S店、高速公路收费站、车管所、车检所、加油站。高新区支行行长张明香便是带队外出营销中的一员。整个节假日她和同事不是围着汽车转，就是跟着车子跑。
　　　　为解决村民汇款、取钱不便问题，随州建行与供销社系统实行联手跨界合作，全面构建“电子渠道+供销网点+建行裕龙卡”服务新模式，打造“村口服务银行”，为方便村民签约开卡，随州建行将移动柜台搬到村口，真正让金融服务走进千家万户。
　　创新赢口碑
　　　　位于市区大十字街的曾都支行，率先按照建行物理网点新标，对网点环境进行全新整合，清晰设置个人理财区、贵宾服务区、自助银行区等多个功能分区，形成客户分级与业务分类并重、公私支付结算一体的流程架构，通过微笑迎接、排队叫号、分类引导等，打造客户全程满意“一站式”金融服务。同时，结合最新科技对各个服务流程进行更新换代，为大堂服务人员配备了便携式平板电脑，推行“数字化个人金融”服务系统，让服务人员能够随时全面了解客户情况，提出合适的综合理财方案。同时，智慧柜员机、柜面免填单、手机预约排号等系统的陆续应用，大大节省了客户等候时间。
　　　　随州建行根据储蓄需求，推出特色储蓄、金管家、聚财宝等多项理财产品，为广大市民提供多方位理财选择。结合金融网络化发展趋势，推出了善融商务、建行快贷等网络金融产品，为市民网络经商创业、网络办理贷款提供了有力支持；同时，最新推出龙支付手机结算，为市民提供高品质消费方式。近日，市民王先生通过手机银行尝试办理“快贷”业务，结果不到5分钟就顺利申请到10万元个人贷款时，连连点赞，“建行快贷真是快，几分钟就完成了个人贷款，真是没想到！”