特约记者 吴财荣 通讯员 龚萱
　　　　在银行产品越来越同质化的今天，优质服务已成为银行发展的灵魂。银行发展的最根本目的就是更好地服务好客户，以优质服务赢得客户认可。工行随州市分行始终坚持服务为本，不断创新业务产品，提升员工业务能力。
　　　　近年来，该行主动承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，坚持“工于致诚，行以致远”的服务理念，努力打通“金融服务最后一公里”。
　　　　以客户为中心 提供优质服务
　　　　在互联网+、金融脱媒等信息技术引发的金融创新的浪潮中，唯有差别化、个性化的服务才能打造精品银行。为此，该行不仅加强员工业务基础技能培训，规范业务操作流程，还多次组织开展员工商务礼仪培训，把提升业务技能和做好优质服务有机结合。一方面，把严格执行操作规范当作服务的重要内容，前台员工以熟练的业务操作，提高业务处理速度，提升客户满意度。另一方面，通过开展服务环境美化、文明服务礼仪普及、服务明星示范带头等主题内容，采用规范化服务培训、标兵现场示范、规范化服务视频学习等多种形式，向网点员工普及规范化服务知识，加强员工对行业服务规范的认识,提高员工的服务意识和职业素养，提升客户的获得感。
　　　　履行社会责任 践行普惠金融
　　　　近年来，该行积极履行向公众普及金融知识社会责任，不断强化公众金融知识宣传教育，先后开展了“费者权益保护”、“金融知识下乡”、“反假币宣传”、“反洗钱宣传”等系列活动，提升了公众的金融素养和金融知识，有效防范了金融诈骗，维护了社会公众的权益。同时，该行还不断完善基层金融服务网络，拓展服务渠道，组织员工主动走出去，适时拓展代收代付业务，实现服务全天候，让广大客户取款更便利。此外，推进信贷侧改革，贷款送上门、理财送到户。该行利用短信、报刊等媒介平台，通过召开推介会、座谈会等多种形式，广泛宣传推广小额信贷业务、惠农贷款业务，解经营群体“融资难、融资慢、融资贵”的难题，受到广大客户一致好评。
　　　　完善产品创新 提升客户体验
　　　　为更好地服务客户，该行不断完善创新机制，推进产品体系建设，围绕商户、小企业主、城镇居民等各项经营性和消费性融资需求，积极开展产品创新。截至目前，该行已累计创新 “网贷通”、“公司逸贷”、“融e贷”等10多种个人贷款新产品。此外，还强化平台建设，以项目运作为抓手，不断拓展外部合作方，推进个人贷款业务发展模式转型升级，助推业务稳步发展。通过与房地产开发商、汽车经销商、知名链式企业深度合作，搭建高效稳固的合作平台，实现了“零售贷款批发做”，极大方便了广大客户，让客户体验方便快捷的工行服务。截至目前，该行贷款余额达到81亿元，比年初净增8亿元，贷款余额和净增额均居全市国有商业银行首位。