让纳税人满意是最高追求
——市国税局窗口优质服务二三事
通讯员 何罗乐 延时服务不打折扣 10月16日中午,离下班仅差两分钟,两名纳税人气喘吁吁地跑到市政务服务中心国税窗口,奔向正准备下班的1号窗口沈帆那里。仔细询问过纳税人需要办理的业务后,知道她们要进行税务登记,第一次领购发票。完成这些工作需要较长时间,但是沈帆没有说什么,主动地对纳税人进行了延时服务。 事后,纳税人表示,沈帆帮了她们大忙。因为她们公司刚好设立30天,若耽误税务登记是要被罚款的,而且公司急需购回发票。 为顺利推进“营改增”全面扩围工作,市国税局窗口针对部分纳税人因时间冲突无法及时办理业务的情况,按照《纳税服务规范》的要求,推行延时服务,力求帮到每一位需要帮助的纳税人。 今天要不要留灯 今年5月份,四大行业“营改增”,市国税纳税户数猛增,大厅里每天“爆满”。为满足办税需要,大厅前台增设了4个窗口。7月份,“金税三期”上线并进行双轨测试,同一项业务要在两个系统中重复录入。为了不影响纳税人正常办税,相当一部分的新系统数据录入工作要放在晚上。 由于加班过于频繁,政务中心的保安大哥每天下午下班后,都会专门到国税窗口询问“今天要不要留灯”。 一张专用发票的故事 4月的一天,一位纳税人气呼呼跑到大厅,大声嚷道:“我上个季度才开了8.7万元的发票,怎么天天发短信催我来缴税,起征点不是9万元吗?”工作人员彭放把纳税人带到窗口,耐心地对他说: “你莫急,慢慢说,看我能否帮上忙。”经了解,这位纳税人虽然开票未达到9万元,但他3月份到办税服务厅代开了一张1.5万元的专用发票,两项相加超过了起征点。为了不让纳税人产生逾期,专管员才提醒他到大厅申报缴税。 纳税人恍然大悟,连连表示感谢:“看来还要好好学习税收知识。”并在电子评价器上按了“非常满意”键。 |