本报记者 徐军国 通讯员

王刚 熊仕伟
　　113年来，随州市中心医院紧扣时代脉搏，励精图治，砥砺进取，与新中国一同成长。
　　113年来，随州市中心医院抢抓机遇，乘势而上，在新的历史时期实现新的历史性跨越，走出了一条属于自己的特色发展之路。
　　历史的指针指向2017年6月16日。从湖北省卫生计生委传来喜讯：随州市中心医院被确定为“三级甲等综合医院”。
　　几代人的奋斗，几代人的努力；百年的梦想、百年的愿望，终于梦圆！随州市第一家“三甲”医院诞生，改写了随州没有“三甲”医院的历史。这是随州市中心医院的骄傲，也是随州卫生计生系统的荣耀！
　　这，注定是一个被载入医院发展史册的日子。对于随州这座城市和这座城市的百姓来说，让市民在家门口就能享受到三级甲等医院的医疗服务。这也标志着随州的医疗服务水平跃上了新的高度，城市公共服务功能更加完善，城市品质有了新的提升。
　　数载追梦，栉风沐雨，砥砺前行；今朝梦圆，凝心聚力，共谱华章。抚今追昔，回首随州市中心医院的“三甲梦”之旅，几许感慨，几多赞叹……
A 厚积薄发追梦想一朝奋起创“三甲”
　　始建于1904年的随州市中心医院，已成为集医疗、教学、科研、救护、预防、保健于一体的三级综合医院，下辖龙门院区、季梁院区、文帝院区，是湖北省三级优秀医院、爱婴医院、国际急救网络医院、全国百姓放心百佳示范医院。是湖北医药学院附属医院暨第五临床学院,是华中科技大学同济医学院、武汉大学医学院、湖北中医药大学的教学和科研基地。在113年的发展历程中，市中心医院的建设发展，创造了一个又一个奇迹。
　　“事业要发展，一定要有清晰明确的目标，要激励全院干部职工自我加压。”2015年1月10日，市中心医院召开三甲医院创建工作动员大会，上至领导班子成员，下至每一位普通职工，均迸发出一个心声：“不忘初心、克难奋进、为实现‘三甲’创建目标而努力奋斗。”从此，该院把“三甲”创建工作作为推动医院内涵建设和全面发展的历史性机遇，全院动员，全员参与，全面准备，全力以赴，向着“三甲”医院义无反顾地前行。
　　健全医院评审评价组织体系，成立三甲创建工作领导小组，制定实施方案，层层签订目标责任状。设立三甲创建办于质量管理办公室，组建专班抓任务分解、抓责任落实、抓持续改进。引入激励机制，将“干部作风提升工程”和“创建三级甲等医院实施方案”紧密结合，制定了《医院评审管理奖励与问责实施办法》。严明工作纪律，全院开启创建作息时间，工作日延迟2个小时下班，中层干部会等各类行政会议一律改在晚间召开，各科室、各部门加班加点、争分夺秒投入到创建达标工作之中，形成了全院、全员、全方位创建的“新常态”。
　　创“三甲”医院，是对医疗质量、医疗服务、管理能力的一次大阅兵。市中心医院以创建“三甲”为契机，将《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》作为规范医院管理、提高医疗质量、保障医疗安全、改善医疗服务的金标准，贯穿于医院各个方面，做到以评促建、以评促改，评建结合，医院环境和就医流程得到全面优化。B 质量管理再完善夯实基础迎考评
　　医疗质量是医院生存之本，一所医院如果没有医疗质量的保障，那它也就失去了存在的根基。而医疗质量的提高离不开医院整体综合实力的提档升级，创建“三甲”就是一所医院自身医疗实力的最好证明。自2015年以来，市中心医院先后三次对《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》进行了补充和更新。完善医疗类管理制度632项，优化医疗质量与安全管理工作流程281个、医疗事件处置预案21个，每月开展医疗质量与安全专项检查，提高医务人员的责任与安全意识。强化基础医疗质量、环节医疗质量和终末医疗质量管理，细化落实患者安全目标，加强重点部门、重点环节和高风险科室的监管。近年来医疗纠纷逐年下降，未发生重大医疗事故。完善电子病历、临床路径和单病种系统建设，对67个临床路径和11个单病种全部实现了信息化质控管理，切实缩短医院平均住院日，提高了医疗效率。
　　优质护理服务再上台阶。健全护理组织架构，修订质量检查标准，实行护理管理目标责任制。成立15个护理质量控制小组，按照质量检查常态化及质控前移的理念，落实质量督导、反馈、通报，持续改进护理质量。
　　医院感染防控全面增强。坚持“防控并举、强化落实、规范管理、注重实效”的原则，对照医院感染质量控制标准，增补修订质量指标12项，制度、职责、流程、预案共131项。全面落实医务人员职业暴露防护和消毒隔离制度，完善手卫生设施的配备，对消毒供应中心、输血科、门诊手术室等重点部门和高危区域加强监管，筑牢医疗安全堡垒。规范医疗废物管理，严格执行分类、收集、贮存、包装、运送、交接等程序，防止因医疗废物处置不当造成的伤害及环境污染事故发生。认真落实多重耐药菌感染管理，促进临床抗菌药物的合理应用，最大限度降低医院感染发生率，保证了患者和医务人员的安全。
　　药事管理系统日趋规范。实施药品集中配送管理，在全市率先实施了药品集中配送管理。通过公开招标，遴选5家公司作为医院药品集中配送定点企业，并对专家门诊药房实行托管制，有效遏制了医药购销领域的不正之风，减轻了患者的就医负担。医院先后被评为湖北省规范化管理药房示范单位、湖北省药品不良反应监测先进单位、湖北省药品医疗器械化妆品安全性监测哨点医院。
　　人才引进培养成效显著。人才是立院之本，医院要在激烈的竞争中求生存、谋发展，人才是关键。市中心医院始终把人才的引进、培养和使用作为一项关键任务来抓，在全市率先实行了“百强科技人才工程”。2012年，相继启动了“112”医学人才工程，重点加强临床领军人才和学科带头人的引进和培养。医院坚持“以引为先、以育为主，量才而用、任人唯贤”的原则，诚心引进人才，真心对待人才，以确保人才“引得进、留得住”。先后成功引进美国德州大学西南医学中心于建新博士、上海交通大学王汉琴博士、中国科学院王小波博士，启动了转化医学研究工程。其中于建新博士通过了2015年湖北省“百人计划”评审，实现了我市在湖北省“百人计划”上零的突破。涂明利、周建波、戢翰升、施永彦、王晓菊、孙明谨、刘建华、江广斌、潘东风等一批专家的入驻，切实壮大了各专业学科的综合实力。近年来，医院共引进高学历、高职称人才36名。做到“引进一名人才，带活一个学科”，人才兴科成效显著。输血科、疼痛科、中医肾病、普通外科被评为“湖北省临床重点专科”，心血管内科、泌尿外科、骨科等32个科室被评为“随州市临床重点专科”，为医院特色专科、重点学科的发展奠定了坚实基础。
　　在积极引进人才的同时，医院也十分注重现有人才的培养，每年选派中青年技术骨干赴国外学习或到上级医院进修深造。先后与华中科技大学同济医学院、武汉大学医学院联合举办了硕士研究生班，选拔了115名专业技术骨干参加学习。通过联合培养和定向培养，使一大批“本土化”医学实用型人才得到了茁壮成长。截至目前，医院拥有硕士以上学历人员251名，成为全市高学历人才最多、最集中的单位。
　　教学科研管理齐头并进。坚持医、教、研并重，同部署、齐推进。自2013年成为湖北医药学院第五临床学院以来，医院投入5000多万元，新建了设施先进、功能齐备的教学区，临床医学、护理学被省教育厅授予湖北省重点学科。先后开展了临床医学、护理学、医学检验、康复医学四个专业的本科教育，现在校学生1230人；2015年成立湖北医药学院硕士研究生工作站，启动医学研究生教育，目前在校研究生9人。开创了随州医学高等教育之先河，实现了由临床型医院向临床教学型医院的根本转变。
　　鼓励医务人员积极开展科研工作，修订出台了《科研奖励管理规定》等相关制度文件，将科研创新和教学业绩进行分值量化，纳入科室绩效考核，极大地提高了医药护技人员参加科研教学的积极性。三年来，医院共承担各级各类科研课题117项，其中国家自然科学基金面上项目1项，省级立项课题28项（省科技厅立项课题9项、省卫生计生委立项课题8项、省教育厅立项课题11项），校级立项6项，获湖北省人民政府科学技术进步奖二等奖1项，随州市科学技术进步奖二等奖4项、三等奖8项。在国内外医学期刊上发表学术论文626篇，其中SCI收录论文47篇，主编出版医学和管理专著63部。
C 实力铺就新台阶群众共享得实惠
　　创“三甲”医院目的、意义何在？市中心医院给出了明确的答案：创“三甲”医院旨在提升医院的内涵建设、提高医院的管理水平和服务效率，改进医疗服务质量，更好地为群众健康服务。
　　近年来，该院不惜倾巨资配备顶级医疗设备，开展多项新技术项目，进一步提升了医院整体服务水平和服务能力，满足了多层次医疗服务需求，收到了显著成效。医院拥有3.0T核磁共振、64排螺旋CT、伽玛刀、直线加速器、直接数字化X光机、数字减影血管造影机（DSA）、彩色多普勒B超、高压氧舱、电视手术腹腔镜、电切镜、体外震波碎石机、人工肾、电子胃镜等先进诊疗设备，并设立了ICU、CCU病房，设备总值达3.5亿元。以冠状动脉搭桥、心脏瓣膜置换、经皮冠状动脉成形术+血管内支架、脑血管瘤的介入治疗、主动脉夹层瘤及支架植入术、心脏介入等为代表的一系列高难度手术，均为本地区独家开展，已成为临床常规治疗手段。
　　如今走进市中心医院，处处展示出一番和谐景象，这得益于该院医院管理效能的显著提升。
　　倡导亲情服务及延伸护理，市中心医院在各科室开展了“一科一品”特色服务，全院优质护理服务病房覆盖率达100%，住院患者对护理工作的平均满意率达98%；开展预约诊疗，引入“微导诊”服务平台，开通“爱心诊室”，制订门急诊患者高峰时段分流预案，实行分层挂号、缴费、自助服务等，合理分配医疗资源。畅通急救绿色通道，落实急危重症患者优先处置制度，各病区推行“五到床头”、“住院费用一日清单”、病友回访、健康宣教等服务措施，增进医患沟通。
　　设立多学科综合门诊，推行多学科联合诊疗，由全院临床医疗、药学等相关专业副高级以上职称的专家组成多学科联合诊疗小组，对疑难危重、恶性肿瘤患者实施“一站式”联合诊疗服务。结合患者病情特点、本院条件和患方意愿，优化诊断治疗方案，有效缩短了就医等候时间，减轻了患者痛苦。
　　完善信息系统，搭建网络平台。医院按照“数字化管理、人性化流程、低成本运营”的发展方向，建立了“四个平台”：一是以优化患者诊疗流程，提高满意率为目标的患者服务平台，包括HIS系统、分诊叫号、急诊管理、自助服务、预约挂号系统等；二是以减轻医护人员工作量，提高临床工作效率为目标的临床应用平台，包括CIS、临床路径、移动护理、输血管理系统、手术分科分级管理等；三是以保障医疗安全，提高临床医疗质量为目标的临床支持平台，包括PACS、LIS、药物咨询、手麻系统、院感管理、消毒供应中心追溯、危急值直报系统、不良事件上报系统、高危药品管理等；四是以实现精细化管理，提高运营效益为目标的运营管理平台，包括HERP系统、药事管理、人事管理、医院关键运行数据监测系统等。使医院管理实现了由传统人力管理向信息管理的转变。
　　加快基础设施建设，改善就医环境。2013年，文帝院区正式开工建设，该项目作为全市重点民生工程，将成为随州地区环境最美、流程最优、信息化程度最高的三级医院。医院还先后对龙门院区手术室、新生儿科、营养科等十余处进行了装修改造，院内亮化、绿化及便民设施建设全面开启，营造了舒适、便捷的医疗环境。
　　弘扬文化建设，培育团队精神。打造普爱志愿者服务品牌，创新服务模式，组建了4支各具特色的志愿服务队。各志愿服务队充分利用医院优势资源，采取社会公益劳动、社区义诊、健康宣教、专家讲座等形式，开展经常性、长期性的志愿服务。近三年共举办健康教育讲座107场，发放高血压、糖尿病、脑卒中等健康教育处方17.82万份，开展义诊70余次，免费赠送了价值15万元的药品，为万余名群众提供了健康服务。医院还通过举办“普爱大讲堂”、“道德讲堂”、“我身边先进人物”事迹报告会等活动，推进学习型医院建设，大力加强员工文明素质和思想品德教育。近三年来全院拒收红包30余万元，收到感谢信、锦旗、匾牌等400余件。
　　推行民主管理，实施人文关怀。推行院务公开，广泛征求职工意见和建议，充分体现集体决策的科学化、合理化、制度化。进一步加强投诉管理，畅通投诉渠道，实行首诉负责、统一接待、限时反馈等机制，落实追踪评价，体现持续改进，有效降低投诉比例。坚持以人为本，关心职工生活，发挥医院工会、团委和女工组织的优势，开展各类文体活动，丰富职工精神生活。落实好工资调整及各项社会保险福利，让职工分享到医院的改革成果，提升了医院的凝聚力和向心力。医院先后被授予全国百姓放心百佳示范医院、全国综合医院中医药示范单位、省级文明单位、全市先进基层党组织、市卫生计生系统目标考核优胜单位等荣誉称号。在省卫计委2015年全省三级综合医院总体考评中，该院综合排名跃升第16位。
　　三年磨一剑，坚持终有成。如今，随州市中心医院“三甲”医院的成功创建，不仅扩大了医院的规模，提升了医院的设备、技术、人才水平，更提高了医疗质量与患者安全，强调了“以病人为中心”的理念。
　　医之为道大矣，医之为任重矣。展望未来，随州市中心医院还将继续弘扬“创三甲”的精神，以此为发展机遇，全身心投入到百年医院新的发展征程中，努力建设规范化、标准化和科学化的三级甲等医院和鄂北区域医疗中心，续写百年医院的辉煌篇章，为维护广大人民群众的健康作出更大的贡献!