本报记者 王松 通讯员 常军 马兵 鲍彦谷
　　青年文明号是在基层一线岗位开展的青年职业文明创建活动，全国“青年文明号”是全国青年集体的最高荣誉之一。
　　近年来，随州市公安局指挥中心调度科结合公安工作实际，立足110报警服务工作岗位，充分发挥青年工作人员多的特点和优势，深入开展以“燃文明之火，铸青春警魂”为主题的争先创优活动，努力塑造一流的窗口服务形象，打造一流的公安服务品牌。
　　指挥中心调度科全体人员爱岗敬业，无私奉献，使110报警服务台成为“解群众之难，救群众之急，化群众之忧，保群众平安”的战斗集体，先后荣获“全国青年文明号”、“湖北省巾帼文明示范岗”、“湖北省维护妇女儿童先进集体”、“湖北省文明行业创建活动示范点”、“湖北省青年文明号”、“湖北省三八红旗集体”和“全省十佳110报警服务台”等荣誉称号，荣立集体三等功两次，集体嘉奖两次。1人次荣记个人二等功，3人次荣记个人三等功,9人次获个人嘉奖，1人荣获“湖北最美警察”荣誉称号。

打造“形象工程”展示新时期警察风采
　　随州市公安局指挥中心调度科现共有工作人员17人，其中民警3名、辅警14名，党员5人，团员9人，平均年龄28岁，主要负责随州城区110、122和119报警受理与调度、重大案事件先期处置和信息报送等工作任务。110报警服务台是公安机关服务群众的窗口，一言一行都代表着公安机关的形象。为此，他们内强素质，外树形象，不断加强自身建设。
　　规范仪容仪表、言行举止。制定了衣着整洁仪表美、热情周到服务美、和蔼可亲心灵美、敬业爱岗精神美的“四美”服务标准，要求每位同志“头发不梳不上岗、衣服不整不上岗、皮鞋不亮不上岗”，做到整齐划一，精神抖擞，警容规范。并组织全体人员到电力、电信等服务窗口进行了观摩学习，查找自身不足，切实整改提高，让110报警服务岗位成为指挥大厅内一道亮丽的风景线。
　　严格执行岗位工作纪律和文明服务标准。从细节入手，制定了岗位服务标准、文明用语和禁语、岗位工作纪律，要求全体人员认真遵守。利用业余时间，聘请专业礼仪教师为接警人员进行了“学礼仪，树形象”的礼仪培训，进一步规范接警服务的一言一行、一举一动，真正把亲切的话语、文明的服务融入到接处警工作中，让群众感受到110的温暖。
　　加强制度规范化建设。强化科学管理，注重管理细节，制定完善了接处警工作制度、文明用语制度、交接班制度、请销假制度、学习制度、谈话制度等一系列工作制度。以一日工作(生活)制度为基础，以时间为节点，明确全天24小时各时段工作与休息、就餐与起居、内务与卫生、职责与任务、纪律与要求等内容，强化步调一致，要求整齐划一，实现人精神、物整洁、面貌好的目标。

打造“素质工程”磨炼一流接警服务水平
　　调度科始终把提高业务水平和服务质量作为工作的重要环节，坚持抓创建与深化岗位练兵紧密结合，积极开展形式多样的岗位练兵活动，为顺利开展工作提供了有力的素质保障。
　　熟悉城市地形地貌。针对城市建设的发展变化，经常组织接警员走街串巷，实地踏勘、熟悉掌握城市地形地貌，为快速、准确调度出警打下基础。
　　开展接警业务专题培训。指挥中心领导和业务骨干结合岗位实际，围绕如何缓解报警人急躁情绪、如何引导报警人讲清报警事由等语言技巧进行授课，增强了接警员文明、规范用语的自觉性，提高了接警员的语言表达技巧，树立了110报警服务台亲民、爱民的良好形象。
　　强化学习不放松。根据年轻人多的实际，制定详实学习计划，每月组织全体人员学习有关法律法规和公安业务知识，结合岗位特点，在全体接警员中开展了普通话、计算机操作竞赛活动，做到寓教于乐，寓赛于乐，不断提高业务技能。
　　严格实行考评机制。制定了班前班后例会制度，由值班长对当天工作中的重大、疑难警情进行讲评，坚持开展“一事一议”，有效提高了接警员的整体素质与服务水平。推行“考评三步曲”，即：一考，每月对每位民警和接警员的内务卫生、机房秩序、接警质量、信息报送、服务态度等方面进行综合考核；二评，通过随机抽调接警单、听录音、查看信息刊物等方式,对接警工作进行量化评比；三改，对考核中发现的问题逐一落实到人，督导整改，有效促进做起，自觉做到“四个凡事”：即事无难易，凡事我规范，迅速提高工作水平；事无大小，凡事我不推，全面落实工作职责；事无繁简，凡事我保证，努力提升工作质量；事无巨细，凡事我认真，切实加强工作责任心。
　　工作中努力倾注“四心”。即工作中切实“用心”，认真接待群众报警电话；行动中倾注“爱心”，关心救助社会弱势人群；接听中饱含“耐心”，详细解答群众疑难困惑；处置中充满“信心”。坚持亲情化服务，人性化服务，想群众所想，急群众所急，将强烈的荣誉感、责任心凝了队伍素质的整体提升。

打造“民心工程”在三尺警台播洒爱心
　　全体人员以建设一流窗口为奋斗目标，不断创新服务理念，提高服务意识，充分发挥青年人多的优势，积极开展“真情报警台，服务暖人心”活动，主动为报警求助群众排忧解难。
　　在接警中自觉做到“四个凡事”。所有人员牢固树立“人人展示窗口文明，个个都是随州形象”意识，从自己做起，从接入的每个电话聚在为群众报警服务的点滴行动中，搭建起了“零距离”服务平台，最大限度地服务群众。同时，我们还依托110接警及时、处警迅速的优势，积极开展反家暴工作，形成了以110报警服务台为龙头，以派出所和巡逻队为依托的受理、处置家庭暴力案件网络，使受虐待家庭成员投诉有了“娘家”，用法律手段为妇女撑起一片晴朗的天。
　　在处理警情同时坚持为民服务。指挥中心调度科全体工作人员在处理好警情的同时，耐心为广大群众提供求助和咨询服务，做到有问必答，有疑必解，热情服务。2017年以来，共为群众提供帮助达5500余次，救助群众657人次。为群众提供户政、治安防范、法律政策等咨询服务4000余次。110报警服务台已经成为全市人民群众身边的排忧解难服务热线。
　　这就是随州市公安局指挥中心调度科和他的全体工作人员，他们在青年文明号创建活动中，培养了崇高的责任感，树立高尚的人生观，塑造了健康的人格，创造了蓬勃向上的工作环境。他们勤奋好学，练就过硬本领；他们尽心履职，灵活指挥调度，他们热情服务，真情温暖民心；他们在平凡的110报警服务岗位上创造了不平凡的业绩。