构建和谐护患关系提升护理服务质量
曾都医院扎实推进“护理服务提升年”活动
　　本报讯 通讯员曾言、张乾报道：曾都医院为进一步加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，扎实推进“2018年护理服务提升年”活动，提升服务内涵，持续改进护理质量。
　　该院在活动中紧紧围绕国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”，加强自身建设，提升护士形象；不断提高护理服务质量，努力构建和谐护患关系，在具体实践中实施精细化管理的工作模式，加强护理服务质量的环节管理，对护理服务中的瓶颈问题，运用科学细化的管理方法，促进护理服务质量的全面提升。
　　该院不断规范服务行为，改善服务态度，真正把以病人为中心的各项优质服务措施落实到实处，得到就医群众的一致好评，树立了医院的良好形象；同时该院护理人员的精神面貌发生了明显转变，服务质量有了明显提高。
　　文明服务、微笑服务随处可见。导诊护士、病房里为病人服务的护理人员都满脸笑容，主动问候和帮助病人，主动向服务对象介绍自己；各科室定期集中组织服务礼仪情景演练，重点训练日常礼貌用语，行姿、立姿、坐姿及电话礼仪、接待礼仪等日常护理服务礼仪。
　　以人为本的服务体现人性关怀，实行“支助”服务，病人入院时，护理人员主动起立迎接，主动问候病人；对稍难上床的病人，护理人员主动帮扶上床等人性化服务，充分体现了以病人为中心的服务理念，为病人和病人家属着想，急病人之所急、想病人之所想。责任护士开展个性化家庭随访，指导患者养成良好生活习惯，解决康复过程中的疑问和困难，提高患者的遵医行为自觉性。
　　护理延伸服务落到实处，责任护士开展个性化家庭随访，指导患者养成良好生活习惯，解决康复过程中的疑问和困难，提高患者的遵医行为自觉性。创新病友联谊交流平台。选择世界精神卫生日、糖尿病日、全国高血压日等重要健康主题日，举办“健康大讲堂”，组织病友联谊会，开设病友康复微信公众号，适时发布健康新信息，增强患者治疗依从性。开展健康教育“微课堂”，开辟专科护理宣传栏、发放“爱心卡片”和健康教育“小处方”等，做强做优专科护理。
　　活动开展以来，该院医患关系更和谐。与过去相比，病人对服务方面的投诉大大减少，病人满意度有较大的提高，医患之间的沟通更密切和谐。