通讯员 王贵生 蔡诗海
　　“谢谢！谢谢！要不是你们的耐心调解，我们这起交通事故矛盾还不知要闹到猴年马月,你们真不愧是我们心目中的‘金牌调解员’！”日前，在广水市交通事故人民调解室，交通事故双方当事人黄某、吴某某紧握着调解员刘绍元、王章国的手久久不放。
　　半年多来，刘绍元、王章国两名调解员不厌其烦，共化解各种事故矛盾纠纷920起。

用耐心化解“女儿必须嫁给肇事司机”的矛盾
　　多年来，具有丰富调处经验的刘绍元、王章国调处事故矛盾纠纷达数千起，可遇到要把受伤的女儿嫁给肇事司机的事情还是第一次。
　　去年11月初的一天，广水市郝店镇25岁的男孩程某驾驶一辆豪车在十长公路将十里办事处23岁的女孩张某撞伤，住院治疗2个多月。今年1月4日，女孩的母亲同男孩的父亲来到调解室调处事故时，女孩的母亲说：“我的女儿是他的儿子驾车撞伤的，现在虽无大碍，但为了女儿的幸福，用了多少医疗费就不要他赔，但我的女儿必须嫁给他的儿子！”
　　男孩的父亲感到惊讶：“事故必须就事故处理，孩子们的婚事由他们作主，当父母的岂能强求！”见状，女孩的母亲斗狠说：“这婚事成也得成，不成也得成，你就看着办吧！”
　　面对这起少见的矛盾纠纷，刘绍元连续一个多星期开展工作，详细了解情况后，苦口婆心地对女孩母亲说：“按常理，事故应作事故处理，孩子们的婚事要看缘份，当父母的可不能强求！”最终，女孩的母亲放弃了无理要求。

用爱心感化“不把房子修好就别想开车回家过年”的违心
　　今年2月7日下午，河北邯郸一大货车司机王某驾车行至210省道蔡河路段，将居民李某的房屋撞坏，且撞伤了4人，李某强行将该车扣留。鉴于房屋损坏程度不大、伤者的伤势也不严重，货车司机要求调解员尽快调处完这起事故，好回家过年。可李某却说：“不把房子修好，4名伤者每人不赔20000元，别想开车回家过年！”
　　了解详情后，调解员刘绍元义正辞言地对李某说：“不管发生了什么事，个人强行扣车属违法犯罪行为，必须将扣压的车交给交警部门。”根据房屋受损和人员受伤情况，刘绍元推心置腹对李某说：“临近年关，谁不想快点回家过年与家人团聚？我们应该舍身处地为司机着想，能给予方便就别难为人了！”在刘绍元的爱心感化下，李某诚恳地对刘绍元说：“如果再不听劝告，我就太不像话了！”
　　2月9日上午，司机王某赔偿10000元房屋维修费，给伤者每人赔偿5000元了结此案。如释重负的王某握着刘绍元的手感慨地说：“你们不愧是人民满意的调解员！”

用诚心消除“受伤者家属无端猜疑”的隔阂
　　今年6月1日上午，家住应山办事处的王某驾驶一辆小型普通客车行至应山广安路路段时，撞上停靠在路边卖水果的一辆三轮电动车,并将六旬潘某的老伴撞伤。潘某的老伴住院几天后便出了院，调处事故时，按标准王某应赔偿潘某老伴的医疗费及补偿费3800元，可潘某却说：“肇事司机肯定认识交警队里的人，不然怎么只赔这点钱？”并狮子大开口：“不给20000元，我同老伴就到他家里住下，要他管吃管喝！”
　　一连几天，潘某及老伴与王某为赔偿之事争吵不休。调解员王章国向当事人详细讲解交通事故赔偿相关法律法规、具体条款和标准，表明交警在处理事故过程中的公正办案立场。与此同时，王章国每天中午从食堂端来饭菜给两位老人吃，终于用诚心消除了潘某及老伴的无端猜疑和隔阂，表示愿意接受调解。

用贴心指导“受伤者家属走司法程序”的决心
　　去年10月30日,代某驾车行至应山南门四贤路路段将行人邱某某(女)撞成重伤,治疗7个多月后,邱某某的身体基本康复。然而在调处事故时，邱某某的家属为6万余元的赔偿款迟迟到不了位而纠缠，矛盾纠纷一度升级，邱某某的家属扬言要堵公路。
　　为了制止邱某某家属的过激行为，调解员王章国讲明闹事会触犯法律，同时极力劝导邱某某的家属走司法程序。6月25日，在征得其家属的同意后，王章国和律师袁绍华从诉讼程序、时效、法律援助等方面予以贴心指导，给予当事人法律援助和法律服务，使之最终走上司法程序。