随州全媒体记者 王松 通讯员 黄宏耀 徐敏
　　医院的社会治安综合治理工作，是维护医院正常医疗秩序、促进医院持续发展的客观要求，更是维护患者切身利益，创建内外稳定和谐环境的基本要求。
　　近年来，随州市中心医院将平安医院创建视为关系医院全面发展和患者的财产安全、生命健康的大事，善于科学管理，善用科技防范，为患者营造了一个舒心看病的环境，为职工营造了一个安心工作环境，赢得了社会各界的一致认可，用真诚的爱心谱写了一曲诚信惠民、救死扶伤之歌。
A 强化领导 提升综治工作水平
　　加强医院社会治安综合治理工作，既是预防各种不安全因素的发生和确保社会稳定的关键，也是医院健康持续发展的前提。
　　市中心医院主要领导始终高度重视社会管理综合治理工作，纳入党委重要议事日程，年初把综治列入年度工作计划，严格实行“一票否决”制。
　　医院成立了综治工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长任副组长，各科室主任为成员，组长负责全面工作，小组成员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作。医院领导利用院办公会、综治领导小组会、科主任会和职工大会等各种会议，反复强调综治工作的重要性与必要性，使全体医务人员充分认清当前社会治安状况，提高安全与平安的责任感和紧迫感，自觉地把综治工作贯穿于医疗服务的全过程中。领导小组还每月进行一次工作检查与不定期抽查，落实夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视，确保将综治工作的各项要求落到实处。
　　为增强全体干部职工的法律意识，医院充分发挥宣传工具和阵地的作用，开展多种形式的宣传教育活动，利用各种院内会议进行综治安全防范教育，如以《企事业单位内部安全保卫条例》《商业贿赂治理的主题教育》等为内容进行宣传教育，并结合一系列普法教育，使医院职工的意识从“要我学法”转变到“我要学法”，切实提高大家学法的自觉性，同时充分利用宣传横幅、黑板报、宣传橱窗、录像等资料进行宣传教育，形成了遵纪守法、安全规范的良好氛围。
B 优化服务 构建和谐医患关系
　　患者安全是医疗质量的首要问题和最基本的要求,保证患者安全是医疗机构义不容辞的责任和义务。市中心医院以患者为中心，不断增强服务能力，延伸服务内涵，多渠道、多方式化解有可能影响医院发展的不稳定因素，为患者提供更安全舒适的就医环境。
　　加强医疗质量与安全管理。充分发挥医院质量与安全管理委员会及下设八大管理委员会的作用，层层签订综合目标责任状，以系统管理模式推动全面质量管理。坚持开展职能科室负责人周对口帮扶、院领导月督查、医院质量与安全管理委员会半年督导检查和每季度全面质量检查，各级质控组织根据日常工作完成情况和综合目标完成情况进行考评，严格对照标准落实奖惩；严格按照省卫生计生委部署要求，实施新一轮改善医疗服务3年行动计划，督促各科室认真落实医疗核心制度，规范医疗服务行为；开展医疗质量与安全专项检查工作，重点加强了围手术期、危急值、住院超过30天、手术并发症等医疗指标的管理，提高运行病历质量，确保甲级病案率达到90%，杜绝丙级病历；加强依法执业管理及各类授权工作的动态管理，组织全院524名医师开展第四周期医师定期考核，完成了新晋医师执业注册和考核授权等工作，对全院手术系统进行全面调整，完成手术分级设定。血液净化科和新增计划生育专业顺利通过了省卫生计生委现场检查；健全医院感染防控应急机制，做好重大传染病和慢性病防治工作，被授予湖北省流感监测工作先进集体和随州市药品（医疗器械）不良反应监测工作先进单位。在2018年湖北省紧急医学救援实战演练暨卫生应急技能竞赛中，该院代表随州市参加竞赛，荣获团体三等奖。在首届省际军民融合紧急医学救援实战演练活动中，该院代表湖北省与贵州、广西、河南、广东、湖南等不同省份的13支军民医疗救援队竞赛，荣获团体第二名。
　　丰富护理服务内涵。以创建“普爱护理”品牌为载体，开展特色护理专科建设，完善护理质量控制和持续改进机制，积极实施临床护理路径和单病种质量控制，最大限度减少护理不良事件的发生；继续推行“一科一品”优质护理服务活动，全面实施责任制整体护理及护理岗位管理；强化社区服务小组工作职能，建立医院-社区服务模式，进一步拓展了服务领域。1-10月患者满意度达99.5％，护士工作满意度达99%，健康教育落实率99.1％。
C 标本兼治 化解潜在矛盾纠纷
　　稳定才能健康发展，和谐才能为患者提供更安全舒适的就医环境。多渠道、多方式化解有可能影响医院发展的不稳定因素，是该院综治维稳工作全面发展的又一法宝。
　　及时化解矛盾。该院重视退休职工意见，多次在各种会议、活动中采取多种形式进行耐心解释疏导，组织他们认真学习《信访条例》及有关退休职工政策，明确党和国家对待退休职工的方针和政策；同时，将他们提出的一些实际问题及时向上级反映。由于医院领导重视，通过有效沟通和落实待遇，从根本上化解了矛盾，消除了误解。
　　加强社区居民卫生服务。医院根据省、市、区卫生主管部门对发展社区卫生服务的要求，相继投入巨资，设立了5个市区卫生服务机构，积极为辖区居民提供方便、经济、连续、综合的基本医疗服务，为老人建立健康档案，对高血压、糖尿病患者进行定期随访管理，并提供健康教育，为缓解社区居民“看病难、看病贵”和维护社区稳定作出了贡献。
　　强化医务人员职业道德建设。在治理商业贿赂活动中，医院成立了专项治理领导小组，多次组织医务人员学习有关商业贿赂的法律法规，学习国家卫健委对治理商业贿赂的文件和各项政策，反复教育医务人员要规范各项制度，恪守职业道德，坚决杜绝各种形式的“回扣”和“礼品”。同时，强化制度检查，严明纪律，加大监督检查力度，切实维护行风行规、院规院纪及广大患者的利益，在近几年专项治理中医务人员均未出现贿赂事件。
D 压实责任筑牢安全防护屏障
　　虽然医疗工作任务繁重，但市中心医院始终将综治工作列为一项重要的工作来抓，不断加强日常监督管理，努力提高全民安全意识，编织一张高效及时、密不透风的安全防护网。
　　综治任务责任到科，具体到人。每年年初，医院主要领导与分管领导，分管领导与各科室负责人都要签订《社会综合治安责任书》和《防火安全责任书》，将消防安全、安全生产责任制层层落到实处，不断强化自查意识，尤其是对重点部位(药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等)采取定期检查和不定期抽查，并指定专人落实这一项工作，做到检查与整改并重，发现存在缺陷或问题，立即追究责任并限期整改到位，努力使事故苗头消除在萌芽状态，经过几年努力收到良好的效果，到目前为止医院未发生一起火灾及生产事故。
　　强化医疗质量，防范医疗纠纷。医疗质量是医院管理的核心，是医疗安全的重中之重。医院始终严格要求全体医护人员认真执行各项医疗操作规程，落实医疗质量核心制度，不断增进服务意识，改进医患关系，坚决杜绝各种医疗纠纷，防范差错或事故，确保医疗安全。
　　加强特殊时期安全管理。针对随州地区四季分明这一季节特征，医院在上级综治办的指示和要求下，多次紧急部署工作，院综治小组高度重视，将其视为特定情况下的一件头等大事来抓，设备、物资及人员及时到岗到位，职责明确，应急救护小队随时待命，医院夜间巡查不间断；每逢重大节假日，医院都要加强监督与检查，增加值班巡查人员，对医院药房、财务等重要部位加强防范，做到安全自查，隐患自除，尽可能排除各种不稳定因素，确保了广大患者和干部职工的生命与财产安全。
　　平安医院创建永远在路上。展望未来，随州市中心医院将全面落实社会治安综合治理，在维护医疗安全、强化人员管理、有效化解医疗纠纷、严密内部治安防控上下功夫，为随州经济社会和卫计事业发展贡献力量。