一、严格执行国家法律、法规，认真遵守行业各项规章制度，在平等、自愿、公平、诚实、守信的原则下，按照规定和授权开展相关业务，遵守市场规则，尊重客户选择，倡导公平竞争。
　　二、认真履行企业责任，保证各项业务合规开展，确保经营信息的真实、准确，不对社会和客户作虚假、误导性的宣传和承诺。严格恪守行业规则、经营准则和内部合规要求，依法合规开展业务，推动银行与地方经济发展良性互动。
　　三、提供高标准、高质量的金融服务，在业务中与客户保持健康和谐的互动关系，自觉保护客户商业秘密，明确告知客户权利、义务，保证银客双方的权利和义务公平，做到结算及时，计付准确，合理推介服务、充分揭示风险，如实告知义务，尊重客户的知情权，不误导客户。
　　四、坚守文明服务标准，满足客户需求，依据网点业务实际情况，合理搭配劳动组合，弹性安排工作窗口，高效优质地为客户提供服务，提高工作效率，缩短客户排队等候时间。同时履行为客户兑换残缺、残损、小面额人民币，主动为社会公众打造人民币使用安全环境。
　　五、热心接待客户，以热情真诚的态度，温謦贴切的言语和饱满愉快的精神状态主动接待每一位客户，做到微笑服务，来有迎声、问有答声、去有送声。努力创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境，方便客户办理业务，保持客户愉悦的心情，努力创造温馨服务环境，以更加简便的业务流程、更趋合理的窗口布局，提高对外服务效能。
　　六、坚持“客户第一”的服务目标，始终把客户利益放在首位；加强业务培训支持，努力提升各岗位人员的工作熟练程度，推动工作人员掌握充分的业务规则、专业知识，业务操作技能，为客户准确无误办理各项业务，细心办理业务，认真履行职责，诚心提供服务，为广大客户提供温馨、舒适、愉悦的服务体验。
　　七、严肃服务纪律，严格各项操作规范，办理业务准确、快捷、优质、高效；不向客户吃拿卡要，不接受客户现金、礼品、有价证券等与业务无关的物品，构筑清廉的工作环境，不在上班期间做与业务无关的活动；加大金融知识和产品的宣传，提高公众对金融产品知识和金融安全知识等通识的了解，主动增强防范金融风险的前瞻性措施；虚心听取客户反映，努力改进工作方法，提高服务质量和水平；在网点设立意见簿、客户评价器、对外公布投诉咨询热线电话95599，充分发挥客户的监督作用，同时积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，不断改进服务工作，树立良好的服务形象。