一、深化优质服务，提升服务质量。实施功能分区，梳理岗位职责，灵活安排窗口和人员，缩短客户等候时间；统一配置复印机、等候椅、填单台、老花镜、书写笔等便民设施，营造温馨舒适的业务办理环境；全辖18个网点全部设立“劳动者港湾”，为社会公众提供饮水和休息服务，还提供便民药箱、雨伞、微波炉、手机充电、免费Wi-Fi等40多项便民服务，让劳动者累了能歇歇脚、渴了能喝杯水、手机能充电、饭凉了能加热。为老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体以及其他有需求的社会公众提供人文关爱服务设施和周到、贴心的服务。
　　二、改进工作作风，提高服务效能。始终坚持履行国有商业银行责任，切实将消费者权益保护工作放在重要位置，并认真落实监管部门相关要求,重点做好了消费者权益保护和社会关切问题的解决，以负责任的态度、自觉的行为对待消费者，落实首问负责制，坚持客户利益无小事，做到对客户接待热情、服务周到，杜绝推诿现象；倾听客户心声，收集客户意见和建议。
　　三、优化信贷投放，服务经济社会。进一步围绕“品质随州”建设目标，为随州建设生态绿城、文旅名城、产业新城，聚焦“产业品质、建管品质、环境品质、生活品质”四大领域，紧紧围绕随州市十三五发展规划，持续发挥建设银行金融服务力量，为将“品质随州”建设为高质量发展的样板示范区注入金融活水。以国家信贷政策和随州发展规划为指引，对接全市经济重点，促进经济提速增效；围绕战略新兴产业，服务好产业结构优化升级的重点项目；围绕破解中小企业融资难题，创新产品运用，拓宽融资渠道。同时，进一步优化流程，简化手续，提高审批效率。
　　四、坚持合规经营，规范服务行为。依法经营，照章办事；严格遵守从业行为准则，做到清正廉洁；认真贯彻执行国家金融服务标准，严格按标准收费；不谋取私利，不侵犯客户利益，为客户保密，认真履行大型银行的社会责任，积极帮助出现暂时困难的优质企业化解风险、渡过难关。加强与政府、监管部门、银行同业的沟通协调，妥善做好重大风险客户的风险化解和处置工作，防范区域性金融风险，努力维护区域金融稳定，打造和谐金融生态环境。
　　欢迎社会各界监督，监督电话：95533。