为进一步推动优化营商环境政策落实，市发展和改革委员会根据省、市相关要求，推动市玉龙供水公司、市供电公司、随州中燃公司从缩环节、优流程、压时间、减材料等方面优化服务事项，全面提升供水、供电、供气服务经济社会发展质效。现将供水、供电、供气社会服务承诺予以公示。
市发展和改革委员会
2019年6月14日

　　随州市玉龙供水有限公司优化用水报装服务承诺
　　为了满足随州市城区经济发展和人民生活的需要，实现“玉龙供水，供优质水”的服务宗旨，确保我公司在城区范围内的供水达到水质好，压力足，维修快，计量准，特作如下服务承诺：
　　一、受理报装。1个工作日内受理客户接水、改水申请，接待要文明、礼貌、热情，收费按政府颁发的相关政策和标准执行。
　　二、现场查勘。与用户预约，组织人员1个工作日完成现场勘查，勘查后2个工作日内完成设计出图和工程预算。签订施工合同缴纳工程费后，施工人员3个工作日内到达施工现场。完工日期按合同执行。
　　三、验收并网通水。工程完工后，与用户预约，2个工作日内完成现场验收并网通水。
　　四、查表收费。每月20日至月底为抄表期，次月1日至25日为收费期。查抄水表准确率要求达到98%以上，水表抄见率公户达到100%，私户达到98%。水费严格按市发改委收费标准执行。
　　五、管线维修。在接到报漏信息后，漏点在市区内维修人员半小时内赶往现场，漏点在郊区力争在1小时内赶到现场。无特殊情况，直径在100mm（含100mm）以内的管道抢修做到及时修及时通，直径在100mm以上的管道抢修不超过24小时，若因特殊原因24小时内不能恢复供水的，将采取临时供水措施保障居民基本生活用水。
　　六、水质检测。发现水质问题，做到当日内采样化验，3个工作日内给用户明确答复。
　　七、供水调度。计划停水做到提前24小时通知用户；突发性停水做到及时通知用户，并讲明原因。
　　八、热线服务。“供水服务热线：0722-3318118”，24小时受理用水投诉，为用户解难答疑。
　　九、投诉监察。“投诉电话：0722-3322796”，对所有投诉在3个工作日必须作出答复，并在10个工作日内处理完毕。
　　热忱欢迎广大用户和各位监察员对我公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

　　随州市供电公司优化用电报装服务承诺
　　为全面贯彻落实国家电网有限公司和省委省政府优化营商环境工作部署，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，加快构建“以客户为中心”的现代服务体系，满足随州市经济发展和人民生活的需要，特作如下社会服务承诺:大中型企业客户和小微企业客户平均接电时间分别控制在70天和20天内。
　　一、受理报装
　　客户持有效身份证明或产权证明即可一证受理，申请资料包括产权证明、与产权人一致的用电人身份证明、营业执照(高压用户)。
　　二、现场勘察
　　低压用电申请后，我们将在1个工作日内，或者按照与您约定的时间开展上门服务并答复供电方案。
　　高压用电申请后，我们将安排客户经理按照与您约定的时间到现场查看供电条件，并在办理时限(单电源14个工作日;多电源28个工作日)内答复供电方案。
　　三、客户工程(高压用户)
　　客户自主选择有相应资质的单位开展受电工程设计和施工。工程竣工后，请及时报验，我们将在5个工作日内完成竣工检验。
　　四、装表接电
　　低压用电现场勘察后，我们将在3个工作日内完成，并在1个工作日内装表接电。
　　高压用户竣工检验合格后，签订《供用电合同》及相关协议，并按照政府物价部门批准的收费标准结清业务费用后，我们将在5个工作日内为您装表接电。
　　五、停电告知
　　计划停电检修停电之前7天通过电视、网络、电话通知到停电用户。故障停电时通过网络、电话发布故障停电公告。
　　六、热线服务
　　供电服务热线: 3067365, 24小时受理客户用电投诉，为客户解难答疑。

　　随州中燃城市燃气发展有限公司优化用气报装服务承诺
　　随州中燃始终秉承“气聚人和、造福社会”的企业理念，以“诚信、创新、合作”的企业精神服务于社会，提高办事效率，服务工商业用户和人民群众，特承诺如下：
　　一、用气申请与受理
　　0.5个工作日完成受理。企业用户只需要跑一次路，按照“一表申请、上门服务”总体要求，用户只需要一表申请，我公司安排专人指导和帮助用户提交申请资料。用户需填写《工商业用户燃气报装委托书》；提供资料：1、营业执照复印件、法人或办理人身份证复印件；2、营业场所证明；3、用气场所平面布置图（工业用户需提供电子版厂区平面规划图）。
　　二、现场勘查、工程设计、预算、合同签订及交费
　　7个工作日内完成勘察、设计、预算，用户对设计图纸确认并签字盖章；用户对预算进行确认，签订安装合同，并按合同交费。报装流程后续的供气方案确认、签订合同均由我公司专人对接服务，无需用户多次往返。
　　三、工程施工
　　严格按照合同约定时间执行，具备施工条件后开始施工，5-25工作日内完成。
　　四、工程验收与点火通气
　　组织施工单位进行燃气工程专项验收。用户签订供气协议，3-5个工作日内向用户发放《客户服务手册》点火通气。
　　五、抢险与维修
　　接到燃气报警电话后，主城区内0.5小时到场，远郊区力争1个小时内赶到现场。管道抢修不超过24小时（不可抗拒因素除外）。
　　六、客服热线及投诉处理
　　24小时客户服务热线95007，随时接听用户电话，为用户答疑解惑。投诉受理后5个工作日处理完毕并回访用户。