随州日报全媒记者 王松 通讯员 杜元 程子轩
　　经济的发展，离不开金融的支持。作为国有控股大型商业银行，服务地方经济发展是农业银行与生俱来的责任和使命，也是农业银行立行之本、发展之基。
　　为了更好地服务地方经济发展，全力推进随州高新区建设，2015年5月，中国农业银行随州分行筹建随州开发区支行，4年来，农行随州开发区支行充分发挥自身优势，不断提升服务水平，践行企业社会责任，打造优质金融品牌，实现了与客户同发展、与社会共繁荣，为助推高新区经济发展作出了应有贡献。
　　近日，中国农业银行总行发文通过农行随州开发区支行筹建审批工作，在助力地方经济发展的道路上，该行将迈出更加坚实的步伐。
主动担当
　　服务实体经济
　　农行随州开发区支行始终坚持以服务实体经济为根本，全力支持企业发展，大力发展普惠金融，不断加大对随州高新区经济发展的金融支持力度。
　　前不久，农行随州开发区支行行长王波来到高新区重点香菇企业——品源（随州）现代农业发展有限公司走访调研，表示将进一步优化流程、进一步改善服务、进一步提高效率，努力践行做真做实普惠金融、助力地方经济发展的新理念。这是该行服务实体企业、践行普惠金融的又一务实举措。多年来，该行致力于推进实体经济金融服务的专业化和专营化进程，为实体经济“雪中送炭”，助推实体经济转型升级。
　　2015年，同星农业资金链出现问题，在企业生死关头，农行随州分行联合其他8家银行，牵头成立债权人委员会，并决定对同星农业不起诉、不查封、不抽贷，推动同星农业被正大集团收购重组，更名为湖北正大，最终实现了凤凰涅槃。2019年12月16日，此事被湖北新闻联播作为新时期湖北省化解和防范金融风险的典型进行第一期专题报道。
　　2016年5月25日，湖北泰晶电子科技股份有限公司IPO通过中国证监会审核，成为随州首家A股主板上市公司。“泰晶科技能有今天的发展成就离不开随州农行的倾力支持。”该公司负责人表示。
　　农行随州开发区支行自筹建以来，始终紧贴该公司发展步伐，为企业规模扩张、技术升级、经营提升提供坚实的资金保障，多年来累计为公司提供贷款10多亿元，践行了农业银行的责任和担当。
　　“支持实体经济发展，强化实体经济金融服务，是农行作为国有大型银行的责任和担当。”王波表示。多年来，该行始终坚持“服务实体经济”战略地位不动摇，围绕香菇、专汽地方核心产业加大支持力度，加大对新产业、新技术、新经济行业的企业信贷支持，创新运用“政府增信、存货质押、E农贷、票据贴现、保理、信用证”等各种形式，通过加大信贷投放力度、拓宽民企融资渠道、创新产品服务等方式，为企业提供“融资+融智”支持，进一步推动实体经济发展。
普惠民生
　　构建和谐金融
　　以客户为中心、以产品为依托、以创新为动力、以构建全方位多层次服务体系为目标，该行深化金融服务，从细节做起，提升金融消费者满意度，营造和谐金融生态环境。
　　该行以服务三农为宗旨，坚持落实贯彻三农政策方针，积极响应、快速落实“惠农通”服务点建设的相关细节，推动“惠农通”服务点建设，不断强化规范管理，提升服务质量，发挥“惠农通”的优势，为农民群众提供便利服务。
　　该行为服务点配置统一标识牌、智付通机具等配套设施，按月对服务点开展巡检，定期到现场为服务点解决疑难杂症，解决老年人围堵柜台取社保的现象，有效缓解柜面压力，让大堂人员能更好地营销产品，提高农民的金融体验。
　　为了更好地支持工业品下乡、农产品进城，该行迎着互联网金融的浪潮，充分发挥农行“Ｅ农管家”互联网金融平台优势，同时利用网银、掌银、微信银行等线上渠道，实现移动金融服务全覆盖。
　　“普惠金融就是将服务推到老百姓家门口。”该行相关负责人介绍，通过积极构建“四位一体”的服务网络，该行积极推进“惠农通”服务点建设，实现转账电话、社保卡、农村支付服务广覆盖，让老百姓“足不出村”就能享受便捷的金融服务。
　　面对日益旺盛的居民消费需求，该行坚持服务民生定位，积极向民生消费领域拓展，加强客户综合金融服务，对客户提供掌银、信用卡、住房按揭贷款、烟商E贷、药商E贷、薪酬贷、网捷贷等综合线上产品服务，提高客户金融便捷程度，将基础金融服务零距离送到了百姓身边，走出了一条“银企合作，服务民生”的新模式。
提升服务
　　打造优质品牌
　　长期以来，该行秉持着“客户至上，始终如一”的服务理念，将服务社会民生作为出发点和落脚点，为广大客户提供广覆盖、多层次、全方位的金融服务，以“工匠精神”铸造农行服务品牌。
　　今年4月，一位客户走进开发区支行，他卧病在床的父亲急需取钱治病，而其银行卡密码却忘记了，依据农行相关规定，密码挂失重置必须由客户本人办理，在得知此规定后，客户李某心急如焚。
　　该行大堂经理见状上前询问并了解相关情况，商讨了应急预案，利用中午吃饭时间带着李某驱车前往李父家中进行双人上门调查核实情况，为老人办理了授权相关手续，李某最后成功办理了密码挂失重置并取到了钱。事后，李家对该行人性化服务表示万分感谢和称赞。
　　“让人民享受到优质的现代化金融服务”是该行的一大目标。该行始终坚持“以人为本”的原则，秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，做到想客户之所想，急客户之所急，获得客户的一致好评。
　　提升服务“高度”。该行致力于将服务工作做精、做细、做实，牢记“服务无止境”的理念，从服务客户的细微处做起，对特殊困难客户做好柜台延伸上门服务，对老弱病残孕等不便到网点办理业务的特殊客户专门开设绿色通道。
　　挖掘服务“深度”。注重倾听客户意见，积极探索化解客户投诉的有效方式。同时，网上银行、手机银行、电话银行等电子银行服务不断得到完善。为解决柜台等待时间长，通过网点功能改造，缩短客户业务办理时间。
　　金杯银杯，不如百姓口碑。在全社会都在追求品质生活之时，该行的精致服务深入人心，在群众美好生活的画卷上留下了浓墨重彩的一笔。
　　奋进新时代，履行新使命，扛起新担当。农行开发区支行将继续坚持服务经济、服务民生，不断创新金融服务，全面提升金融服务能力和水平，持续助推高新区经济社会民生发展。