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感动365,安华树立卫浴行业新标杆
作者:感动人物

  目前,安华卫浴在全国范围推出感动365服务,提出了“用心,感动你我”的服务理念,并推出3环节、6措施、5承诺具体的服务体系。卫浴行业大多数浴品牌都只是停留在传统的商品销售层面,服务只停留在帮助用户安装和维护等所谓的 “售后服务”,在文字概念上把玩,而未形成一个完整、成熟的服务营销体系。内涵决定外延,一个品牌的服务水准源自于其服务理念本身的内涵,安华卫浴继“一站式服务”之后,深入思考服务的本质,提出了“用心,感动你我”的服务内涵,并建立了完善的服务体系。“服务营销已经从过去微笑服务,满意服务升级到了感动服务,安华所倡导的感动365正是这种营销观念的体现。感动服务的本质是要站在消费者的角度,为消费者提供创新的产品、创新的品质标准、创新的技术、创新的服务,超越消费者自身的期待。安华的感动365不仅仅停留在服务层面,也落实在它华的每一个环节,从原材料采购、研发、生产、销售、服务等一系列服务过程中,上一环节为下一环节服务,每一个过程都是站在消费者角度着想,只有如此才可能提供超出消费期望的产品、服务”安华卫浴总经理刘广仁如是说。感动人物,感动你我在在推出系统服务工程的同时,安华还在包括生产、研发、经销商在内的整个运营体系中开展“07安华十大感动人物”的评选活动,旨在全面贯彻“用心,感动你我”的服务理念。安华卫浴市场部陈经理说:“只有让安华大家评选,是对过去一年中安华大家庭中涌现的感动人物、事迹挖掘与评比,表彰那些始终以消费者利益为中心行进个人、事迹树立学习的对象。我们的评选标准包括了:以人为本的科研攻关,为消费者提供更高科技含量的产品,带给消费者更多利益的人物及事迹;以及对环保事业公益事业做出突出贡献,体现社会责任感和价值观。”活动自2月中旬开展来,安华总部及全国600多个网点积极参与,不到一个月的时间内,已收到近千个感动人物及事迹的推举。"确实超出了我们的想象,能一下子收到这么多的参评稿件,其中的确很多的感人事迹,今年只评十大(感动人物),令我们很难取舍,这样的活动以后我们每年都要开展"作为活动评委的陈经理这样说到。成立于2003年安华,是一家中加合资的陶瓷卫浴生产企业,定位于中高收入的家庭用户,并以提高消费者生活品质、提供舒适、健康的生浴生活享受为品牌发展使命。安华每年保持翻一番的高速增长,目前累计用户达到上千万户,这正是安华用心感动用户得到的最佳回报。
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【第 A7 版:家装时代】

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