随州市中心医院护理部主任 潘瑞红
　　　　护理工作是医疗工作的重要组成部分，它直接关系到医疗质量，关系到病人安全，护理工作水平体现了医院的整体水平，事关医院的形象和声誉。随州市中心医院护理工作在院领导的高度重视下，以创建三级甲等医院为抓手，紧紧围绕“管理、质量、安全、服务、效益”全提升的发展战略，进一步创新护理管理，强化护士培训，加强学科建设，深入推进优质护理服务工作，努力提高护理服务品质，为医院跨越式发展助力添彩，受到了广大病患者及社会各界的普遍赞誉。
　　创新管理 为质量保驾护航
　　　　质量管理贯穿于护理工作的始终，护理工作必须紧紧围绕“质量”这条主线进行工作。护理质量是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵，如何加强护理质量管理便成为护理管理者必须探讨的课题。护理质量的高低不但取决于护理人员素质和技术水平，更依赖于完善的质量管理体系和科学的管理机制，因而创新护理管理是确保护理质量的关键。一是完善护理质量评价体系：护理部按照国家卫计委 《三级综合医院评审标准实施细则》，梳理护理质量指标及评价标准，三级护理管理组织认真履行职责，按周、月、季进行质量督查、分析、持续改进；二是引进品管理念，提升管理品质：2014年初将品管圈方法引入临床护理管理工作中，经过两年多的实践，品管圈在全院护理系统遍地开花，一个个特色鲜明、主题明确的品管圈、EMEA、PDCA如雨后春笋般涌现出来，极大地调动了全院护理人员参与质量管理的积极性与主动性，提高了广大护士自我质量管理能力；三是培育满意的护士：只有满意的护士才能提供满意的护理。倡导以人为本的磁性管理，组织护士长开展“我的护士我关怀”大讨论，设立“护士睡眠日（DoctorSLeepDay），护理人员夜班后的休息时间，对倒班的护士来说，这一天弥足珍贵，护士下夜班的第一天可以不参加医院及科室组织的加班、培训、出诊及其他活动，在护理部的倡导下，科室设立“护士睡眠日”，灵活机动的安排培训及学习。创造严宽结合的环境，建立和谐的团队，在工作上从严要求、一丝不苟、奖惩分明，提高护士对规范、制度、标准的敬畏感和执行力，在生活中关心爱护护士，全院各科室实行了弹性排班，满足她们的需求，解决她们的实际困难，从而提高了护士工作满意度；四是推行先进的安全文化：作为护理管理者，要将安全文化根深蒂固地植入护士心中，护理安全管理从理念上植入、系统上控制，认真落实“护理安全（不良）事件激励上报”制度，每年8月份定为安全月、每周一定为安全日，开展了“护理安全大讨论”及青年护士安全知识竞赛活动，确保了护理安全。
　　强化培训 促学科持续发展
　　在年初举办的护理管理培训班开幕式致辞中，医院党委书记、院长张振建同志自豪地说：“我们医院护理团队是一只特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的集体，你们爱岗敬业、关爱病人、关心集体、团结同事，是医生的好帮手，更是病人生命过程中的白衣天使和守护神。”好的护理品质一切源于培训，而培训的终极目标是让护士知、信、行，从而提高护士的评估干预能力、沟通能力、批判性思维能力、人际交往能力、管理能力、教育能力和知识综合运用等核心能力。近年来，护理部按照护士岗位需求、以问题为导向，创新培训模式、完善评价机制，取得了满意效果。一是注重人文培训：护士人文素质培养是一个长期、潜移默化的过程，是医院管理者事务方阵中“重要但不紧急的事情”，其带来的影响和意义不可低估。通过开展读一本人文书籍、青年护士文化沙龙、青年护士大讲堂、户外拓展训练、志愿者服务活动、青年护士道德讲堂、开办“天使影院”等形式多样的培训，提升了护士特别是青年护士的人文素养；二是开展护理管理培训：制定下发 《护士长岗位培训手册》，培训内容包括现代护理管理理论、护理人力资源管理、护士绩效考核、护理质量控制与持续改进、护理业务技术管理等，建立导师负责制度，采取理论授课、护士长论坛、现场观摩等方式，提高护理管理效能；三是加强分层培训：修订了“护理人员岗位继续教育学分管理规定”，编印了N1/N2、N3/N4护士培训记录手册，实行学分制管理。四是建立培训效果评价机制：从反应、学习、行为、结果四个维度评价培训的效果，将结果纳入科室目标责任制管理。
　　一科一品 显优质护理内涵
　　　　随州市中心医院护理部是一个怀揣美好梦想的爱心团队，她们饱含高尚的伦理学情怀，用爱心和汗水，守护着一个个生命，她们默默无闻、无私奉献，用行动诠释优质护理，用真情谱写感人诗篇。按照国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》文件精神，护理部坚持以改革护理服务模式为切入点，实施责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，深入推进我院“优质护理服务”工作。一是加强护理文化建设：以创建“普爱护理”品牌为载体，努力践行我院“仁爱、敬业、创新、慎独”的护理核心价值观和“生命之托，重于泰山”的医院核心理念，不断提高护理服务水平；二是推行一科一品：为了突出专科特色、满足病人个性化护理需要，在开展PICC维护门诊、肠造口护理门诊、心理咨询门诊的基础上，实施门 （急）诊、手术室、血液净化科等部门优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。在2016年护理部组织的全院以 “内涵.融合.超越.提升”为主题的一科一品大赛上，亮点纷呈，彰显了护理专科内涵；三是拓宽外延服务：社区服务小组人员包括医生、专科护士等，为居家患者提供专业、温馨的医疗照护，积极开展形式多样的志愿护理活动，为就诊患者提供服务，义务为福利院老人、特殊学校孩子提供生活护理，在“5·12”国际护士节、戒烟日、爱牙日、艾滋病日等组织大型义诊活动。普爱救护队深入工厂、社区、机关、学校等场所普及CPR急救知识。
　　　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。目前，随州市中心医院所有病区均达到优质护理示范病房标准，医院被湖北省卫计委授予“优质护理服务示范医院”、护理部荣获湖北省“巾帼建功标兵岗”、湖北省重点护理学科、随州市护理岗位技能竞赛一等奖等光荣称号，病友对护理工作满意度一直保持在95%以上。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在医疗卫生体制改革的关键时期，在医院创建三级甲等医院的攻坚阶段，随州市中心医院护理人将在南丁格尔精神的指引下，擦亮“普爱护理”服务品牌，提升“优质护理”服务内涵，促进护理工作达标上等，树立行业标杆。在“服务社会、促进健康”的征程上，弘扬护理新风尚，谱写发展新篇章。