走进市物价局检查分局价格举报中心、拨打12358价格举报电话，你会感受到一种全新的服务气息，“文明、礼貌、细致”的工作服务准则成为工作人员的“必修课”，各项工作开展得扎扎实实、有声有色。近年来，在该中心全体工作人员的努力下，所有举报案件都得到了协调解决，较好地维护了广大群众的合法权益，密切了党群关系，树立了物价部门良好的社会形象，受到了社会各界的普遍好评。
　　扩充渠道 倾听民意力争价格举报全覆盖
　　　　“喂，您好，是随州市物价局举报中心吗？我在火车站送人，停车场收费不合理，你们能帮忙处理下吗？”。“好的，您具体在什么位置，我们到现场帮您处理。”一个冬天的凌晨一点，举报投诉电话依然畅通，工作人员依然坚守岗位。从接到投诉、出现场到协调满意，当工作人员回到家里已是凌晨两点多了。该中心为了更好地服务群众，进一步贴近群众需求，实行12358价格举报电话24小时人工值守。
　　　　为了拓展服务领域，畅通多种群众诉求渠道，除了与省物价局“12358”举报系统和市信访局网上投诉系统全面对接外，还创新采取网络互动。网友在登陆“随州物价”网站，便可了解物价部门最新工作动态和有关价格政策，并可随时通过“点评”方式与举报中心工作人员在线交流有关价格问题；同时该中心还安排专人定期不定期浏览 《随州论坛 “百姓之声”》栏目，倾听网友在价格收费方面的呼声。有一次，随州论坛众多网民集体反映随州凯旋中央小区违规收取天然气开户费问题。工作人员没有忽视民情，及时与网民沟通，调查取证。约谈开发商是极其艰苦的过程，刚开始开发商不配合，工作人员不厌其烦地解释物价政策和有关法律法规，严肃指出问题所在，要求立即停止不合规的收费行为，责令该物业公司清退小区业主达15.4多元，保障群众的根本利益，有效的避免了一起群众集体性事件。
　　化解纠纷 解除民忧群众利益不分“内外”大小
　　　　随着社会经济的发展，群众法制维权意识不断增强,价格形成环境以及价格监管方式不断变化，价格行为呈现复杂性、多样性，价格矛盾呈现愈来愈突出、越来越激烈的现象。市物价局价格举报中心把维护人民群众切身利益作为亲民务实工作的重点，努力化解价格矛盾，促进社会和谐。
　　　　群众利益无小事。某年五一假日期间，举报中心接到一位武汉朋友的投诉，称在火车站一公厕入厕收费一元。工作人员顾不得与家人欢度节日，立即赶往火车站。刚开始公厕收费人员坚持没有多收费，是按照物价部门规定的标准0.3元∕次（人）在执行。经过工作人员的耐心宣传，告知其应承担的法律责任后收费员承认了乱收费行为，愿意退还多收费用。举报人已经乘车离去，当打电话给举报人告知处理结果时，举报人非常满意，没想到节假日期间能迅速处理这起举报。“0.7元是小事，但体现了你们的敬业精神”，这是这位武汉朋友的心声。
　　　　外地举报及时处理。2015年除夕，一辆河南籍箱式货车在随州境内发生车祸，随州一施救公司违规收取该车司机施救费、拖车费、吊车费和停车费四项共计14000多元。该司机抱着侥幸的心理拨打举报中心电话。工作人员放着与家人团聚的机会，及时到施救公司协调处理，为司机朋友挽回经济损失达6000多元。“没想到春节了，你们还在坚守岗位，我接收你们的批评教育和处罚，以后一定按规矩办事。”，事后施救公司负责人真诚的说道。
　　处理迅速 化解及时打造为民维权绿色通道
　　　　群众盼望问题解决的心情往往十分迫切，有些问题如果不尽快处理，就会时过境迁，增加工作难度，引起群众不满。为了加大价格举报案件的查处力度，该中心建立了快速反应机制，从受理、查处、反馈等环节进行快速办理。在《价格违法行为举报规定》中规定的举报案件办理时限的基础上，进一步缩短办理时间：咨询件当场答复，疑难问题1天内有回音，上级部门交办的举报件10个工作日内办结，一般举报件5个工作日内办结，情况复杂的30个工作日内办结。对接报的案件，尽可能当日安排人员办理，做到尽快处理，早日答复反馈。
　　　　某日凌晨，荆门司机李某所驾驶的鄂H9880半挂汽车于随县唐镇大桥附近发生交通事故，随州一施救公司凌晨3:30到达事故现场展开施救。事后俊杰服务公司共收取费用达13600元。举报中心上午10点收到举报信件，上午11:00时，调查专班进入公司调查。经核实，李姓同志反映情况属实，公司违规多收服务费5770元。下午2:30，工作人员责令该工作将多收价费通过银行主转账的方式退换给举报人。在电话回访过程中，举报人说道：“太谢谢您们了，没想你们上午打电话向我了解情况，下午我就收到了钱”。
　　依法行政 弘扬正气树立物价人良好形象
　　　　随着改革的深入和社会主义市场经济的逐步建立，许多价格问题涉及的部门广、环节多，解决起来有一定难度。引发诉求和价格信访举报问题的增多，纵然有其深层次原因，重要原因是 “不公”。但举报中心工作人员坚信只有有维护和实现社会公平正义，举报工作才有为有位。
　　　　市物价局联合交通部门在城区范围内开展规范出租汽车经营行为“百日专项整治”活动，举报中心共接到出租车违规收费行为达20余起。为确保整治取得实效，举报中心只有联合交通运管处，暂扣违规收费的出租车辆接收处罚。一时举报电话成了求情电话，通过各种关系托人说情的电话接踵而至，有的出租车司机甚至直接约中心办案人员在餐桌上协商，但都被我们的办案人员严词拒绝。“百日专项整治”期间，共查处违规车辆20多台，罚款4万多元。
　　　　这些仅仅只是落实百余件群众举报案件的一个缩影。无论是节假日、双休日还是工作日，无论是酷暑还是严寒，是忙碌还是闲暇，一个电话，一个邮件，一封信函，举报中心工作人员都会尽心尽力处理好，落实好。
　　　　“请慢走，感谢您对物价工作的理解和支持！”，真诚希望每一位到举报中心咨询投诉的群众都能满意而归。
　　　　“用物价人的辛苦换来举报人的甘甜，用物价人的真诚换来举报人的笑脸”，这是举报中心的唯一宗旨。