本报讯 特约记者吴财荣、通讯员陈祥、张鑫坤报道：如何加强对金融消费者权益的保护？建行随州分行多管齐下，多措并举，切实维护金融消费者的知情权、消费权、诉求权，保障客户的切身利益。
　　　　该行牢固树立新意识，突出消费者权益保护主体责任，建立一个平台，强化五项机制，完善消费者权益保护工作体系，全面贯彻落实金融消费者权益保护工作的新内容。据悉，该行将投产消费者权益保护管理系统，形成全透明应对，全过程管控的消费者投诉处理流程，利用管理平台，为基层处理同类投诉提供借鉴，为业务部门提供管理制度、操作流程、协议文本等方面的改进方向，发挥投诉信息的预警和纠偏作用，将金融消费者权益保护工作落到实处。
　　　　此外，针对强化五项机制，完善消费者权益保护工作体系，该行各支行也已将工作落到了实处，坚持组织公益性、常态化的金融知识宣传教育。举办社区金融知识公益巡讲活动，走进社区为居民普及金融知识，介绍识别假币、预防诈骗的技巧。除了不断提升公众的金融知识水平，员工在工作中对自身更是提出高要求，为客户筑起防范电信诈骗的最后一道防线。据了解，截至目前，该行成功堵截各类电信诈骗金额达100多万元，切实维护了金融消费者的权益。
　　　　随州建行相关工作人员还告诉记者，在他们看来，增加服务的附加值，带给客户更优的金融体验也是该行维护金融消费者权益的实际举措之一。该行加大科技投入，打造智慧银行旗舰店，从理念、功能、服务上带给市民不一样的体验。
　　　　“担当社会责任、做最好的银行，获得良好口碑是我们长期追求的目标，客户放心、满意就是最基本的落脚点。”该行负责人表示，将坚持加强金融知识宣传普及、推进产品服务信息公开、积极处理投诉化解矛盾等举措，把维护金融消费者权益落到实处。