本报讯 特约记者吴财荣、通讯员龚萱报道：“工行推出的各项便民服务，让我们受益匪浅。这不，办完业务后，工作人员不仅给我发放了防范电信诈骗安全提示单，还详细讲解了相关的安全知识，这样的服务让咱老百姓感觉更贴心了。”昨天，刚刚在工行随州分行花溪桥支行办理完手续的张女士说。
　　　　张女士的感受只是工行随州分行用心服务的一个缩影。近年来，该行上看“天气”，下接“地气”，竭力把工行政策制度与随州区域特征相融合，在服务实体经济、服务广大客户中开展行风、形象建设卓有成效。
　　　　规范窗口服务，为客户提供贴心的服务。该行节假日组织员工到街道、下社区、进企业，向客户和居民讲解金融优惠政策和防范电信诈骗等宣传。今年以来，加强对住房、汽车、家装、家电等与民生密切相关的信贷支持，共开展住房贷款咨询活动5次，开展分期团购消费活动4次，服务客户4400余人，发放消费贷款4.2亿元。其中发放住房按揭贷款3.7亿元，余额和净增额在随州四大国有商业银行均居第一位，支持2000多户居民改善居住条件；服务居民购买汽车、家装大额需求，开展项目分期活动，为900余人发放消费贷款8200余万元；满足居民购买家电、手机、旅游等日用小额消费需求，开展现金分期活动，利率4.7折，让利于民，为1500余人发放消费贷款7000余万元。加大智能银行的建设力度,全行智能银行占比到75%，大大方便了客户，提高服务效率。加快网点自助设备的改造和更新，附行式自助银行达到20家，离行式自助银行22家，为居民提供方便、快捷的金融服务。
　　　　在服务企业客户上，开展“走千家、访万户”和“服务实体经济、强化信贷投放”活动。截至11月底，该行共走访对公客户300多户，其中大中型客户走访率100%，征求企业意见建议100余条次。累计发放企业贷款33亿元，在随州四大国有商业银行均居首位，有效缓解了企业资金压力。开展小微企业创新金融服务活动。深入社区、园区、专业市场，做到走出去与请进来相结合,通过金融产品展示会、行长接待日、客户座谈会等形式，广泛征求客户意见建议。创新适应客户需求的政银集合贷、纳税信用贷、网贷通、法人金融资产抵押贷款、电子供应链融资、电子银行承兑汇票等信贷产品，逐步满足不同客户的融资需求。今年1至11月，随州工行是全省工行唯一一家小微企业贷款正增长的二级分行。
　　　　在服务收费上，该行严格落实物价、监管部门要求，加强价格管理，规范定价和收费，努力改善资金结算金融服务。手机银行向所有银行转账、汇款免费，个人薪金卡免开户费和年费。为公司客户发放财智账户卡，使其转账、结算不受时间、空间的限制，方便对公客户结算支付业务的办理。对机构客户发放购公务卡，终身免交年费和挂失费，客户享受出差、增值税退税、消费便捷服务。同时，优化对公开户和资金结算产品签约流程，简化手续。
　　　　据了解，今年以来，工行随州分行开启了新的发展篇章，信贷投放、服务创新、管理能力、抗风险水平等均较以往实现了大幅提升，在广大市民心中塑造了良好的形象。对此，该行负责人表示，工行随州分行将继续秉承 “服务随州发展、服务实体经济、服务市民百姓”的经营宗旨，坚持以客户为中心，顺应经济金融发展潮流，不断创新业务品种，努力提高服务水平，为广大客户提供更加优质便捷的金融服务。