本报讯 通讯员龚萱报道：为充分发挥每一位党员在客户服务过程中的先锋模范作用，提升客户服务水平，工行随州分行围绕全行上下正在开展的“服务口碑新变化喜迎党的十九大”主题活动，从网点到部室大力倡导以“窗口服务做模范，党员作用比比看”为内容的“党员服务先锋岗”百日活动，持续关注客户联系最紧密、需求最迫切的金融服务改善，提升服务效率、加强服务创新，促进服务口碑的明显改善，逐步实现“客户满意银行”的总目标。
　　开展党员讲党课。该行积极组织全体党员带头围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化等课题进行讨论研究，每位党员领导干部带头上党课、讲党课，提高全行员工全身心为民服务的宗旨意识、服务热情和服务能力。在具体工作中，制作了“两学一做”学习教育看板，把党章党规等重点内容上墙；制作了“党员先锋岗”坐牌，让每一名党员在办公或营业桌前摆放；在三个党小组中开展了争创“优秀党小组”活动，对优胜党小组颁发了流动锦旗；要求每一名党员在活动中留有学习笔记并撰写心得体会，加深对党的知识的理解。培养了全行党员以客为尊、全身心为民服务的宗旨意识，增强了全行员工的服务意识和服务能力。
　　组建“党员讲师团”。该行组织由优秀党员服务管理人员、大堂经理、客户经理及柜员组成的讲师团，在辖内开展关键岗位服务培训班。鼓励讲师团深入网点现场，结合网点驻点辅导项目，通过言传身教为一线员工演示客户服务新平台、新技术、新流程、新方法等，通过优质服务人员的“传、帮、带”，提高了员工的客户服务素养和能力。
　　佩戴党徽上岗服务。该行要求每一名党员配带党微上岗服务，让每一名党员始终牢记责任感与使命感，以规范化、标准化服务严格要求自己，以身作则，发挥先锋模范作用，以榜样引领普通员工做好各项工作。
　　提高员工服务规范化水平。该行组织网点员工对总行《营业网点服务规范指引》进行再学习，进一步规范了员工的服务行为。通过标杆带动、宣传培训、督促检查、考核引导等方式，保持日常服务规范化水平。同时，组织网点员工围绕“进一步提升客户满意度，进一步整治客户投诉，进一步缓解客户排长队，进一步提高客户满意率”等四个方面来开展工作。通过开展“快乐晨会、热情迎宾”竞赛活动，规范了营业网点服务工作，提高了客户的满意度，推动该行营销工作的有效开展。
　　评比“党员服务先锋岗”。该行在5月初，择优推荐出20名一线客户服务关键岗位人员（柜员、大堂经理、客户经理、电话座席）参加“党员服务先锋岗”评比。并通过融e联等线上渠道组织客户投票竞选，共评选出5名优秀一线服务人员荣获“党员服务先锋岗”称号，在网点设置“党员服务先锋岗”窗口，接受广大客户监督、评议，鼓励全行学习榜样、传承先进、发扬精神，以此带动各基层网点服务水平整体提升，激发经营活力，力争各项业务指标持续增长。