特约记者 吴财荣 通讯员 何善国
　　1987年1月，22岁的杨行军踏进了工商银行随州分行的大门。从柜员、信贷员到个人客户经理，他凭借执着与坚守，对自己负责、对工行负责、对社会负责，把简单的事做到了不简单。
　　业精于勤一个好员工，应该是一个积极主动去做事，积极主动去提高自身技能的人。杨行军深知，要想干好金融工作就必须学习再学习，只有掌握新业务、新知识，才能适应新的金融形势，才能更好地服务于客户。他利用业余时间不断学习经济金融理论、营销技巧、法律常识、个人信贷业务岗位培训教材，并积极参加分行开展的政治和业务学习。不仅如此，他积极做好“传帮带”，经常为新入行的年轻员工传授业务知识，这些年来，他带出的“徒弟”不下二十人，他们都已成为工行的业务骨干。
　　在实际工作中，杨行军勤思考勤总结，他总能把所学知识与实际工作进行联系，根据不同客户的个性特点，将最新产品优势及政策准确传达给客户，为客户设计个性化的金融服务方案。
　　服务靠细心，营销靠自觉。当季末或年末冲刺的硝烟刚刚散去，别人还在缓一缓、等一等、看一看的时候，杨行军早就默默行走在路上，不等考核任务和指标下发，便又开始着手自己的工作。他说：“越是别人松懈的时候，就越是我们有所作为的时候。”对于无法到现场办理业务的特殊情况，杨行军总是利用个人休息时间提供上门服务。
　　有一次，临近春节，一个公司客户来到网点。“杨经理，快过年了，我们公司要给工人发工资回家过年，但之前我们的大部分可用资金都购买了理财产品，我这几天试着赎回了几次，但都不成功，几百号人等着钱回家过年，怎么办啊？”
　　年底理财产品的赎回额度的确很紧张，也不是自己能控制的。但一想到几百名辛苦了一年的工人拿不到钱回家，杨行军坐不住了。他立即向领导汇报情况，寻求支持。经过多番沟通得知，年底的最后几天，会有少量额度在每天13点开放，但必须抓住机会抢到额度，他第一时间通知客户，利用中午休息时间赶到客户家，打算一旦出现任何问题，可以立即协助客户解决问题。在电话确认客户在中午一点完成了全部资金的赎回后，他才拖着疲惫的身体悄悄地回家。
　　今年1-7月，他营销对公存款净增3500万元，组织个人储蓄存款800万元，营销理财产品6500万元。
　　情系客户杨行军常说：“复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。”他有个小本子，每次客户有什么需求，有什么建议，他都会一一记载下来。
　　都说顾客是上帝，可在杨行军心中，顾客更像朋友。工作上，他总是把客户放在第一位，急客户之所急，想客户之所想
　　随县均川镇的李修兵在随城打工多年，2016年春，26岁的儿子在城区找到了中意的对象，但女方家的前提条件是必须在城区有套婚房。为了促成儿子的婚事，李修兵拿出所有积蓄才凑足20万元，购房款还差一个大大的缺口，怎么办？于是，李修兵跑到多家银行申请贷款，但都因时间紧，年龄较大未能如愿。
　　他抱着试试看的心情来到随州工行，杨行军热情地接待了他，查阅他的信用度，建议以其儿子为主贷款人，父母为共同还款人及时帮他办理了申贷手续。
　　“客户选择在我这里办理业务，是对我的信任，也是对工行的信任，我不能辜负这份信任。”“客户在最困难的时候想起我们是相信我们，如果我们能帮助到的，为什么不帮呢？”杨行军在平凡的岗位上没有激情满怀的豪言壮语，只是一句淡淡的“我不能辜负这份信任，能帮为什么不帮呢？”，让大家感受到的是一种平凡的伟大，朴实的光华。
　　辛勤耕耘入行以来，杨行军总是不遗余力地冲在营销最前线，带领着身边的同事走企业、访单位、串小区，扫商铺，通过上门提供优质金融服务，宣传金融知识，推荐工行产品，让工行这个品牌深入人心。
　　为能夺取更多的市场份额抢抓按揭市场源头，他经常主动出击，拜托亲朋好友，及时获得各种市场信息，有针对性地进行上门营销。
　　地处随州城区商业核心地段的“齐星花园”，是城市综合商业项目的优选地块，是多家金融机构的竞争目标。为争取齐星花园合作市场，杨行军多次上门营销，并利用休息时间，多次拜访盛晶地产法人、项目负责人、财务总监。
　　“真情所至，金石为开”。通过杨行军的多轮营销，随州工行顺利成为盛晶地产齐星花园项目合作银行。
　　真情付出，总会换来回报。从业至今，杨行军在工作岗位上辛勤耕耘，用最诚挚的行动、最贴心的服务诠释着“工于至诚，行以致远”的理念。“我们在这办业务不为别的，就是相信杨经理”，这是客户对他工作最直接的认同。近三年来，他营销齐星花园、御山墅、明珠华府、星晨华府、汉东星都、汉东国际等9个楼盘，累计发放按揭贷款46000万元，净增客户1800余户，存量维护500余户，今年元至7月，他办理个人贷款投放9800万元，贷款不良率在全行最低。因工作业绩出色，杨行军连续多年被评为“服务标兵”、“营销能手”、“优秀客户经理”和“先进个人”称号。