本报讯 特约记者吴财荣、通讯员张鑫坤报道：近年来，建行随州分行切实从消费者需求出发，以“真情、尽责、便捷、高效”为要求，以规范化、标准化、特色化服务为基础，完善服务管理机制，加快流程优化，推进渠道转型，努力打造投诉率最低、服务效率最高、标准化规范化特色化服务最突出的银行。
　　提升网点形象，打造一流服务环境。该行进一步完善、规范网点硬件设施要求，推进网点装修改造“靓丽工程”，配备柜员窗口互动式服务电子显示屏，互动显示员工信息、服务承诺、温馨提示和产品介绍，更好地满足窗口客户的个性化服务需求；配备电子呼叫系统，实现柜员、大堂经理、理财经理及管理人员的无缝对接，确保为客户提供无缝接服务；公示市区网点分布图、印制服务卡，使客户有更多选择办理业务的网点。
　　推行客户体验，打造特色化服务文化。以客户满意度为宗旨，以客户体验为评价标准，逐步建立以“超预期客户完美服务体验”为核心的个性化、差别化和特色化的服务文化。把规范化服务作为基础，在规范化服务的基础上，把握服务的“度”，给客户提供适度的体验化服务。一句亲切问候、一杯清香浓茶……让客户感受到真情、贴心服务。
　　创新服务模式，提高消费者满意度。在标准化服务的基础上，该行不断创新服务模式，以客户为中心，从客户需求出发，推出一系列创新服务措施。网点在夏天为客户提供冷饮，冬天为客户提供姜茶；为缓解客户在等候办理业务时的焦虑情绪，在客户等候区建立了“健康加油站”，配备了血压计、测量尺，并对相关健康数据、健康知识进行温馨提示；设立“手机加油站”，为前来办理业务的客户提供免费手机充电服务等等，得到了广大消费者的一致好评。
　　依法合规经营，切实保护消费者权益。按照银监会“预防为先”的理念，切实履行监管部门关于消费者权益保护的相关要求，将消费者权益保护的内容融入到产品和服务提供的全过程。充分尊重消费者的知情权和选择权,在网点设立服务价格咨询处，主动提示客户收费项目，确保消费者获得服务收费的相关信息等，将消费者权益保护融入到各个环节中。