本报讯 记者陈云、通讯员周强报道：低保老人疑话费被乱扣，工商部门帮解惑并找回。近日，年近六旬的费老伯在市工商局稽查分局的协助下，要回了自己被多扣除的29元话费。钱数虽不多，但工商部门热心回应，费老伯大为赞许。
　　近日，市民费老伯来到市工商局稽查分局，声称自己买的老人机只用来接打电话，却连续几个月都被莫名其妙地多扣了费用，此前他拨打过通讯运营商服务热线进行投诉，但问题没有得到解决。
　　工商部门受理费老伯投诉后，迅速启动电信领域消费者投诉快速处理机制，协调通讯运营商核实消费者话费消费详情。经运营商查证，原来，今年4至7月4个月间，费老伯每月都被扣除了6-10元不等的其它增值服务费用，合计29元。鉴于消费者是在无意之中被扣费，运营商退赔了这29元话费。
　　工商部门提醒，消费者在选购新手机时，最好要对手机自带软件进行清理或通过正规渠道下载安装可靠的杀毒软件和其他应用程序，也可以拨打运营商服务热线要求关闭增值服务端口，此外还应注意慎重进行软件敏感功能授权操作，切勿点击来历不明的短信链接等。