随州日报讯（通讯员谢鹏）近年来，农发行广水市支行以客户关怀和个性化服务体验为核心，以“真情、尽责、便捷、高效”为要求，以规范化、标准化、特色化服务为基础，不断创新、推动服务提升工作的长效开展，努力为客户提供更加规范、优质、高效服务。
　　该行进一步完善、规范网点硬件设施，推进网点装修改造“靓丽工程”,配备柜员窗口互动式服务电子显示屏，互动显示员工信息、服务承诺、温馨提示和产品介绍，更好地满足窗口客户的个性化服务需求，为客户提供无缝接服务。将客户进入网点到离开网点可能形成印象的每一个环节进行了分解，确立了最能发挥杠杆效应的“关键点”和“关键时刻”，一句亲切的问候、一杯香浓的热茶，让客户感受到真情、贴心、暖心服务；在标准化服务的基础上，不断创新服务模式，以客户为中心，从客户需求出发，推出一系列创新服务措施。按照“预防为先”的理念，切实履行监管部门关于消费者权益保护的相关要求，将消费者权益保护的内容融入到产品和服务提供的全过程,在网点设立服务价格咨询处，方便客户了解相关收费项目，主动提示客户收费项目，确保消费者获得服务收费的相关信息。在产品开发、制度建立、流程设计和收费定价等环节，将消费者权益保护作为一项重要内容融入到各个环节中。持续开展消费者权益保护宣传教育工作,积极开展“金融知识进万家”宣传服务月活动和“金融知识普及月”活动，将消费者权益保护知识送进千家万户。