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　　春风又吹白云湖，绿草即印涢河岸。倍受广大消费者关注的第33个“3·15”国际消费者权益日即将和我们亲密接触。为隆重纪念“3·15”，随州日报于近日特别推出“2019年3·15诚信承诺、依法维权特刊”。敬请读者关注。

服务社会 促进健康
随州市中心医院
　　随州市中心医院恪守“传承神农医道，仁爱奉献为本”的院训，坚持“普济众生，精诚至爱”的普爱服务理念，坚持以人民为中心的发展理念，精准对接人民群众健康需求，以“品质随州”建设为主线，以提高人民健康素养和生活质量为目标，以文帝院区全面启用为契机，围绕“一院五区”发展战略和“质量、安全、服务、管理、公益”这一医院管理主轴线，全力抓好品质医院、品质医疗建设，聚力抓重点、补短板、强弱项，不断提高医疗质量和服务水平，努力打造成为省内知名的三级甲等综合医院、鄂北区域医疗中心，为推进品质随州建设提供有力保障。
　　值3·15来临之际，为进一步加强医院作风建设，转变服务观念，提高服务质量，密切医患关系，我院全体医务人员郑重承诺：1、坚决执行各级卫生主管部门关于行业作风建设的相关规定。2、严格执行医院的各项操作规程，牢固树立“质量在我心中，安全在我手上”的敬业思想，精心诊治，细心护理，严防医疗差错事故的发生。3、恪守职业道德规范，诚信行医，合理施治，合理检查，合理用药，合理收费，不断改善服务态度，强化医疗管理，提高医疗质量，为广大患者提供规范、优质的医疗服务。4、坚决反对一切追求不正当利益的思想行为，不以医谋私，不接受任何人以任何理由所送的“红包”或其他物品，不接受患者及家属的宴请，不“搭车”开药，不做任何损害患者利益的事情。5、以人为本，坚持以患者为中心，认真落实医疗核心制度，尽心尽责，主动服务，不“生、顶、硬、拖”，不“吃、拿、卡、要”，真正做到尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。6、坚持和完善药品集中招标采购制度，保证药品质量，杜绝伪劣、假冒药品的出售，为患者提供优质的药品，实行药品零差价销售，减轻患者经济负担。7、坚决抵制医疗服务中的“开单提成”、药品促销、收受回扣等不正当行为，诚信服务、诚信收费。8、严格执行国家收费标准，公开收费项目和标准，实行收费“一日清单制”，彻底杜绝不规范收费行为。9、不断改善医疗条件、增加医疗设施、美化医疗环境、推出便民措施，为广大患者创造一个整洁优美、舒适温馨、安全健康、方便放心的诊疗环境。10、拓宽服务范围、延伸服务领域。积极开展为社会、为农村送健康、送温暖活动，宣传健康科普知识，倡导健康文明的生活方式。
　　投诉监督电话：0722—3252191

国网随州供电公司服务承诺
　　1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率不低于97%，居民客户端电压合格率92%
　　2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
　　3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
　　4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
　　5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
　　6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
　　7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
　　8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
　　9.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

曾都医院服务承诺
　　1、门诊服务值班制。门诊设导医台，负责协调处理门诊各部门工作，接待来访、解答咨询、导医导送。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医；如需住院，可陪同办理住院手续。
　　2、开设“绿色通道”。危重、急诊病人，可先就诊、后收费。
　　3、全天候24小时服务。门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。
　　4、完善医院信息系统，简化服务流程，缩短挂号、就诊、缴费、检查、取药等候时间。实行检查报告限时服务：门诊血常规、大小便常规30分钟内报出结果，普通生化、发光项目2小时内报出结果；放射、CT摄片急诊30分钟内、常规1小时30分钟内报出结果；遇特殊情况检查前预先通知。
　　5、公布本院专家成员信息，尽量满足患者指定医生诊治需求。
　　6、实行院务公开、医务公开、医药收费价格公开、各类事项办理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
　　7、规范医疗收费。严格执行湖北省医疗收费标准，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。
　　8、谢绝“红包”、礼品，不接受病人吃请。本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院党委办公室或财务部门。
　　9、医院工作人员拒绝收受各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。
　　10、合理诊疗。根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
　　监督举报电话：（0722）3314666

玉龙供水 供优质水
随州市玉龙供水有限公司
　　社会服务承诺
　　为了满足随州市城区经济发展和人民生活的需要，实现“玉龙供水，供优质水”的服务宗旨，确保我公司在城区范围内的供水达到水质好，压力足，维修快，计量准，特作如下服务承诺：
　　一、业务接待。受理客户接水、改水申请，接待要文明、礼貌、热情，收费按政府颁发的相关政策和标准执行。
　　二、勘察设计。自用户到公司办理接水手续之日起，组织人员在3个工作日完成现场勘察，7个工作日内完成设计出图和工程预算。
　　三、工程安装。具备条件的，自工程合同签定之日起，施工人员2个工作日内到达施工现场。完工日期按合同执行，私户安装在3日内完成，二十户以内在7日内完成，一百户以内在15日完成，施工现场做到一次性验收合格，10个工作日内办理移交手续。
　　四、查表收费。每月20日至月底为抄表期，次月1日至25日为收费期。查抄水表准确率要求达到98%以上，水表抄见率公户达到100%，私户达到98%。水费严格按市物价局收费标准执行。
　　五、管线维修。在接到报漏信息后，漏点在市区内维修人员半小时内赶往现场，漏点在郊区力争在1小时内赶到现场。无特殊情况，直径在100mm（含100mm）以内的管道抢修不超过24小时，直径100mm以上抢修不超过36小时。
　　六、水质检测。发现水质问题，做到当日内采样化验，3个工作日内给用户明确答复。
　　七、供水调度。计划停水做到提前24小时通知用户；突发性停水做到及时通知用户，并讲明原因。
　　八、热线服务。“供水服务热线：0722-3318118”，24小时受理用水投诉，为用户解难答疑。
　　九、投诉监察。“投诉电话：0722-3322796”，对所有投诉在3个工作日必须作出答复，并在10个工作日内处理完毕。