随州日报全媒记者 王松 通讯员 赵娜娜 龙淑芬
　　近年来，曾都区税务局对标国际国内一流营商环境，聚焦纳税人的“堵点”“热点”“难点”问题，按照“创新方式激活力、问题导向准发力、协调联动聚合力”的工作思路，着力突破创新，推动办税服务质效提升，助力疫后企业复工复产，不断优化税收营商环境。
　　 强作风锤炼队伍树形象
　　优良的营商环境离不开良好的工作作风。曾都区税务局以党建为引领，不断强化作风建设，优化服务职能，树立税务新形象。
　　旗帜鲜明讲政治，全面从严治党。严格落实“一次一主题，一学一报告”党委理论中心组学习制度，切实发挥了理论中心组学习的示范引领作用。持续规范组织建设，按照“四有”标准，指导6个基层党支部完成标准化规范化建设，着力夯实基层党支部的战斗堡垒作用。落实“一月一清单、一月一提示”党建工作机制，切实履行管党治党主体责任。深入开展第21个党风廉政建设宣教月系列活动，组织召开酒驾醉驾等典型问题警示教育大会3次，开展集体廉政谈话3次，群发廉政短信达1100余条，促使廉洁从税意识入脑入心。
　　倾情善待增活力，强化队伍建设。坚持德才兼备、注重实绩和群众公认原则，着力加强系统干部队伍建设，结合征管实际开展29人次的干部轮岗交流，干部队伍结构更优、活力更强、动力更足。依托内外参训和岗位大练兵、业务大比武活动，提升干部教育培训实效，2名干部入围市税务局“素质提升115工程”。融合推进绩效管理和数字人事工作，不断创新管理新模式，工作方式不断改进，工作质量不断优化。
　　 提效能便民办税出实招
　　曾都区税务局围绕减税降费政策落地、办税服务提质增效，开展了一系列便民办税新举措，打造快捷便利的新速度。
　　加快出口退税进度。调整出口退税计划，提高出口退税计划使用效率，满足全区出口企业退税办理需求。在防范出口退税风险的前提下，进一步加快审核办理进度，统筹处理出口退税工作中的严格管理与优质服务的关系，目前平均办理退税已压缩到4天左右。
　　加强涉税政策精准辅导。一方面实现税收政策精准推送。搭建“曾都智税服务平台”，通过税收大数据实现政策精准推送，对享受税收优惠政策的纳税人实行了精准定位，通过“平台”通知到每一个纳税人；通过跟踪统计纳税人“已读”“未读”消息情况，并通过平台“DING一下”功能有针对性地提醒“未读”人员查看，做到精准辅导。另一方面多渠道开展宣传辅导，通过微信、QQ群、电话、短信等“非接触”方式及时将所得税优惠政策传达到企业、个人。
　　全面推进网上办税缴费。在“曾都智税服务平台”设置“非接触式办税”模块，梳理网上常办事项操作指引，供纳税人查看，并安排专人在大厅门口对非进厅事项纳税人进行辅导、分流。
　　推动涉税服务机构规范发展。运用激励机制，按照涉税专业服务机构和从事涉税服务人员信用状况，发挥税务部门的正向引导作用，实施分类服务，开辟涉税服务人员优化办理绿色通道，有效解决办税服务梗阻点。
　　 优服务细微之处见真情
　　曾都区税务局自觉践行为民服务初心，以“为民服务解难题”为出发点，坚持不断创新服务方式和提供个性化服务，切实提高纳税人的满意度和获得感。
　　用“店小二”的精神持续提升纳税人满意度。贴心服务，当好部门形象的“代言人”。落实走访企业和三问一承诺活动要求，承诺挂牌延伸到基层分局，将服务优化到最前沿，真正做到有呼必应、无事不扰。高效便捷，当好税收政策的“传播员”。利用智税平台推送最新税收政策、复工复产信息及银税互动宣传资料，解决小微企业信息不对称和融资难问题。响应诉求，当好服务纠纷“协调员”。建立投诉专人负责，快速受理、处理、跟踪、反馈良性循环机制。
　　用“有温度”的举措践行为民服务。突出一个“便”字。在做好疫情防控的同时便利纳税人办税缴费。分批投放18台自助办税终端设备，方便纳税人、缴费人常办涉税（费）事项就近“一站式”办理。抓住一个“优”字。以开展“百名税务体验师”行动为契机，对照量化监控指标和“最多跑一次”清单，督促办税服务厅严格落实各项服务制度。
　　用“有情怀”的服务助力税企双赢。积极引导，严格监管优环境。引导机构严格执行税收政策，依法开展涉税服务业务，督导2家未纳入监管的中介机构采集信息纳入监管，进一步规范行业执业行为。精准评级，信用管理促发展。评定出2020年度A级纳税人973户，并及时对外公布，同时做好补评、复评等动态管理和修复。联合奖惩，深化应用解难题。抓好纳税信用增值应用，携手银保监部门持续深化银税互动，将纳税信用转化为融资信用，进一步缓解和满足中小微企业迫切的资金需求。
　　用“有品质”的创新赋能纳税服务。创新模式智能服务。利用钉钉ＡＰＰ搭建“曾都智税服务平台”，实现无障碍税企交流，利用平台直播、点播功能开展纳税人学堂培训，适时上传政策通知、操作指引等学习资料。绿色通道便捷办税。对辖内监管的信用积分350分以上的涉税机构及志愿服务涉税机构（人员）开通绿色通道服务，优先批量办理涉税事项。志愿服务提升质效。充分发挥涉税服务人员的专业优势，在积累经验提升业务水平的同时，在纳税人群体中攒下“好口碑”，实现税务机关和涉税机构“双赢”局面。
　　发展蓝图已经绘就，曾都区税务局将初心担使命、奋楫扬帆再出发，在促进新时代税收治理现代化、服务地方经济发高质量发展的道路上砥砺前行。