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发布日期: 2021年08月03日
曾都区政务大厅推行“窗口无否决权”服务机制
  随州日报讯(通讯员曾树)为进一步优化窗口作风、提升服务质效,近日,曾都区政务服务和大数据管理局提出,在区政务服务大厅实行“窗口无否决权”服务机制,着力营造高效便捷的政务服务环境。
  据了解,该项机制的具体措施为,曾都区政务服务大厅窗口工作人员在受理咨询、诉求、申请时,在未使申请人满意的情况下不得向申请人说“不能办”,而是要告诉办事群众“该怎么办”,给予明确指引。对于不属于受理范围的,不能简单地说“不知道”,应明确告知办理方法和路径,要亮出“指路牌”;对不符合法律法规申请条件的,要对办事群众一次性告知理由依据,对缺少的申请材料,要列出清单,打出“明白纸”;对法律法规不明确的,属于模糊地带,空白领域的,要建立沟通请示机制,提请相关单位研究确认后,及时答复申请人。
  此外,曾都区政务服务大厅将“窗口无否决权”落实情况纳入每月月评通报考核内容中,切实将窗口无否决权服务机制落实到位。
  下一步,区政数局将按照“只说YES不说NO”服务要求,以“高效办成一件事”为目标,持续加强监督管理和日常督查,切实当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”,为全区持续优化营商环境、不断提升政务服务水平奠定良好基础。