随州日报通讯员姜广荣
　　随州市美年大健康管理有限公司慈铭体检（以下简称“慈铭体检”），是美年大健康产业控股股份有限公司（A股：SZ002044）旗下的子公司，是集健康体检、健康咨询、健康评估、健康干预为一体的专业体检机构。成立以来，始终秉承“生命之托，质量为本”的服务宗旨，努力实践“利己、利家、利国、利民”的健康体检经营理念。在卫生行政主管部门的正确领导与集团大数据平台强有力的支持下，坚持党建引领促发展，提升内涵立根基，优质服务树品牌，在医疗质量管理规范化、服务标准化、体检数据智能化工作中彰显特色，取得了长足进步与发展，2021年被随州市卫生健康委员会授予《健康管理专业》重点专科。
　　党建引领大行德广担责任
　　坚定跟党走，筑梦新时代，慈铭体检在成立之初就积极向辖区党工委申请建立党支部，现有党员15名。党支部建立以来，坚持以高质量党建引领，促进企业高质量发展,扎实开展“党建及爱国主义教育”主题党日活动，开展青年医务人员党史学习教育活动，发挥党员同志的先进模范带头作用，弘扬正能量，努力践行企业责任与担当。
　　以“爱无疆，助残行”为主题，携手随州市残联及随州市慈善总会，走进残疾人群体，捐资50余万元，连续六年为近600名残障人士提供免费公益健康体检服务；以“城市美容师，慈铭谢谢您”为主题，携手随州市慈善总会、随州市总工会、随州市城市管理执法局捐资28万元，为全市800多名环卫工人提供免费公益体检服务，用实际行动感谢环境卫士的辛勤劳动，用爱心感恩回馈社会；“聚集社会力量，助推精准扶贫”，在随州市2018年第五个扶贫日活动中，慈铭体检又捐资8万无，为贫困村民开展免费健康体检。同时，坚持“送医送药进乡村、健康科普进社区”，充分发挥自身医疗资源优势，先后到随县柏树湾、火炬社区、汉东楼社区、飞来土社区、城东公租房、神农公园、程力集团、中国石油随州分公司等开展大型公益义诊三十多场次，服务2000多人次；进行健康知识讲座、急救技能培训40多场次，培训1500多人次，扎实高效服务企业、服务基层群众。注重队伍建设与人才培养，开展党章和党的基本知识学习，引导管理骨干和青年医务工作者坚定理想信念，增强家国情怀，2021年培养纳新新党员3名。
　　在2020年新冠病毒肆虐的关键时刻，慈铭党支部迅速行动，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的模范带头作用，在新冠病毒试剂极其紧缺的情况下，美年集团联合硕世生物捐赠1800万元的新型冠状病毒核酸检测试剂和仪器驰援湖北各地医院（其中，随州地区受赠3500人份新冠病毒核酸试剂），1月31日，董事长胡修龙不惧疫情风险，连夜驱车向市中心医院捐赠核酸试剂2500人份，向广水市疾控中心捐赠1000人份。2月6日，院长、副院长等18名党员干部向市、区卫健委，民营医疗机构协会递交请战书，主动请缨参战。2月10日，王薇等4名入党积极分子逆行出征，在隔离点工作40多天，至圆满完成工作任务。员工还自发捐款16500元，购买防护用品捐赠至曾都区红十字会。大疫无情，人间有爱。慈铭体检作为一家民营医疗机构，勇于践行责任，积极奉献爱心，在后疫情时期，又主动向县、市、区政府和组织部申请，捐资100万，为全市1001名乡镇、办事处、管委会党（工）委书记、村（社区）党组织书记开展免费健康体检，真诚表达对抗疫一线的党员干部崇高敬意。
　　在建党100周年之际，又为曾都区125名荣获区级以上的优秀共产党员及优秀党务工作者，开展送健康送关爱免费公益体检活动。2021年7月慈铭党支部组织全体党员及中层干部，到随县桐柏山田王寨等红色教育基地接受灵魂的“红色洗礼”，组织员工观看红色电影《长津湖》等，探寻红色记忆，吸取奋进力量，激发爱国热情。总之，慈铭党支部不忘初心使命，永葆共产党人的政治本色，充分发挥了基层党组织的引领带头作用。
　　以质立院专业体检树品牌
　　“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”是美年健康集团的医疗发展战略，更是随州慈铭体检医质管理的座右铭，恪守质量是公司发展生命线这一主题，坚持人才兴院，质量强院，医质立院的办院理念，注重人才培养，通过外引内联，内强素质，外树形象，持续提升医疗质量。
　　坚持人才发展战略，高标准引进高级职称医疗专家18人，中级职称医务人员39人，分别担任临床、CT、核磁、超声、检验、总检等重点学科带头人，严格质量把控并引领学科发展；积极深化医疗合作，聘请二甲、三甲医院心血管内科、神经内科、内分泌科、糖尿病科、普通外科、介入科知名专家来院座诊，为多例有需求的客人一对一报告解读，提供诊断和治疗方案，开通省市二甲、三甲医院绿色就医通道，印制“专科医生联络卡”，畅通就医流程，体检客户可直接电话联系相应专科医生看病就医，让所有体检者均能享受健康体检—疾病治疗一健康干预一站式服务；重视质量控制，实施标准化管理。严格按照集团《医疗质量800分》标准，实施集团飞行检查、省公司季度巡查、大象医生远程CT\MR报告质量抽查、分公司每月自查的管理模式，建立健全“三级质量”管理体系，认真执行医疗核心制度和三级质量管理制度，积极开展日查、周评、月分析，落实重大阳性追访、体检报告讲评、医疗质量互查、院感管理严查、疑难病例讨论会诊等，启用智能AI辅助诊断，做到一检、二审、三复核，保证医疗质量。在集团组织800分质量考核及神秘顾客暗访中，随州慈铭多次名列前10名，获最佳体检中心奖。夯实发展根基，SOP培训扎实开展。依托美年健康集团强大“学习发展平台”，采取院内培训、院外进修、钉钉“授客学堂”线上培训，SOP操作规范培训等措施，坚持每周一课，每月一考，每季一评，扎实开展医务人员继续教育，全面提高业务能力。据不全统计，近三年组织院内专业理论及SOP岗位操作培训117场次，培训5000多人次；参加集团钉钉医讲堂“云”培训67场次，培训医务人员4000多人次；参加院外培训24场次，培训103人次；放射、彩超到三甲医院进修培训10人次；参加“天使护士大赛”“超声技能大赛”“磁控胶囊技能大赛”均取得优异成绩，为企业持续发展奠定了坚实的基础。守望初心，砥砺前行，8年累计为我市40多万干部群众提供了健康体检服务，共查出重大阳性病例12734例，其中肿瘤279例，肿瘤占重大阳性比例2.2%，为受检人员早检查、早诊断，早预防、早治疗争取了最佳地治疗时间，为守护人民健康作出了应有的贡献。
　　无缝对接温馨服务守健康
　　时代在飞速发展，人们对医疗服务质量的要求越来越高，慈铭体检始终将广大群众对医疗服务的需求，作为不懈努力的方向。以提升客户检前、检中、检后服务感受度为目标，持续追求服务品质。从前台登记到体检全过程，全程落实“二短”（体检登记用时短、排队等候时间短）；“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）；“四主动”（主动微笑问候、主动搀扶帮助、主动温馨指引、主动咨询讲解）；“五规范”（上岗着装规范、岗位用语规范、设施布局规范、检查操作规范、体检流程规范）的优质服务措施。做到环环相扣，无缝对接，努力为客户提供热情周到，便捷高效，温馨细致的专业服务。在此基础上又进一步推出“温馨服务”“个性化套餐”“人性化导检”的新举措。
　　积极推行预约体检，向社会公示预约电话（0722－3802222），倡导体检者于体检前1－2天通过电话预约成功后来院体检，实现日体检人数相对稳定，检中接待有序，体检者感受好的目标，避免体检客人扎堆、拥堵的现象发生。严格落实岗位服务规范（岗位操作SOP）,将每个医、技、护岗位服务流程公示上墙，接受体检客人监督，不断增强员工的服务意识和规范意识，提高服务质量。实施前台快捷准确登记服务。登记信息准确,并确保每位客人登记时间不超过1分钟是前台人员必备的基本功，通过苦练内功、梳理流程、明确职责，有效缩短客人登记时间。推出导检护士前迎一步服务理念。导检可称为客户体检过程中的引路人，通过科学指引、合理分流、餐前项目优先、排队时间优化等措施，有效减少客人排队的烦脑，特别针对年老体弱、身体原因急需处理、特殊原因需要快速完成检查等“三类”人群，采取“一对一”导检、开通绿色通道等人性化服务措施。开展支付宝、微信、优健康APP网上体检报告查询、解读、健康指导、健康干预等服务。体检者可直接打开手机支付宝，获取电子报告、网上听取专家报告解读等，方便实用，极大的满足了客户需求。开展检后健康管理与健康指导。重视体检后“重大异常结果”与“一般异常结果”管理，落实“重大异常结果”24小时回访及“一般异常结果”定期回访制度，累计重大异常结果回访12710例，重大恶性疾病回访279例，一般异常结果回访34796例，均给予了诊疗指导及健康干预。近年又推出了团体单位医疗专家上门解读报告、健康义诊服务等，深受客户单位欢迎。加强服务监督。在院内醒目位置，公示集团投诉热线、院长投诉电话、投诉接待处理流程等，畅通客诉渠道，为客户提供快捷解决问题的途经和方法。通过开展系列服务新举措，努力提高客户的体验感和满意度，激励医务人员规范服务行为，将认真、主动、热情、专业的服务理念落实到实际工作中，优化体检流程，持续提升服务质量。
　　创新驱动持续发展向未来
　　创新是企业发展的灵魂，医疗技术创新更是医院可持续发展与履行社会责任的重要保证。慈铭体检建院以来，始终将科技创新作为立院之基和兴院之举抓牢抓实，率先在随州地区引进磁控机器人胶囊胃镜，该项技术具有舒适、安全、准确，无创、无痛、无麻醉、无交叉感染的检查优点，15分钟完成检查。尤其对抗拒传统电子胃肠镜的人群优势显著。上线血液追踪系统。体检者采血后只需扫一扫对应的“二维码”，就可实时了解血液从采集－运送－上机检验的全过程，掌握各环节检测状态及检测责任人，过程全透明，质量有保证。开展低剂量CT肺癌筛查，该技术通过优化扫描参数，有效降低受检者的辐射剂量（比普通CT剂量低5倍左右），是目前医学界公认的肺癌筛查的金标准。推出体检报告历年数据对比智能服务。依托集团强大技术支撑，向每位体检者提供体检数据分析报告及异常结果对比分析报告。体检者可以很直观地了解历年各项检测指标上升或下降趋势，掌握自身健康状况，实现个性化健康管理。科技支撑发展，创新引领未来。2022年进一步借力外部专家资源与集团平台优势，择优引进AI智能阅片系统，推出“脑健康”“肺健康”“胃健康”“肝健康”“肾健康”等专项服务套餐，竭尽全力服务好广大群众。
　　“踔厉奋发新时代，笃行不怠向未来”。2022年是三年打造新美年”的开局之年，随州慈铭全体医务人员定当不负期望，牢固树立“以人民健康为中心”的发展理念,扎实落实各项医疗核心制度,筑牢医疗质量与安全防线,不断提升医疗服务水平，凝心聚力共奋进，同心逐梦谱新篇。