随州日报全媒记者 王松 通讯员 王利霞
　　【阅读提示】
　　曾都认真贯彻《市委、市政府更大力度优化营商环境激发市场活力若干措施的实施方案》，近一年来，全区各地各部门积极践行，大力实施“放管服”改革，推动了全区营商环境持续向好。
　　为用实际行动迎接党的二十大召开，为总结一年多来曾都区各部门营商环境优化的生动实践和推动疫后重振高质量发展的典型事迹，向外展示曾都各部门营商环境优化新貌，吸引更多外资投放曾都，随州日报社、曾都区营商环境办联合推出“灵秀曾都·投资福地”专题宣传。今日刊登的是曾都区税务局优化税收营商环境纪实，敬请读者关注。
　　今年以来，曾都区税务局围绕优化税收营商环境，主动转变服务理念，不断提升服务水平，坚持“加智慧、减负担、优体验”的建设思路，积极推进“智慧税务”项目创建，运用大数据、远程交互等技术，为纳税人提供全新的“智感”体验，实现无差别服务模式向精细化、智能化、个性化服务理念转变。
　　优化流程提升服务效能
　　曾都区税务局不断优化办事流程，简化审批环节，提升服务效能，切实打通服务群众“最后一公里”。
　　破圈融合，打造一站式高效办理新模式。高频事项“一网通办”，开展政务服务事项确认配置，分步对接国家和省级政务服务平台，推动“高效办成一件事”，累计接入154项涉税业务。涉税业务“集成办”，加大与市场监管等部门合作力度，推出新办、注销等24项涉税业务“集成办”，简化业务办理流程，便捷市场主体准入、退出。不动产登记“一窗联办”，通过共享信息数据，简并业务流程、统一资料清单和加强业务衔接等措施，纳税人只需在窗口递交一次资料，即可完成房屋交易、缴税、登记全套业务手续，实现从3个窗口联办减至1个窗口即可办结，时间由8分钟缩减至2分钟。
　　提质增效，解锁一站式流程简化新方式。推行“承诺办”，实行证明事项告知承诺制，以税务机关清楚告知、纳税人诚信守诺为重点，推动形成标准公开、规则公平、预期明确、各负其责、信用监管的税收治理模式，从制度层面进一步解决纳税人办事繁、办税难等问题。落实“容缺办”，进一步落实“容缺办理”机制。对符合条件的纳税人，在办理税务注销等事项时，可在其作出限期办结承诺后，即时办结。创新“电话办”，升级跨区自由迁移，在优化流程的前提下，设置跨区迁移“专岗专线”，快速接办跨区迁移业务，让“一个电话办成一件事”成为新常态。
　　税惠护航政策落实落细
　　为确保税收优惠政策从“纸上”直达企业“账上”，曾都区税务局着力用好税费优惠政策杠杆，确保市场主体及时充分享受政策红利。
　　政策“直达快享”。创建“曾都智税服务平台”服务品牌，精准推送税收政策，通过平台跟踪“已读”“未读”情况，运用“DING一下”功能针对性精准辅导，通过“消息推送”“纳税人学堂”等模块推送税收政策，利用平台直播、点播功能开展税收政策视频培训。
　　深化“问办结合”。依托曾都智税服务平台“云办税”功能，通过实时对话、共享画面，快速对症下药,解决疑难，以精细的税费服务，搭好优惠政策落实“直通车”。同时，针对部分不能全程网上办理的业务，坐席人员通过人工受理、办结反馈的方式进行远程帮办，纳税人无需到厅、无需递交纸质资料,实现咨询零距离、办税零接触、体验零成本。
　　推行“部门协同”。通过整合资源，建立税政、征管、收核等多部门协同机制，为纳税人提供退税“一站联办”服务，实现退税业务一条线流水式办理。同时加强与中国人民银行等部门沟通对接，不断提升退税速度，确保纳税人及时享受退税红利。目前，从申请退税至到账最快已压缩至0.5天内。
　　需求导向解决急难愁盼
　　该局聚焦精细服务，紧盯涉税“急难愁盼”事，从着力解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的办税缴费问题入手，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。
　　专人受理涉税诉求。聚焦办税缴费的难点、堵点问题，由专人处理纳税人缴费人诉求，畅通诉求响应渠道，确保“件件有回应、事事能落实”。成立“专家诊税”工作室，专家一对一“线上+线下”辅导2106户次纳税人，解决办税痛点问题。
　　特殊群体特事特办。聚焦老弱病残孕等特殊人群，开展免预约、免排队、专员全程陪同的独立式、点对点服务。2022年为31位特殊人群提供绿色通道服务，打通办税服务“最后一公里”。
　　高效响应解决问题。发挥曾都智税服务平台品牌效应，推出7×24小时“智能＋人工”咨询服务。以纳税人需求为导向，动态调整高频咨询事项，构建“集中部署＋智能应答＋全程互动”的征纳互动服务模式，实现纳税服务“不打烊”，征纳沟通“零距离”。
　　深化改革激活发展动能
　　曾都税务局紧紧对标一流营商环境建设标准，创新开展具有税务特色的“自选动作”，以永远在路上的姿态持续建设“优无止境”的营商环境高地。
　　先行先试，打造一站式票税分离新方法。深化机制建设，务实破解难题。打破了原有“以票控税”的工作模式，将“票”与“税”分离、“办证”与“缴税”分离，从根本上防范群众“办证难”信访问题发生，有效化解涉税涉房历史遗留问题，切实维护购房群众的合法权益。优化服务流程，落实惠民利民。积极推行不动产登记事项“一窗通办”“一事联办”，由不动产登记综合窗口统一受理，一次性收取所需全部资料，并行办理不动产登记税费业务，全面实现不动产登记、交易、缴税“一窗受理、并行审核”。办证人可通过线上、线下多种渠道，既可以在政务服务中心不动产登记专窗办理，又可以通过手机登录“鄂汇办”APP实现“网上办”“掌上办”；打通“精细服务”“精准监管”关键领域，确保线上线下衔接顺畅、运行高效。
　　网格布点，打造一站式线下服务新格局。升级“就近办”，结合地域特点整合办税资源，推出1个实体厅服务兜底、5个自助办税区全域覆盖、24台自助终端无缝对接的智能办税服务网络，实现纳税人、缴费人的税费业务“就近可办、少跑快办、多点能办”圈。探索“智能办”，推进智慧大厅建设，形成一站式办税服务创新格局。利用原东城税务分局自助办税网点探索建设智慧大厅，目前该场所配备10台自助终端，实现申领发票、完税证明开具、个税/社保业务办理、电子税务局业务办理、政务服务平台事项办理等多种功能，满足90%的常办涉税事项自助办理。推出“高效办”，按照“网上办事为主，自助办税为辅，实体大厅兜底”的理念，构建电话咨询、现场答疑、网上问询“一口清”咨询服务体系；落实“涉税咨询、资料预审、分类办理、服务运维”四级分导的工作机制。
　　纳税服务只有更好、没有最好。曾都区税务局将继续践行以纳税人为中心的理念，为市场主体营造良好的税务服务环境，为服务地方经济高质量发展注入“税动力”、贡献“税力量”。