营商环境是市场主体生存发展的必备条件，更是城市实现高质量发展的肥沃土壤。随州市水务集团有限公司自2021年12月27日成立以来，坚持把打造一流的“水务式”营商环境作为全体水务人的追求和使命。为进一步履行国企社会责任，助推全市“获得用水”便利度，水务集团在发展思路上再优化、工作重点上再聚焦、推进措施上再发力，对照国家、省营商环境测评体系，精准定位供水营商环境的弱项短板，及时推出一批创新性强、针对性强、操作性强、获得感强的惠企纾困“硬举措”，营商环境工作亮点纷呈。
　　推行便民惠企措施。严格落实国办函〔2020〕129号文件精神，对省工改平台、水电气网联动报装的项目，市水务集团通过政务服务网等渠道实现数据共享，实现业务办理“零资料”。自2021年3月1日起，新拿地项目在办理获得用水时，不再向企业收取红线外工程费用，实现业务办理“零费用”。用户可通过线上（随州水务微信公众号、政务服务网站、“鄂汇办”APP）及线下（政务服务大厅、水务集团营业部）提出报装需求，水务集团主动上门对接。通过服务前置，了解企业用水需求，实现群众办理业务“零跑腿”。
　　积极推进智慧水务平台建设。智慧水务平台以建设“民生水务、现代水务”为目标，目前水务集团正在推进智慧水务平台建设，完善升级供水管网SCADA调度系统、GIS供水管网地理信息系统、客服热线智能系统、用水业务报装系统、优化营收系统、微信公众号掌上营业厅等，以信息化带动水务现代化，提升服务水平，提高用户办事的便利度、快捷度、满意度。
　　推进拓展线上各类业务渠道。加大科技创新投入，进一步优化网上营业厅系统，推动水务营商“一站式”服务提档升级。在微信公众号、政务服务平台、“鄂汇办”APP三个平台开通包含用水报装、水费查询、线上缴费、服务指南、咨询投诉等线上业务窗口，提高用户线上业务办理及查询的便利度。
　　进行广泛的用水服务宣传推广。2022年1月以来，进一步加大优化营商环境政策宣传推广力度，印发《随州市水务集团服务指南》宣传手册和《社会服务承诺》，公开服务范围、服务流程、工作时限、收费标准等内容，全面加强水务信息的透明度，进一步加大社会监督力度。在微信公众号、媒体报纸等平台发布多篇营商环境宣传推广文，持续推进优化供水营商环境管理宣传工作。
　　用水服务便利度提升新高度。加强供水服务热线3318118热线接处能力，全天候提供用水业务咨询、水费查询、故障报修、应急抢修及投诉受理等各类服务。水务集团成立以来服务热线共处置用户来电25754件，均已妥善处理，回访满意率100%；联动处理用水咨询投诉12345政务服务热线共425件，市政府网站市民意见箱2件，阳光信访2件，处置及时率均为100%。
　　采取措施降低漏损率。加大对老旧小区供水管网的改造力度，并对城区供水管网进行听漏测漏检查，及时处理管道的破损滴漏，降低管网漏损率，努力提升我市供水的可靠性和安全性。
　　进行客户满意度问卷调查。2022年上半年，对辖区内用户从总体满意度分析、各环节满意度分、总结与建议等方面进行了调研，调研结果显示满意度达到优秀水平。水务集团一直致力于改进满意度较低的模块，用心倾听用户意见，不断满足客户需求，积极改进自身不足，进一步提升客户服务质量，提高用户满意度，为随州市优化用水营商环境扛起责任担当。
　　营商环境没有最好，只有更好，提升获得用水营商环境，永远没有句号。随州市水务集团将继续优化服务，持续推进良好的供水营商环境，聚焦用户的关切和需求，让数据多跑路，换取用户少跑腿，用改革的“奋斗指数”提升用户的“幸福指数”，用创新的“应用指数”换取用户的“愉悦指数”。
　　（来源：随州水务）