一、完善社保卡办理流程。
　　制订下发了《关于社保卡批量发卡激活期间客户服务工作的通知》、《关于加强金融服务便捷化、精细化的通知》，全行18家网点均已开通社保卡即时制卡业务。
　　二、配备无障碍服务设施。
　　一是对工行随州分行物理网点进行无障碍通道服务设施改造。二、已对全辖18家网点打造“工银爱相伴”客群金融服务品牌
　　三、丰富便民设施。
　　一是网点入口在明显位置公示网点电话或咨询电话、为客户定制加高靠背、增加扶手、配置靠垫和扶手桌的专属等候座椅。二是业务办理区设置爱心柜口和爱心理财室，兼容轮椅办理业务，配置老花镜、点钞机、计算器、现金袋、金融知识和专属产品服务宣传折页等。三是工行驿站在8项（老花镜、书写笔、饮水机、免费WIFI、医药箱、手机充电座、装钞袋、座椅）基础便民服务基础上，将放大镜、雨伞（或雨具）、报刊纳入标配服务设施，并增配轮椅、拐杖等特色化服务设施，在营业面积较大网点设置母婴室。四是在网点装修改造过程中注重便民服务细节。五是做好网点环境常态化维护。
　　四、提升支付服务能力。
　　一是工行切实贯彻监管部门有关进一步加强和改进金融服务工作的通知要求，深化源头治理和针对性提升，持续改善人性化服务、精细化品质。二是积极为县域、特殊客群提供手机银行“暖心服务”、“美好家园版”，并为广大客户提供方便业务预约办理渠道。三是为广大户量身打造金融理财投资服务和交流渠道。四是切实履行“特事特办”要求。五是做好“贴心、暖心、爱心”的人性化柜口服务。六是全力应对“突发情况”的预案和处置。七是引导客户在重要节日参加手机银行端主题活动。八是通过刷脸、输密即可办理131项常见低风险业务。九是推广安全中心、声纹认证、语音交互咨询或转人工、便捷求助等便民功能；并开设95588特殊客群人工服务专线。十是开展金融知识宣讲、电诈网诈、反洗钱等、金融支付工具辅导指导。