发布日期:
2023年02月20日
贴心服务暖人心
随州日报特约记者 吴财荣 通讯员 李玉兰 陈霖
近日,农行开发区支行为王婆婆办理上门服务,帮助其顺利完成老伴的社保卡激活业务,解了客户的燃眉之急,王婆婆及老伴对农行员工热心贴心高效优质的服务表示感谢。
创造感动,用心服务。近年来,随州农行秉承“以人民为中心”理念,以“为民服务解难题”为宗旨,聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事,提供暖心、温情服务,将“客户至上”贯穿于日常工作每一天。顶风冒雪实事办到“心坎上”
“真的太谢谢你们了,幸亏有你们帮忙,我们明天外出心里也安心了!”一位小伙子激动地握着农行随县三里岗支行工作人员的手,表示感谢。
农历正月初六下午,小伙子行色匆匆地走进了农行随县三里岗支行,“我家老奶奶已经不能下床,她的社保卡密码忘记了,现在卡里的钱取不出来,家里又急着用钱,我该怎么办?”原来,小伙子的奶奶因为前不久患病导致行动不便,自己和父母又常年在外地工作,明天就又要外出上班,奶奶却急需要用卡上面的钱。
“小伙子您别急,我们马上安排人员帮您解决。”在了解了客户需求之后,该行网点负责人迅速安排人手,顶严寒、冒雨雪,驱车二十余公里,携带相关文件前往客户家中核实情况,确认无误后返回网点,及时为该客户办理了银行卡密码重置业务。
将服务送上门,让“特殊”客户享受到“特殊”服务。2022年以来,随州农行通过组建上门服务柔性团队、创立党员示范岗等方式,克服人力资源紧缺的困难,累积为老年人等特殊客户群体开展上门服务2200次。
随州农行坚持强化网点优质文明服务,克服不利天气、偏远地点、山路崎岖等困难,“自己多跑腿,让群众少跑路”,把金融服务送到了千家万户老百姓身边,用实际行动解决百姓“急难愁盼”问题。不惧高温当好客户“服务员”
骄阳似火,大地生烟。去年7月26日下午3点,一位满头大汗、衣服湿漉的老人来到农行何店支行,着急地向工作人员说道,家中老母亲的社保卡弄丢了,该咋办。
考虑到天气炎热,工作人员将老人请进了行长办公室,详细了解情况。得知老人已年过七旬,家中还有一位103岁的老母亲,前几天因病去医院把社保卡弄丢了,现在老母亲意识清醒,卧病在床。行长殷英宽慰道:“先坐下来喝杯茶,把您母亲的身份证复印一下,我安排人员加班帮她的社保卡制出来,明天去您家激活。”
次日下午,行长殷英及主管王旭带着外拓设备,顺带买了些水果和营养品,驱车二十公里来到百岁老人家中,帮助老人激活了三代社保卡,同时向百岁高龄老人表达了问候和祝愿。老人一家为农行热情贴心的服务感激不已,一再挽留吃个晚饭,被婉转谢绝。慧眼如炬守好百姓“钱袋子”
1月中旬,一位年近六旬的客户走进农行曾都支行网点,大堂经理询问办理什么业务,客户说办一张银行卡。当进一步询问开卡用途时,客户只说要往里面打钱,并没有说具体用途。
大堂经理再次询问具体是哪方面的用途,是谁给他打钱,并告诉客户,现在电信网络诈骗手段多样,要小心防范。客户才说明自己中了一张彩票,要开银行卡兑奖,并说明彩票金额有2亿多元。
这可能是一起电信网络诈骗案件,大堂经理迅速将情况反映给支行相关负责人,引起了大家的警觉。当再次对该客户的一些具体开卡用途和原因进行询问,并要求客户出具相关的中奖信息等内容用于核实,客户无法提供。工作人员将电信网络诈骗的真实案例讲给客户听,并告诉其近期本地区电信网络诈骗案件逐步增多,诈骗分子通过中奖、刷单等方式诱骗客户与其进行银行卡资金交易,从而使人上当受骗,客户这才明白自己可能陷入了网络诈骗,随即停止开卡。
客户感激地说道:“太感谢你们了!为我挽回了上万元损失,你们真是随州人身边的好银行!”
近日,农行开发区支行为王婆婆办理上门服务,帮助其顺利完成老伴的社保卡激活业务,解了客户的燃眉之急,王婆婆及老伴对农行员工热心贴心高效优质的服务表示感谢。
创造感动,用心服务。近年来,随州农行秉承“以人民为中心”理念,以“为民服务解难题”为宗旨,聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事,提供暖心、温情服务,将“客户至上”贯穿于日常工作每一天。顶风冒雪实事办到“心坎上”
“真的太谢谢你们了,幸亏有你们帮忙,我们明天外出心里也安心了!”一位小伙子激动地握着农行随县三里岗支行工作人员的手,表示感谢。
农历正月初六下午,小伙子行色匆匆地走进了农行随县三里岗支行,“我家老奶奶已经不能下床,她的社保卡密码忘记了,现在卡里的钱取不出来,家里又急着用钱,我该怎么办?”原来,小伙子的奶奶因为前不久患病导致行动不便,自己和父母又常年在外地工作,明天就又要外出上班,奶奶却急需要用卡上面的钱。
“小伙子您别急,我们马上安排人员帮您解决。”在了解了客户需求之后,该行网点负责人迅速安排人手,顶严寒、冒雨雪,驱车二十余公里,携带相关文件前往客户家中核实情况,确认无误后返回网点,及时为该客户办理了银行卡密码重置业务。
将服务送上门,让“特殊”客户享受到“特殊”服务。2022年以来,随州农行通过组建上门服务柔性团队、创立党员示范岗等方式,克服人力资源紧缺的困难,累积为老年人等特殊客户群体开展上门服务2200次。
随州农行坚持强化网点优质文明服务,克服不利天气、偏远地点、山路崎岖等困难,“自己多跑腿,让群众少跑路”,把金融服务送到了千家万户老百姓身边,用实际行动解决百姓“急难愁盼”问题。不惧高温当好客户“服务员”
骄阳似火,大地生烟。去年7月26日下午3点,一位满头大汗、衣服湿漉的老人来到农行何店支行,着急地向工作人员说道,家中老母亲的社保卡弄丢了,该咋办。
考虑到天气炎热,工作人员将老人请进了行长办公室,详细了解情况。得知老人已年过七旬,家中还有一位103岁的老母亲,前几天因病去医院把社保卡弄丢了,现在老母亲意识清醒,卧病在床。行长殷英宽慰道:“先坐下来喝杯茶,把您母亲的身份证复印一下,我安排人员加班帮她的社保卡制出来,明天去您家激活。”
次日下午,行长殷英及主管王旭带着外拓设备,顺带买了些水果和营养品,驱车二十公里来到百岁老人家中,帮助老人激活了三代社保卡,同时向百岁高龄老人表达了问候和祝愿。老人一家为农行热情贴心的服务感激不已,一再挽留吃个晚饭,被婉转谢绝。慧眼如炬守好百姓“钱袋子”
1月中旬,一位年近六旬的客户走进农行曾都支行网点,大堂经理询问办理什么业务,客户说办一张银行卡。当进一步询问开卡用途时,客户只说要往里面打钱,并没有说具体用途。
大堂经理再次询问具体是哪方面的用途,是谁给他打钱,并告诉客户,现在电信网络诈骗手段多样,要小心防范。客户才说明自己中了一张彩票,要开银行卡兑奖,并说明彩票金额有2亿多元。
这可能是一起电信网络诈骗案件,大堂经理迅速将情况反映给支行相关负责人,引起了大家的警觉。当再次对该客户的一些具体开卡用途和原因进行询问,并要求客户出具相关的中奖信息等内容用于核实,客户无法提供。工作人员将电信网络诈骗的真实案例讲给客户听,并告诉其近期本地区电信网络诈骗案件逐步增多,诈骗分子通过中奖、刷单等方式诱骗客户与其进行银行卡资金交易,从而使人上当受骗,客户这才明白自己可能陷入了网络诈骗,随即停止开卡。
客户感激地说道:“太感谢你们了!为我挽回了上万元损失,你们真是随州人身边的好银行!”