发布日期:
2023年03月13日
筑诚信 塑品牌 优环境 我们在行动
中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。为隆重纪念今年的“3·15”，随州日报特别推出“筑诚信、塑品牌、优环境，我们在行动”专题宣传活动，旨在以诚信和品牌为引领，引导全市上下以诚为本、以行践诺，增强社会责任。同时唤起全社会共同关心和关注消费者权益保护工作，营造安全放心的消费环境。今天刊发的是国网随州供电公司和随州市中心医院的服务承诺，敬请读者关注。
供电服务“十项承诺”
国网随州供电公司
第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足、不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。
第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
第六条获得电力快捷高效。低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电10个工作日，双电源供电20个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。
第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。
第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。
服务社会 促进健康
随州市中心医院
随州市中心医院恪守“传承神农医道，仁爱奉献为本”的院训，坚持“普济众生，精诚至爱”的服务理念，坚持以人民为中心，精准对接人民群众健康需求，以“三甲”复评为契机，不断提升医疗质量和服务水平，奋力打造国内知名、省内一流的区域医疗中心，为加快打造“城乡融合发展示范区”建设提供有力保障。值第41个“3·15”国际消费者权益日来临之际，为进一步加强医院作风建设，转变服务观念，提高服务质量，密切医患关系，我院全体医务人员郑重承诺：
1、坚决执行各级卫生健康主管部门关于行业作风建设的相关规定。
2、严格落实医疗机构工作人员廉洁从业九项准则：合法按劳取酬，不接受商业提成；严守诚信原则，不参与欺诈骗保；依据规范行医，不实施过度诊疗；遵守工作规程，不违规接受捐赠；恪守保密准则，不泄露患者隐私；服从诊疗需要，不牟利转介患者；维护诊疗秩序，不破坏就医公平；共建和谐关系，不收受患方“红包”；恪守交往底线，不收受企业回扣。
3、严格执行医院的各项操作规程，牢固树立“质量在我心中，安全在我手上”的敬业思想，精心诊治，细心护理，严防医疗差错事故的发生。4、严格执行国家收费标准，公开收费项目和标准，实行收费“一日清单制”，彻底杜绝不规范收费行为。
5、不断改善医疗条件、完善医疗设施、美化医疗环境、推出便民措施，为广大患者创造一个整洁优美、舒适温馨、安全健康、方便放心的诊疗环境。
6、拓宽服务范围、延伸服务领域。积极开展为社会、为农村送健康、送温暖活动，宣传健康科普知识，倡导健康文明的生活方式。
投诉监督电话：0722—3252191
供电服务“十项承诺”
国网随州供电公司
第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足、不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。
第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
第六条获得电力快捷高效。低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电10个工作日，双电源供电20个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。
第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。
第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。
服务社会 促进健康
随州市中心医院
随州市中心医院恪守“传承神农医道，仁爱奉献为本”的院训，坚持“普济众生，精诚至爱”的服务理念，坚持以人民为中心，精准对接人民群众健康需求，以“三甲”复评为契机，不断提升医疗质量和服务水平，奋力打造国内知名、省内一流的区域医疗中心，为加快打造“城乡融合发展示范区”建设提供有力保障。值第41个“3·15”国际消费者权益日来临之际，为进一步加强医院作风建设，转变服务观念，提高服务质量，密切医患关系，我院全体医务人员郑重承诺：
1、坚决执行各级卫生健康主管部门关于行业作风建设的相关规定。
2、严格落实医疗机构工作人员廉洁从业九项准则：合法按劳取酬，不接受商业提成；严守诚信原则，不参与欺诈骗保；依据规范行医，不实施过度诊疗；遵守工作规程，不违规接受捐赠；恪守保密准则，不泄露患者隐私；服从诊疗需要，不牟利转介患者；维护诊疗秩序，不破坏就医公平；共建和谐关系，不收受患方“红包”；恪守交往底线，不收受企业回扣。
3、严格执行医院的各项操作规程，牢固树立“质量在我心中，安全在我手上”的敬业思想，精心诊治，细心护理，严防医疗差错事故的发生。4、严格执行国家收费标准，公开收费项目和标准，实行收费“一日清单制”，彻底杜绝不规范收费行为。
5、不断改善医疗条件、完善医疗设施、美化医疗环境、推出便民措施，为广大患者创造一个整洁优美、舒适温馨、安全健康、方便放心的诊疗环境。
6、拓宽服务范围、延伸服务领域。积极开展为社会、为农村送健康、送温暖活动，宣传健康科普知识，倡导健康文明的生活方式。
投诉监督电话：0722—3252191