随州日报全媒记者 王松 通讯员 刘波 徐樱月
　　阅读提示
　　为贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。
　　“提振消费信心”具有以下三个方面的涵义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。
　　围绕主题，我市市场监管部门将积极开展消费维权年主题宣传，协同各方力量，营造浓厚社会氛围，进一步优化消费环境。
　　2022年，随州市市场监督管理局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展理念，以“放心消费”创建活动为抓手，实现12315、12345“双号并行”，强化消费纠纷和解，大力开展线下实体店七天无理由退货承诺活动，以“双催办”推进12315投诉举报处置机制建设，不断提升消费维权效能，努力营造我市安全放心的消费环境。
　　畅通投诉举报渠道高效处理消费诉求
　　根据国家整合政务热线工作有关要求，市市场监督管理局积极沟通协调市政数局，顺利实现了12315和12345“双号并行”，进一步拓展和畅通了投诉举报渠道。去年，全市各级市场监管部门受理处理消费者咨询、投诉、举报共14379件。其中受理投诉9019件、举报1493件，为消费者挽回经济损失1002.27万元。该局推行投诉举报受理处理“双催办”工作制度，一是每周一、周三对受理处理过程中即将到期的诉求工单及时提醒承办单位快速处置，二是对重点、热点的消费诉求市县两级消保科进行催办督办，不断提高消费者满意度，2022年全省12315工作效能评估中，随州名列前五位。
　　聚焦群众“急难愁盼”夯实消费安全保障
　　面对消费者反映集中、诉求迫切，或者危害性大、影响面广的消费问题，市市场监督管理局突出问题导向，坚持源头把关，严守四大安全底线，强化乳制品、肉制品、网络订餐、校园食品、农村食品等重点领域食品安全风险排查和整治。深化特种设备安全生产专项整治三年行动，完善风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。强化危化品罐体产品质量监管和专汽行业产品质量专项整治，确保工业产品质量安全。全年抽查食品6706批次，合格率97.97%；抽查药品、医疗器械、化妆品294批次，合格率100%。开展转供电违法加价等各类价费专项检查，处理涉嫌价格违规案件117件，清退违规收费137.4万元。
　　深化放心消费创建优化消费环境
　　认真落实市政府工作报告重要工作事项，持续在日用消费品零售、旅游景区、通信等15个行业并拓展到涉农领域深化开展“放心消费在随州”创建活动，组织开展了线下实体店七天无理由退货承诺活动，进一步营造安全放心的消费环境，积极落实“消费者能消费、愿消费、敢消费”的工作部署。
　　2022年，全市系统积极创建放心消费示范街区1条、市级放心消费示范单位50家，引导53家市场主体成为无理由退货承诺单位。进一步推动了企业积极履行消费维权市场主体责任，消费和解更方便更快捷。近日，神农丰源湖北国际农业开发有限公司等4家企业被湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员会授予2022年度“湖北省放心消费创建示范单位”称号，湖北银泰新世纪购物中心有限公司等4家企业被湖北省消费者委员会授予2022年度“湖北线下实体店无理由退货优秀示范店”荣誉称号。
　　做好消费者权益保护工作意义重大，全市市场监管系统将进一步夯实维权机制，积极回应消费者关切，着力解决消费热点难点问题，优化消费环境，主动服务经济社会高质量发展的大局。 

　　 2023年消费维权年主题依据
　　第一，“提振消费信心”，为全面建设社会主义现代化国家开好局起好步提供助力。消协组织加强消费者权益保护、促进消费需求和供给高水平对接、化解消费难题推动消费提质升级作为关键环节进行破题，坚定实施扩大内需战略，充分发挥消费拉动作用，为我国建设更加强大的国内市场、促进经济平稳健康可持续发展、实现全面建设社会主义现代化国家开好局起好步提供助力。
　　第二，“提振消费信心”，为推动高质量发展提供动力。党的二十大强调，要坚持以推动高质量发展为主题，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，增强国内大循环内生动力和可靠性，提升国际循环质量和水平。
　　第三，“提振消费信心”，是践行以人民为中心发展思想的有力举措。提振消费信心，就是要紧扣人民最关心最直接最现实的利益问题，让中国式现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。