随州日报讯（通讯员张少东、胡圆圆）近日，随州政务服务大厅接到12345便民热线转来的一份工单，原来是市民毛先生致电感谢窗口工作人员汪雨林耐心帮他在自助终端顺利完成考试报名。同期，一名女士送来两封感谢信表达对汪思言、王蕾、刘彬彬等3名窗口工作人员优质服务的谢意。这只是大厅日常工作的一个缩影。
　　近年来，随州政务服务大厅多措并举提升政务服务质效，先后收到锦旗百余面，感谢信200余封。
　　党建引领政务服务，成立4个功能型党支部，组织评选红旗功能型党支部、党员先锋岗、党员服务之星，示范引领全体工作人员增强纪律意识、服务意识。各功能型党支部围绕“学习型、创新型、服务型”主题，开展线上学习、线下讨论，梳理窗口工作中的难点和解决办法，围绕部门职能积极开展帮办、代办、上门、延时、预约服务，为群众解决燃眉之急。
　　利企便民举措不断推出，线上预约随到随办、设置老年人专座、设立咨询代办专区、增设现金窗口、办理结果免费邮寄送达……这些利企便民措施受到办事企业和群众交口称赞。
　　前台服务外包提质增效，率先在全省推行市县镇前台服务外包一体化，目前市县镇三级为入驻单位窗口配备前台服务外包人员200余人，让大厅的服务形象更加专业规范。
　　志愿服务汇聚正能量，常态化开展学雷锋志愿服务活动，驾车送退休老人到银行查询养老金发放明细、冒雨上门为行动不便老人提供服务、放弃午休为群众办理业务等好人好事层出不穷。