随州日报讯（通讯员吕潇）“多谢你们全心全意地为我家排忧解难！”近日，市民閤某向曾都区信访局赠送了一面锦旗，表达对信访干部的真诚谢意。
　　2022年4月，閤某的母亲邹某根据疫情防控政策要求被送往某酒店隔离。4月13日晚，邹某在关闭房间窗户时，窗户把手突然脱落，导致其摔倒后受伤，住院治疗后经法医司法鉴定属于九级伤残。
　　閤某遂要求涉事酒店和相关部门赔偿医疗费、护理费、残疾赔偿金等，但涉事酒店认为邹某为完全民事行为能力人，疏于注意自身安全，酒店不应该承担赔偿责任。閤某在之后几个月，在曾都区多个部门之间反复奔走，但事情一直没能得到妥善处理。
　　2022年的冬天，閤某来到曾都区信访局反映情况。区信访局成立化解专班，一方面对信访人反映的情况进行全面核实，认真研判分析，将涉案证据逐一研究论证，并多次前往区法院、区司法局咨询相关法律法规；另一方面工作人员上门与閤某及其母亲见面，疏导安抚情绪，并进行临时救助。工作专班先后开展专题协调会3次，协调走访相关部门6次。经过反复协调沟通，閤某与涉事酒店和相关部门达成了赔偿协议，赔偿款于2023年3月5日前一次性兑现完毕。