随州日报讯（通讯员宫君梅）“我本来是抱着试一试的心态拨打12345热线，没想到这么快就将我困扰已久的事解决了。”“五一”期间，一位年轻人来到市政务服务大厅将一面锦旗交到热线工作人员的手中，表达对热线工作人员优质服务的谢意。
　　近年来，这支大家平日“看不见”的队伍，累计受理群众诉求100余万件，以群众“看得见”的工作实效，解决群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的关键小事，持续助力营商环境优化和基层治理。“五一”前夕，市12345热线中心被市总工会授予“随州市工人先锋号”荣誉称号。
　　12345热线用行动诠释为民服务的民生情怀，线上开通鄂汇办、随州政府网、随州新闻网、云上随州、随州论坛、12345微信公众号、12345微信小程序七个受理渠道，节约办理时长48%。每月对各承办部门办理情况落实考核扣分；对办理不实的诉求向市纪委、监委及营商环境办报送线索；“12345+营商环境”服务机制、“预警提醒+跟踪督办”机制，有效提升各承办部门作风效能的持续转变；做细做实群众诉求件处理，确保企业群众的合理诉求得到及时有效解决。
　　向市委市政府提供高质量分析报告，紧扣中央、省决策部署和市委市政府重点工作，开展诉求综合分析，并建立月度报告、每月“一人多次”诉求分析机制，加强诉求数据动态监测和分析研判，及时甄别发现风险隐患信息，报告市委市政府迅速决策处置。12345热线自开通6年来，向市委市政府报送专报300余期，推动一批群众诉求的解决和政策措施的出台。同时，以热线数据赋能营商环境治理，依托“点对点服务企业”机制，重点关注企业在政务服务方面的难点和热点，强化与各有关部门沟通联动，推动诉求及时得到处置解决。加强营商环境知识库日常管理和维护，更新完善知识库业务知识，根据利企政策提供精准精细的便企服务，全力提升服务企业的水平，积极营造良好营商环境，为随州营商环境发展助力赋能。