随州日报讯（通讯员吕婷婷）中国人寿随州分公司深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，开展失效保单上门服务活动，扎实开展消费者权益保护工作。
　　“没想到在外省购买的失效保单，在随州也可享受到贴心周到的服务。”陶女士欣喜地说。11月23日，该公司工作人员为陶女士提供了上门服务，指导其在寿险APP完成免息复效手续，并对中国人寿APP智能服务及防范非法集资进行讲解和宣传。
　　据悉，陶女士的寿险保单在中国人寿新疆分公司购买，因为工作关系定居到随州，由于预留的是新疆的电话号码和地址，导致二份保险合同失效。公司在开展失效保单上门服务活动中，对该客户居住的小区进行宣传走访时，发现她是中国人寿老客户，当即进行了信息登记，后来系统查询得知，该客户符合免息复效政策要求，随后为其解决问题赢得好评。