随州日报通讯员 武西峰 王琦
　　支付为民秉初心，优质服务在践行。
　　人民银行随州市分行立足支付为民，积极践行金融工作的人民性和“建成支点、走在前列、谱写新篇”的新发展阶段内在要求，在全市积极推广助农助老助弱“安居工程”项目，以优质支付服务助力城乡融合高质量发展。
　　助农步入“快车道”
　　立足“三农”支付服务需求，人行随州市分行组织辖内银行机构全面开展“支付降费让利”工作，调整小微企业账户服务收费标准，并通过网站、手机银行、公众号及厅堂宣传栏等广泛开展支付手续费减费让利政策宣传，切实降低小微企业、个体工商户经营成本。
　　自减费让利政策实施至今，随州辖内银行机构累计为90214家小微企业、个体工商户减免支付手续费4464.17万元。在农村广泛布设助农取款服务点1204个，构建“物理网点——自助设备——助农取款服务点”全方位、多层次的金融服务网络。今年以来，累计为周边居民提供小额助农取款、现金汇款、转账汇款以及社保、电费、话费缴费等各类金融服务52.86万笔，交易金额3.45亿元。
　　充分发挥金融村官支付赋能，精准对接农户需求，为包点村组上线“数字乡村综合服务平台”，发布乡村概况，建档村民信息，为提供更加完善、细致的支付服务打牢数字基础，助力“数字乡村”建设。
　　推进金融科技赋能城乡融合发展，有序对接“互联网+”农产品出村进城工程，发展100余家农业经营主体入驻“兴农撮合”平台，组织农业产业化龙头企业参加“农业产业融合发展线上对接会”，完善供应链金融服务网络，助力“数商兴农”。
　　助老开启“导航仪”
　　从完善硬件设施、升级智慧服务、转变服务理念三方面着手，人行随州市分行组织辖内银行机构237家银行网点完成适老化改造，增设老年人服务专用窗口，提供专属等候座椅及老花镜、医药箱等便民服务设施。
　　为智能机具新增老年版相关功能，提高ATM界面的金额、户名等关键信息可视度，颜色区分“确认、取消”按钮，为移动支付增加安全中心、声纹认证、语音交互咨询或转人工、便捷求助等适老功能。
　　配备专职大堂引导人员协助老年人办理业务，辅导老年客户下载安装“国家反诈中心”APP，引导老年客户在重要节日参加线上端主题活动，通过海报、长图、视频等形式，推进手机银行老年大学系列课程建设。
　　联合随州市市场监督管理局和随州市信息与标准所指导随州农商行完成金融企业标准《随州农商行营业网点老年人金融服务要求》的制定工作，邀请北京国家金融科技认证中心老师就适老化服务、无障碍服务相关金融标准对全市13家银行机构开展现场培训，进一步提升银行标准化服务能力。
　　助弱架起“连心桥”
　　鼓励银行机构丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，为户外劳作群体提供临时充电、饮水、降温、取暖服务。
　　对接医保、人社等部门，在厅堂布放查询机具，为群众提供医保相关登记、查询、咨询服务，满足多样化非金融服务需求，全面打造“驿站+公益”有温度、有情怀的融合开放服务生态。
　　充分利用便携式智能柜员机等智慧机具，延伸乡村服务触角，上门为行动不便者提供密码重置、补换发银行卡、社保卡激活等金融服务，今年以来已累计开展上门金融服务3200次，将温暖送到了老百姓的家门口。
　　牢固树立“以防为主、以宣为先、以打为重”工作理念，深入推进涉诈涉赌“资金链”治理。联合市公安局持续开展“反诈拒赌安全支付”四进四护宣传活动5次，联合开展线上宣传30余次。
　　组织银行机构开展“反诈拒赌安全支付”宣传活动40余次，重点解读《反电信网络诈骗法》金融治理等相关规定，并结合案例向群众进行普法宣传，营造安全有序的支付服务环境，切实增强了社会公众对电信网络诈骗的防范意识。