随州日报特约记者 吴财荣 通迅员 高晓涵 邹艳 姚丹
　　“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。近年来，广水市人社局按照省政府、省人社厅关于“高效办成一件事”改革工作部署，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，最大限度利商便民，优化营商环境。
　　“一窗通办”
　　力争便民服务速度“最快”
　　“以前申领一张社保卡需要排队好久，现在一整排窗口都能办这项业务，省时又省事！”近日，走进广水市政务服务大厅，在个人事务区综合窗口办事的群众称赞道。
　　去年以来，广水市人社局配合该市政数局以“高效办成一件事”为突破口，大力推行“一窗通办”改革。大厅前台设立15个综合窗口，不再单独设立人社各部门业务窗口，综合窗口可集中办理社会保险、就业等人社政务服务事项，群众办事由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，有效解决部门之间“反复跑”、窗口“重复审理”等问题。
　　据统计，自“一窗通办”改革以来，综合窗口平均每天受理人社业务200余次，人社高频事项办理时间控制在15分钟以内，群众办事等待时间大大缩短。
　　“数字赋能”
　　力争便民服务流程“最简”
　　“没想到现在办理职工退休这么简便，全程线上办理就行了。”近日，前来办理职工退休业务的闵先生高兴地说。
　　“数字赋能”推动一件事“一次办”“高效办”。广水市人社局将“高效办成一件事”作为深化政务服务“一网通办”提升数字政府建设效能的重要抓手，大力推进全流程线上办理、高效办理，着力推进关联事项集成办、容缺事项承诺办等服务。
　　“现在办理人社业务只需到政务服务中心综合窗口进行一站式申请受理，或以‘系统跑腿、数据共享’的方式，就能快速走完流程。”广水市人社局工作人员介绍，自湖北政务服务网的“高效办成一件事”“一事联办”专栏里开通省定主题事项以来，广水市人社局工作人员积极引导办事群众通过这个通道，进入办事专区，实现线上办成“一件事”。
　　截至目前，湖北政务服务网办理“企业职工退休一件事”“灵活就业一件事”“居民身故一件事”等人社牵头的联办事项已达192件。
　　“帮办代办”
　　力争便民服务方式“最优”
　　“太感谢你们了，下这么大的雨还上门服务，帮了我家大忙！”近日，接受上门服务的老人及家属对工作人员连声感谢。
　　帮办代办“一对一”，群众办事更省心。广水市人社局坚持“上下联动、协同服务”，市、镇、村人社便民服务场所实行三级联动，从人社政务服务事项清单及办理条件、帮办代办委托办理、复杂事项跟踪反馈等方面着手，强化帮办代办队伍，增强帮办代办能力，为群众提供“一对一”贴心帮办代办服务。
　　健全线上线下帮办代办体系，针对老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，优先办理。推行人社“政好办”服务专员“一人受理、全程服务”，打破行业壁垒，通过赋予“最专业的人最高的审批权”，实现跨部门“一人受理、一次办结”，达到审批效率最优化。
　　“我们将结合‘高效办成一件事’相关要求，进一步探索创新审批服务便民化举措，积极营造政务服务水平高、营商环境优、企业和群众获得感强的人社政务服务环境。”广水市人社局负责人方艳军表示。