发布日期:
2024年06月25日
随州建行让金融服务无障“爱”
随州日报讯(通讯员刘佳欣)近日,建行广水应山支行迎来了一位特殊客户。走进大堂,客户李女士拿出手机给大堂助手展示文字,大堂经理发现这是一位聋哑客户,于是立马用最近刚培训的简单手语向客户问好,并询问客户需要办理的业务。
在得知李女士需要办理一张该行的信用卡时,针对李女士对信用卡的使用需求,大堂经理运用手语和文字交流的方式详细的为客户解惑,并讲解了信用卡的年费、优惠、用卡须知及还款说明等常见问题。经过20分钟的沟通交流,李女士成功办理了一张信用卡。事后,李女士用手语表示:“你们的服务真是太棒了,工作人员非常有耐心,而且还会基础的手语,你们真正地做到了用心服务每一位客户。”
随州建行为进一步优化特殊群体的业务办理流程与服务环境,对网点客服人员开展了基础手语培训。当特殊群体客户来到建行网点时,工作人员都能够通过简单的手语和文字的交流来传达信息,用心聆听他们的需求。
每一个群体都应享有平等、便捷、优质的金融服务。随州建行将持续提升对特殊群体客户的服务水平,努力营造一个包容、友好的金融服务环境,让客户能够感受到尊重、关爱与温暖,共同畅享金融带来的便利与机遇。
在得知李女士需要办理一张该行的信用卡时,针对李女士对信用卡的使用需求,大堂经理运用手语和文字交流的方式详细的为客户解惑,并讲解了信用卡的年费、优惠、用卡须知及还款说明等常见问题。经过20分钟的沟通交流,李女士成功办理了一张信用卡。事后,李女士用手语表示:“你们的服务真是太棒了,工作人员非常有耐心,而且还会基础的手语,你们真正地做到了用心服务每一位客户。”
随州建行为进一步优化特殊群体的业务办理流程与服务环境,对网点客服人员开展了基础手语培训。当特殊群体客户来到建行网点时,工作人员都能够通过简单的手语和文字的交流来传达信息,用心聆听他们的需求。
每一个群体都应享有平等、便捷、优质的金融服务。随州建行将持续提升对特殊群体客户的服务水平,努力营造一个包容、友好的金融服务环境,让客户能够感受到尊重、关爱与温暖,共同畅享金融带来的便利与机遇。