发布日期:
2024年07月05日
工行广水解放支行不断提升服务质量
随州日报讯(通讯员钟山)近年来,工行广水解放支行深入践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务理念,始终坚持以客户为中心,不断提升服务质量,全力打造“人民群众满意银行”。日前,被工行湖北分行授予“优质服务十佳网点”称号。
为不断提升服务质量,该行组织全体员工认真学习《营业网点服务规范手册》,规范自身行为。对照省分行《服务星级网点创建实施细则》、市分行《服务质量考核及管理办法》等各项指标考核标准,强化服务意识。注重保持网点服务环境“十五不得”,以整洁舒适的环境提升客户满意度。规范指导客户使用手机银行,缓解柜面压力,为客户提供便利服务。严格执行客户投诉首问负责制,杜绝有责服务投诉和恶性服务事件发生。今年来,该行通过“客户之声”系统累计处理各类工单20笔,无一笔有效投诉工单。
与此同时,该行进一步优化营商环境,成立金融知识宣传小分队,利用节假日不定期深入街道社区、企事业单位、学校、乡镇普及金融知识,引导广大民众增强风险防范意识,提升金融素养,理性投资消费,以实际行动诠释金融为民服务理念,营造良好的营商环境。
为不断提升服务质量,该行组织全体员工认真学习《营业网点服务规范手册》,规范自身行为。对照省分行《服务星级网点创建实施细则》、市分行《服务质量考核及管理办法》等各项指标考核标准,强化服务意识。注重保持网点服务环境“十五不得”,以整洁舒适的环境提升客户满意度。规范指导客户使用手机银行,缓解柜面压力,为客户提供便利服务。严格执行客户投诉首问负责制,杜绝有责服务投诉和恶性服务事件发生。今年来,该行通过“客户之声”系统累计处理各类工单20笔,无一笔有效投诉工单。
与此同时,该行进一步优化营商环境,成立金融知识宣传小分队,利用节假日不定期深入街道社区、企事业单位、学校、乡镇普及金融知识,引导广大民众增强风险防范意识,提升金融素养,理性投资消费,以实际行动诠释金融为民服务理念,营造良好的营商环境。