随州日报通讯员 陈念莲 秦树婷
　　今年以来，为聚焦增强基层治理效能，更好办实事解民忧，曾都区税务局将办税服务厅搬至一楼，并进行全面改造升级，让服务厅更好地成为各项税费政策直达快享的“最前沿”、服务广大纳税人缴费人的“第一线”，以全新面貌推动办税缴费便捷高效，助力营商环境提质增效创优。
　　 全新环境展现便民办税新“枫”貌
　　“不仅办税距离变近了，办税环境也更舒适了。”这是纳税人对新办税服务厅的普遍评价。
　　为更好提供服务，优化群众办税体验，办税服务厅广泛收集纳税人和工作人员意见，重新规划了咨询辅导区、填表区、自助办税区、等候区等多个区域，各功能区布局合理，设施齐全，让纳税人能够体验到更加方便、有序的办税服务。
　　同时，大厅导税咨询台开辟“简事快办”专区，为纳税人缴费人提供涉税业务咨询、办税缴费引导、自主办税辅导、资料预审等前置服务，符合“简事快办”的业务都可由导税人员直接前台办理，真正实现流程简化、服务优化，极大地减少群众等候时长。
　　此外，办税服务还增加了多个公共插座，新购置了沙发和座椅，为纳税人提供更加舒适、贴心的办税环境。
　　 “陈忱工作室”呈现争议调解新“枫”光
　　“终于申报成功了，这都晚上9点了，真是太感谢你们了！”近日，某企业负责人对办税服务厅的延时服务表示感激。
　　为破解群众涉税难题，让广大纳税人办税无难、涉税无忧，曾都区税务局以“服务之星”陈忱为榜样，在新的办税服务厅成立了“陈忱工作室”，旨在将诉求解决在现场，把问题消灭在萌芽。
　　工作室构建了三级矛盾纠纷多元化解调处体系，践行兜底式服务理念，横向与人社、医保、市场监督管理等部门加强合作，纵向联系业务科室及管理分局进行沟通协调，助力打造“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”枫桥式办税服务厅。
　　工作室还推行“延时＋预约”双重服务模式，同时设立党员先锋岗、优惠政策辅导岗、涉税争议调解岗，聚焦纳税人、缴费人在办税中遇到的难点、堵点问题，切实为纳税人办实事、解难题。
　　 高效服务引领便捷办税新“枫”尚
　　“门口有人主动问需，自助区有导税人员指导，本来还担心数电票不会开，结果在你们的辅导下两分钟就开出来了。”前来大厅开具数电票的李先生赞不绝口。
　　办税服务厅充分考虑纳税人办税需求，坚持在拓展办税上做加法。一方面扩充了自助办税服务设施，解决了大征期自助区电脑不够用的问题；另一方面将自助办税区设置为格子间，不仅纳税人专心办税，同时安排专人针对性辅导，极大提高了办税效率。此外，征纳互动平台也进一步健全，实现咨询热线导引、征纳互动协同、云办税兜底的线上服务体系，可通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式对纳税人提供专业化辅导，极大压缩了办税时间，节约了办税成本，收获了来自群众的一致好评。
　　曾都区税务局坚持把纳税人缴费人的满意度作为新时代“枫桥式”税务分局建设的根本评判标准，将继续通过营造更优办税缴费环境、更高诉求响应效率，以更大力度、更优服务、更实措施赢得了纳税人的广泛赞许。